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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2018年10月26日-2018年10月27日
【培训师资】吴宏晖
【课程费用】¥3,800
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】209次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
营销学习系列
赢得未来利润-客户忠诚度量化与经营
主 讲:原海尔服务总部总监 吴宏晖
课程对象: 关注客户忠诚度与未来利润的企业管理者、不限行业规模、销售与服务领域均适合
时间/地点:2018年10月26-27日/北京
课程费用: 3800元/人
课程背景
在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择,企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。然而,在管理客户的忠诚度的过程中,企业常常面临这样的问题——
q 如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值?
q 如何化解销售额与满意度间的矛盾,并找到赢得3-5年后利润的工作方案?
q 如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀,从而增加忠诚度?
针对以上问题,我们特邀吴宏晖老师与您一同进行探讨学习。本课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发结合各大著名公司的成功实践,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。
课程收获
1、学会在成熟的市场环境中调整客户策略适应未来市场的方法;
2、了解客户心中的满意与忠诚涉及哪些维度,学会根据客户需求设计考核指标内容;
3、学会做到服务利润化,设计出让企业获得更高利润的服务方案;
4、学会合理设计管理机制,能保障3-5年后能获得更高利润。
课程特色
1、课程内容经过实践应用,得到了学员和行业的高度认可;
2、课程授予学员一套行为改善的方法,让学员真正学会“用服务做销售”的技巧。
课程大纲
第一讲:忠诚度量化引领企业发展
1、 客户满意到忠诚的管理差异
2、 客户未来能带来利益有多大
3、 简单高效的忠诚度净推荐值
4、 能赢得未来发展的考核指标
5、 忠诚管理确定企业领先战略
第二讲:赢得未来利润的经营策略
1、 忠诚度量化数据测评规则
2、 忠诚度落地四个关键环节
3、 区分眼前利润与未来利润
4、 找到降低客户忠诚的原因
5、 客户导向的内部反馈机制
第三讲:从满意到忠诚的管理策略
1、 客户满意的四个管理要素
2、 培养理性客户的引导教育
3、 满意到忠诚的发展路径图
4、 NPS与客户忠诚之间关系
5、 NPS理念忽视的重要问题
第四讲:赢得忠诚的标准规范设计
1、 设计客户体验的最佳工具
2、 管理导向转变为客户导向
3、 赢得客户口碑的互动体验
4、 个性化服务成为工作标准
第五讲:将贬损者转化为忠诚客户
1、 掌控贬损着的生命周期
2、 找到贬损着的行为规律
3、 将贬损者转化为忠诚者
4、 不同贬损者的应对方法
第六讲:大数据新媒体的客户关怀
1、 客户生命周期的全程关怀
2、 大数据分析预测客户需求
3、 新媒体互动黏住你的客户
4、 线上线下全方位关怀体验
课程总结与回顾
专家简介
原海尔服务总部总监 吴宏晖
实战经验
曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理,现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。在三星供职期间,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究,出版的图书《客户忠诚的秘密》,为国内第一本服务管理通俗读物,被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。
主讲课程
服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力、基于大数据的服务营销与客户关系管理
服务客户
中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、美的……
q 收费
>>3800元/人;【报名费包括学费、资料费;交通食宿费用自理。】
>>因本次课程限定席位为50位,名额有限,先报先得,请尽快申请课程。
q 撤销席位
>>报名成功的客户撤销预留席位,如在开课前3天取消报名,将100%退回原课程费用;
>>如在开课3天内取消报名或缺席,将收取课程费用的50%作为课程席位空置费。
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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