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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2018年11月15日-2018年11月16日
【培训师资】贾先生
【课程费用】¥4,580
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】120次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
从化解到预防——有效的冲突管理
直面冲突,修炼到不但能“化“而且能”防“
2018年11月15-16日上海 4580元/人
谁来参加? | 课程时长 |
ü 企业管理人员
| ü 12小时(2天) |
有何收获? | 先决条件? |
ü 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解 ü 了解冲突的演变与发展过程,提高管理冲突的意识与应对方法 ü 掌握冲突处理模式的运用方法,提升冲突管理与协调技巧
| ü 具备团队管理实务经验 ü 需参加过管理类及沟通类培训 |
为何参加? | |
ü 本课程从组织管理角度出发,引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免,而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享,掌握冲突管理的技巧与方法,促使冲突走向建设性。 |
课程大纲
第一模块:冲突与双赢的思维
ü 正确认识冲突
Ø 何谓冲突?
Ø 传统观念与现代观念对冲突认识比较
Ø 东西方文化对冲突的认识比较
Ø 冲突的起因及与绩效的关系
ü 双赢的思维与原则
第二模块:冲突发展演变的五个阶段及管理要点
ü 潜在冲突阶段与管理要点
ü 知觉冲突阶段与管理要点
ü 意向冲突阶段与管理要点
ü 行为冲突阶段与管理要点
ü 结果冲突阶段与管理要点
第三模块:冲突处理模式与运用技巧
ü 了解自我的冲突管理风格(测试)
ü 解决冲突的处理模式及运用技巧
Ø 竞争
Ø 回避
Ø 顺从
Ø 妥协
Ø 合作
第四模块:引导建设性冲突处理的六大步骤
ü 澄清:确定冲突点是什么
ü 关注:明确双方共同的目标是什么
ü 提议:制定可供选择的多种方案
ü 排除:找出存在的障碍,考虑如何排除
ü 选择:选择最优双赢方案
ü 认同:彼此承诺各自的责任义务
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讲师简介
贾 先生
ü 背景经历
ü 交通大学海外教育学院特聘讲师
ü 宝钢集团人才开发学院特聘讲师
ü 上海复旦大学管理学院特聘讲师
ü 上海财经大学商业学院特聘讲师
ü 曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职,具有多种背景体制企业经营管理工作经验,十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训,注重简易与实效的工作方法。
ü 擅长领域
ü 《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。
ü 服务客户
宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普(中国)企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量(徕卡)、华虹NEC等等
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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