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PMC生产计划与物料控制

基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

客户心理学与客户沟通

【开课时间】2018年10月31日-2018年11月01日
【培训师资】段 女士
【课程费用】¥4,280 (获赠积分:¥4,280个,学课程,换好礼)
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】59次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

课程内容

客户心理学与客户沟通

用点心理学和客户进行沟通

2018年10月31-11月1日 上海   4280元(本课程不打折销售)

 

谁来参加?

课程时长

ü  销售人员

ü  专业客服

ü  14小时 (2天)

有何收获?

先决条件?

ü  了解营销工作的心理学本质

ü  学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

ü  全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

ü  获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

ü  从事销售或客服工作3个月以上

为何参加?

ü  企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

ü  究竟客户心里面在想些什么?

ü  他们有通行的发展规律和轨迹吗?

ü  在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

ü  作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

ü  作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

 

课程大纲

第一模块:什么是营销,谁是客户

ü  提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

ü  思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

ü  互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

ü  一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

ü  心理学在营销中0-1-100+的秘密

Ø  商业本质:解决一个现实问题 

Ø  唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】

Ø  种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】

Ø  传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

ü  传播的四个重要按钮 10-100

Ø  断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑?【练习Slogen】

Ø  重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?

Ø  感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?

案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户

ü  客户服务还是 客户保姆?

ü  服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

ü  服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

ü  客户服务的4个递进阶段:

Ø  保姆、教师、伙伴,引导者

Ø  服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

ü  【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

 

相关课程

ü  作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢谈判技巧》感兴趣

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讲师简介

段 女士

ü  背景经历

ü  中企联资深培训师、顾问

ü  科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问

ü  18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景

ü  2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站

ü  2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。

ü  擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤

ü  为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

ü  擅长领域

ü  市场营销、新闻学、应用心理学

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘宏利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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