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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

跨部门沟通与团队协作培训课程

【开课时间】2018年10月11日-2018年10月12日
【培训师资】陈晓华
【课程费用】¥3,980 (获赠积分:¥3,980个,学课程,换好礼)
【培训地区】江苏 - 苏州
【人 气 度】34次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

课程内容

跨部门沟通与团队协作

 

时间:20180927-28日上海       20181011-12日苏州

      20181126-27日上海       20181219-20日上海

费用:3980/

 

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

——为什么沟通总是障碍重重?

——什么是我们期望的沟通效果?

——如何使沟通变得更加有效?

——低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

 

课程目标:

1、使思想一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与意见分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除误解;

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

 

课程收益:

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

 

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。

一、三大呈现特质

1.  实用:150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例,件件关联,;

2.  实效:感性讲解,身边事、寻常话、真性情,从不讲高深的理论;

3.  实战:近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。

二、四大风格

1. 激情:16年从没坐着讲过1次课

2. 通俗:了解多个行业运作流程,从不讲学员听不懂的术语

3. 严谨:咨询人的特质,虽要标准化,但不呆板

4. 幽默:课堂上见

三、五大价值输出

1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;

2. 给系统——帮助学员整理思路,用架构串联经验;

3. 给体验——用案例模拟场景,高品质互动与共享;

4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;

5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员

课程大纲

第一讲:沟通的原理

1. 沟通的意义

2. 沟通的表现方式

1)正式沟通

2)非正式沟通

3)73855法则

 

第二讲:跨部门沟通的障碍类型分析

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型,并分析造成障碍的原因。

1)从个人层面分析

2)从组织层面分析

3)从意识层面分析

4)从行为层面分析

本节你必须亲自参与,并且找出问题的关键原因,头脑风暴法,列举日常面对的时候,最大的障碍是什么?

5. 跨部门沟通常出现的问题

1)屡次沟通没有结果怎么办?

2)遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3)大家都是平行部门,不配合怎么办?

4)对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5)本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6)互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7)各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8)沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9)关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

第三讲:跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因

1. 性格认知因素

2. 价值取向因素

3. 知识水平

4. 个人经验差异

5. 直觉选择偏差

6. 对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导

工具:本节你将掌握《DISC》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。

二、从组织层面

1. 专业化分工带来部门目标的差异

2. 职能和权责划分不明确

3. 沟通双方信息不对称

4. 解决之道:

1)倡导良好的文化:

a. 亲情文化

b. 开放的文化

c. 教练文化

d. 老师文化

e. 承担文化

f. 搞定文化

2)审视调整组织分工,梳理模糊地带

a. 分权管理

b. 流程梳理

三、从意识层面

1. 本位主义思想

2. 价值观因素

3. 利益分配因素

4. 索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己

5. 效益奖

6. 绩效奖金

7. 团队奖励

8. 最佳合作奖

9. 先大家后小家

10. 公司利益最大化

四、从行为层面分析

1. 信息接收错位

2. 语言感太差

3. 时机不恰当

4. 沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通

工具:本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。

五、跨部门沟通的10种常用方法

1. 会议法

2. 预先框示法

3. 终极利益法

4. 身份定位法

5. 赞美批评法

6. 额外收获法

7. 我的声明法

8. 3现法

9. 先跟后带法

10. 同理心

案例分析:国内部分企业跨部门沟通

反思:列举行动计划,并执行。

 

课程答疑

沟通创造价值

课程回顾

陈晓华  英文名 lucky

l  副总经理 资深自由职业培训师

l  心理学硕士 国家二级心理咨询师

l  众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问;曾担任多家知名企业面试官,负责人才选拔晋升等评估工作

l  具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师,独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系;(满意度-敬业度-幸福度)

l  2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯(Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人,致力于ACT在人力资源方面的应用

l  曾担任多家知名企业人才管理专家,负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作

l  陈老师在心理学领域具有12年实战经验,2006年创建晨晓心理工作室,个案咨询累积超过1000小时

l  陈老师是以下课题组主要成员:教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目:中国心理健康服务体系的对策与现状研究(批准号:05JZD00031);教育部人文社会科学研究规划基金项目 (08JAXLX014),学生体质健康突出问题(超重和肥胖)的影响因素及干预研究

 

授课风格:

陈老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用,具有10余年心理学及人力资源实战经验,国家二级心理咨询师,人才管理专家,是一名实战派讲师。她从人才管理咨询培训基层研发岗做起,一直到副总,曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务,长期负责人力资源管理,包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展,熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系,协调和沟通劳资问题,以及在HR规划与开发,职位等级和薪酬设计、员工评估,绩效管理,员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各模块的框架建立、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。

陈老师有丰富的管理实践和培训经验,善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识,使深奥的理论提炼萃取简单显化,容易理解和掌握,启迪学员的思维。课程深入浅出,生动详实,感染力强,善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力,学员反响热烈。陈老师的课程独具风格,尤其擅长“案例式深度互动培训”,易于激发思考,内容精彩纷呈,深受广大学员喜爱!

最佳实践:

l  《压力与情绪管理》ACT系列课程

l  《正念解压》八次系列课程

l  《正念领导力》

l  《非人力资源的人力资源管理》

l  《推倒沟通的心墙-实现职场的加速成长》

l  《职涯规划与职场人士的激励》

l  《职业化心态与职业规划》

l  《中层储备干部职业生涯规划与职场激励》

l  《管理层心态修炼》

l  《金牌面试官培训》

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘宏利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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