《行政工作管理能力提升》

主讲老师：王晓珑（原林德(中国)总裁办公室主任）

授课对象：不限

企业类型：不限

企业大小：不限

时间安排：2018年8月 24 日9:30至17:00

地点安排：杭州

参课费用： 1800元/人

人数限制：150人

课程目标

n  了解管理的原则，重塑管理者从角色到意识的自我认知。

n  学会有效管理时间，做好计划安排，并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。

n  学会做下属的教练，掌握引导技术，在工作中有效地培育下属。

n  掌握人类行为风格，提升对人的敏感度，并运用高情商技巧，全面提高沟通的影响力和表达能力。

课程大纲  Outline

第一讲：管理的原则与管理者的自我认知

u  管理的原则

Ø   人尽其才，物尽其用

Ø   可用资源与管理目标

u  管理者的自我认知

游戏：迷你企业

Ø   意识转变

第二讲：计划与执行

u  计划的特性

u  计划的常见误区

u  如何计划安排才是合理的？

案例分析：效能管理案例

u  执行力概述

Ø   执行力是目标和结果间的“缺失一环”

Ø   从个人和组织的角度理解执行力

Ø   执行力的重要性

u  执行力缺失的原因

Ø   组织的原因

Ø   个人的原因

u  如何有效提升执行力？

Ø   创造强执行力的企业文化

Ø   企业文化来源于高效激励

Ø   激励的基本原则

Ø   激励的不对称性

Ø   激励的方法

小组讨论：如何建立我们的执行力文化？

第三讲：下属培育与指导

u  水涨船高

Ø   建立培育员工的意识

Ø   不注重下属辅导的后果是什么？

u  下属什么时候需要辅导？

Ø   员工发展Y型理论

u  如何培育和指导员工

Ø   721原则：SD、Off J.T、OJT

Ø   OJT(工作中指导)五步法

Ø   引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动

u  新员工的引导

u  创造团队学习的氛围

u  运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

第四讲：有效沟通与结构化表达

u  同流才能交流：DISC沟通风格分类

Ø   DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

Ø   DISC之D型：驾驭型/老虎型

Ø   DISC之I型：表达型/孔雀型

Ø   DISC之S型：亲和型/考拉型

Ø   DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

小组讨论：如何与不同风格的上司沟通

Ø   分析及总结四种风格沟通策略

u  聆听的艺术

Ø   干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

Ø   倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

Ø   积极倾听的反射话术

u  同理心

Ø   同理心回答三要素

Ø   练习：同理心表达

u  正向引导法

Ø   使用积极的词语

Ø   避免中性词

Ø   阻止负面词语

Ø   善用我代替你

练习：正向引导法

u  批评的艺术

Ø   内容对事不对人

Ø   不滥用一般化语句

练习：对下属的建设性批评

u  六、结构化表达

Ø   三角结构法

Ø   找关键词，立桩子

练习：结构化表达大