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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

现代商务礼仪与职场沟通技巧

【开课时间】2019年05月24日-2019年05月25日
【培训师资】高丽
【课程费用】¥3,200 
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】482次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

现代商务礼仪与职场沟通技巧

 

培训时间: 2019年5月24-25日深圳     2019年8月23-24日广州

培训费用3200元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)

培训对象:企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

 

∵〖课程大纲〗                                    

一、商务礼仪概述

1.   礼仪的定义与特征

2.   商务礼仪的作用

3.   商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.   你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.   首因效应——这是一个两分钟的世界

3.   职业着装的基本原则:

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

4.   仪容仪表常见误区点评:

¨         发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨         男士着西装十大硬伤

¨         女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.   综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.   商务会面礼仪:

¨         迎送、称呼、问候致意、人际距离

¨         引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨         介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.   接待与拜访礼仪:

¨         不守时的人不可信——守时就是信誉

¨         商务拜访四步曲

¨         商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.   乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.   商务通讯礼仪:

¨         电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

¨         网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.   位次礼仪:

¨         尊位的概念和特点

¨         常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.   馈赠礼仪:

¨         选择、赠送礼品的5W1H规划

¨         送礼技巧分享

¨         送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.   中餐礼仪

1)   中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)   商务宴请的程序

¨         确定宴请对象、规格和范围

¨         确定宴请时间、地点

¨         邀请

¨         订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

¨         席位安排 / 现场布置

3)   商务宴请技巧

¨         致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨         如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

¨         如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

¨         酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

     【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)   如何达成宴请的主要目的

2.   西餐礼仪

¨         西餐饮食特点及文化

¨         西餐着装要求

¨         西餐席位的排列

¨         西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

¨         西餐餐巾的使用

¨         西餐餐具与用法

¨         西餐礼仪细节与禁忌

¨         美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.   自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.   内强素质,外塑形象

2.   内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题:心态——言为心声

1.   积极的心态——消极的心态

2.   欣赏的心态——鄙视的心态

3.   感恩的心态——理所当然的心态

4.   双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.   沟通三要素:环境、气氛、情绪

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

   【情景录像】推销之神原一平

2.   高效沟通前的三大秘诀

a.  说的技巧

b.听的技巧

c.观察的技巧

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.   人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

¨           自我测试:认识自己的沟通风格

¨           分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?

2.   了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.   如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

4.   如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

∵〖讲师介绍〗

高丽 

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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