客户忠诚密码之客户关系管理

《客户忠诚密码之客户关系管理》 

 主讲：张子凡 8VCD/680

【专家简介】

张子凡，《赢家大讲堂》栏目专家。创业型实战派讲师，入围亚洲八大名师、身兼孔子学院全球战略顾问、多城市政府及市长顾问。清华大学、北京大学总裁班及MBA课程讲师，2011年第26届世界大运会开幕式暨媒体策划。他服务过的客户遍布20多个行业，如：网易、阿里巴巴、中国移动、万科地产、丰田汽车、建设银行、南方航空、可口可乐、蒙牛乳业等。

老师在讲什么：

《客户忠诚密码之客户关系管理》详尽阐述企业留客之道，结合客户价值最大化、实现企业占比最大化、客户转移成本最大化、单位客户效益最大化等核心问题进行深刻而细腻的剖析，堪称国内首部“针对客户忠诚度提升之最具帮助价值”之大碟。

 

课程精要：

1、客户忠诚决定企业未来。

2、当代中国企业中“被动应付指标、重销售轻维护”现象非常普遍，严重影响了客户感知与企业效益。

3、婚姻看缘份，缘是基础、份是保障，缘是满意度、份是忠诚度，相爱是满意度、过一辈子才是忠诚度。中国年轻家庭特点是满意度高、忠诚度低，提高婚姻忠诚度才是关键。做客户工作道理一样，只有优质服务才能换来客户满意，好的客户关系管理才能带出营销。  

4、磨刀不误砍柴工。买卖要想做得长久，做好客户关系的管理是关键。千万别让客户觉得他和你只是“露水姻缘”。

5、在微利时代，企业若想持续发展壮大，把市场做深，实现客户价值最大化是关键。只要功夫做到家，让客户忠诚于你，自然就是水到渠成之事。

6、客户关系管理四大核心模块：

Ø         客户关系管理定位：怎样提升客户忠诚度 

Ø         客户关系管理基础：怎样认知与细分客户

Ø         客户关系管理核心：怎样才能做到客户价值最大化

Ø         客户关系管理实操：哪六道密码可促客户忠诚