助理与文秘人员技能必备（2天）

【时间/地点】

【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）

【课程收益】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争加剧，企业管理者的工作节奏不断加快，作为管理者的左膀右臂，提高助理与文秘人员的职业化水平，有效协助企业管理者的工作越来越起到不可替代的作用。所以各级企业的管理人员对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。
【课程对象】

董事会的行政秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知

•       秘书/助理工作和任务

•      初级秘书/助理：事务性文员

•      中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

•      高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

•      优秀秘书与一般秘书的能力差异

•      职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

•      什么是商务礼仪

•      如何树立秘书、助理的职业形象

•      秘书助理工作中常用商务礼仪

•      电话沟通中常用的礼仪

3.人际关系与沟通技巧

•      助理在沟通中的常见错误分析

•      有效沟通：几个稳妥的表达句式

•      沟通中的六个重要因素

•      职业秘书的沟通原则与基本渠道

•      确保沟通中信息传递与接收的准确性

•      在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

•      处理好工作中的人际关系：上级、同事与客户

•      如何处理好工作中冲突

4. 组织与准备会议技巧

•      会议前的准备工作很重要

•      会议的组织工作注意事项

•      成功主持的几个技巧

•      会议纪要与会后跟进表格模板

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

•      时间管理的常用工具

•      项目性工作的组织管理

•      高效实用的档案管理

•      商务公文写作

•      差旅管理

•      办公室的5S管理

6.总结与演练

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆  张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u  《领导力与团队建设》

u  《新任经理的管理技能训练》

u  《如何有效提升执行力》

u  《职业素质提升训练》

u  《如何创造性解决问题》

u  《高效能人士的七个习惯》

u  《时间与压力管理》

u  《压力与情绪管理》

u  《高效沟通技巧》

u  《会议管理》

u  《国际商务礼仪》

u  《时间管理》

u  《客户关系管理》

u  《助理与文秘人员技能必备》等

战略与人力资源管理类：

u  《非人力资源经理的人力资源管理》

u  《高级招聘面试技巧》

u  《绩效管理与年度评估面谈》

u  《KPI的有效设定》

u  《薪酬与福利体系》

u  《成功建立企业的胜任素质模型》

u  《职业生涯规划》

u  《培训师的培训（TTT）》

u  《战略人力资源管理》

u  《平衡计分卡与战略地图》

u  《流程管理》

u  《企业文化建设》

u  《组织机构设计与工作分析》等