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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2018年09月20日-2018年09月21日
【培训师资】严女士
【课程费用】¥4,580
【培训地区】四川 - 成都
【人 气 度】211次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
跨部门沟通与协作
推倒“部门墙”,让沟通更顺畅
时间:2018年9月20-21日 成都
费用:4580元(本课程不打折销售)
谁来参加? | 课程时长 |
ü 组织内各部门管理者及骨干员工 | ü 2天(13小时) |
先决条件? | |
ü 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节 ü 学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题 ü 从自身出发,修炼跨部门沟通的素养 | ü 之前需有3个月跨部门沟通的实践经历 ü 之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等 |
为何参加? | |
ü 当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。 ü 本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。 |
课程大纲
第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用
ü 沟通的位置
Ø 沟通在胜任能力模型中的位置
Ø 管理者的能力体现80%在于沟通
Ø 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
ü 塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
Ø 提升责任感的四项修炼
Ø 主动出击,不等不靠
Ø 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
Ø 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
ü 积极主动,做好职业发展的准备
Ø 路径依赖,习惯的巨大作用
Ø 独立成长,发展内职业生涯
Ø 做好准备,找准职业跨越按钮
第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍
ü 认识组织内沟通与协作中的问题及根源
Ø 视频:《长征》
Ø 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
Ø 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
Ø 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
ü 企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
Ø 角色冲突
Ø 环境压力
Ø 信息不足
Ø 个体差异
ü 来自企业内部门墙的存在
Ø 流程与制度
Ø 体制与分工
Ø 企业文化
ü 用理性推到部门墙
Ø 统一目标、利益,厘清任务
² 达成共识的误区:群体迷思
² 案例分析:L公司的问题
² 案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
² 用对目标不懈的追求来统一方向
² 用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
² 理性思维的日常运用
² 企业发展进程对管理者提出的要求
² 提升企业执行力中管理者的任务与难题
Ø 敲定最佳解决方案
² 涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
² 达成共识的五步法:程序与数据
² 案例分享:安吉拉租房案例
² 会议主持者的责任
² 掌控会议的PPT要素
² 视频分析:JOE的会议
² 掌控节奏,暴露与归纳信息
Ø 无法选择最佳
² 案例练习:只有一个文员
² 谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
² 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
ü 跨部门沟通三原则
Ø 面子第一,道理第二
Ø 高标处事,低调做人
Ø 主动--跨部门沟通的第一要义
² 责任的理解决定处理人际冲突的态度
² 视频分析:团队精神
² 培养主动沟通的团队协作文化
第三模块:跨部门沟通的修养与技巧
ü 策略性沟通的结构
ü 动力对话系统
Ø 人际思维的重要性
² "人际思维"与"沟通技能"的关系
² 六种人际思维对沟通的影响
Ø 用心倾听的意义
² 先理解别人,再表达自己
² 同理心
² 倾听的意义
² 用提问去澄清
ü 建立有效工作关系的技巧
Ø 正确面对不同的意见
² 开个好头
² 理解他人的心理动态与行为目的
² 开个好头,先引后带消除对抗
² 引发对共同目标的认同感
² 中断的艺术
Ø 建立有效工作关系的理性表达
² 有效的表达
² 对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
① 现场测试:社交风格的差异
② 小组练习:对角沟通练习
③ 视频分析:人与人之间的差异
² 真诚赞美--练习3D赞美法
² 八小时以外的功夫
第四模块:沟通从"心"开始
ü 沟通从"五心"开始
ü 课程总结与行动计划
相关课程
ü 作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣
ü 想要在沟通协调能力上更进一步,你可能需《360度管理沟通》
讲师简介
严 女士
ü 背景经历
ü 中企联资深讲师,顾问
ü 复旦大学工商管理硕士
ü 国际职业规划师(GCDF)
ü 高级心理咨询师
ü 近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。
ü 近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
ü 擅长领域
ü MTP(中高阶层主管管理训练)
ü 跨部门沟通与协调
ü 打造高效执行力
ü 服务客户
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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