商务礼仪精讲与实战训练

商务礼仪精讲与实战训练

 

时间：2019年7月27日成都

费用：1600元/人

 

课程受众:  企事业单位商务人士

授课方式:  理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  讲解清晰明了，内容入理入心，演示标准规范，互动气氛活跃，方法实用落地，自由问答解决实际困惑

课程背景:

§   为什么我们以尊重为出发点，却还是会引发出很多误会与不愉快？

§   为什么我们抱着美好的愿望，却不能获取良好的人际关系？

§   为什么您的商务形象很难给客户建立信任感？

§   为什么一个不经意的称呼会让客户不再光顾您的企业？

§   为什么一个习以为常的细微动作竟然使一个即将签订的协议化为泡影？

§   为什么我们会感觉到有些客户真的很难相处？

§   为什么企业里因人际关系不和谐导致的内耗很大，一直得不到有效解决？

上述这些问题，经常会困扰我们。俗话说：“有礼走遍天下，无礼寸步难行！”很多惨重的商业损失都是败在很细微的不懂礼不知礼之处!企业内部的人际关系紧张，团队凝聚力差，也会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以，很多优秀的企业把《商务礼仪》培训作为每年培训计划中的必修。通过对商务礼仪的学习使员工能在商务、社交场合中，事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

课程原理:

礼仪是内化于心的礼与外化于形的仪相结合的，因此礼仪一定是内外兼修的，并非很多人通常所理解的礼仪只是一些表面的形式，更有人偏激的认为是做作与惺惺作态。礼仪的核心是发自内心的尊重，而学习礼仪就是学习如何表达尊重。因此要想培养良好的礼仪习惯并持之以恒，必须要有良好的心态做基础，还要了解人性的知识和掌握一定的表现尊重的礼仪方法。如下图：

持续良好的礼仪习惯

人性的知识（艺术）

礼仪的方法（技术）

尊重为本的心态（基础）

 

 

 

 

 

 

 

 

差异化优势:

	一般的礼仪课程	本礼仪课程
理论基础	老师运用常规的礼仪教材，照本宣科	老师融合心态、服务意识、历史、地理、沟通、销售等知识讲礼仪
案例	古代故事、老套的故事，脱离实际的案例，无实用价值	企业中最常出现的问题实例，让学员身临其境，有利于学员回到工作中会解决类似问题
授课方式	理论讲道理，实操按教案无差异示范动作，学员不能学会灵活运用	理论讲解入理入心，引人入胜，实操设置实际工作中的各个情景，让学员在情景中试错体验，然后给出标准，巩固练习。学会不同场合下的灵活运用。
学员收获	接受了一些道理和方法，心里不一定完全认同， 即使应用也是套用方法，因不知道其原理，所以会蹩手蹩脚	既解决了工作中常见的问题，又悟到了礼仪背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的坚持良好的习惯
讲师风格	说教式、传输式	礼仪老师本身就应该是一本礼仪教材，而老师的一举一动，一言一行无不在启发引导着学员；活跃的课堂气氛寓教于乐；自由的问答环节帮助学员解决课程以外的问题。

 

课程收获:

让学员

1.   了解礼仪的内涵、核心

2.   塑造阳光心态，树立服务意识，明白礼仪为服务加分，为销售增绩，为事业助推

3.   对企业中常见的礼仪问题案例进行讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理

4.   了解良好的职业形象对商务人士的重要性并掌握商务场合形象塑造

5.   掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

6.   掌握各商务场合礼仪

7.   了解沟通的六步训练术，掌握沟通礼仪

8.   梳理、设计或优化商务接待与拜访流程，让工作流程更规范、周到

9.   让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

10.  内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

 

课程大纲：

   

第一篇    商务礼仪 --- 为服务加分，为销售增绩！

一、让礼仪为我们加分，而并非成为我们的枷锁

二、商务人士为什么要格外重视礼仪

 

第二篇    商务人士形象礼仪 --- 您的形象价值百万！

一、商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

二、商务人士仪表配饰礼仪

场合着装（TPO原则）/商务着装

 

第三篇    商务人士仪态礼仪 --- 此时无声胜有声！

一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

二、端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

三、洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

四、优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

五、得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

 

第四篇    商务接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！

一、商务迎客礼仪

机场/车站迎接礼仪   接待室迎接礼仪

              二、商务拜访礼仪

                  拜访时机   提前预约   等待会见

三、商务会面礼仪

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

              四、商务待客礼仪

五、商务送别/拜别礼仪

 

第五篇   商务位次礼仪 --- 精准定位方显得体！

          一、会议位次

          二、宴会位次

          三、乘车位次

          四、电梯位次

          五、引领位次

 

第六篇    商务会议礼仪 --- 细节决定成败！

一、组织会议礼仪

会前准备  会中服务  会后善后

二、参加会议礼仪

 

第七篇    商务通讯礼仪 --- 礼仪无处不在！

一、拨打、接听电话礼仪

二、短信/微信礼仪

三、电子邮件礼仪

 

第八篇    商务沟通礼仪 --- 信息对称的秘诀！

一、商务沟通六步训练术

二、让语言更有吸引力

三、与客户交谈的禁忌

 

第九篇    商务应酬礼仪 --- 您在品食物，别人在品您！

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、中、西餐用餐礼仪、敬酒礼仪

 

第十篇    商务办公职场礼仪 --- 人际关系的润滑剂！

一、 舒适的办公环境

二、办公室里应遵循的礼仪

三、下级向上级汇报工作的礼仪

 

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

 

 

老师简介

赵敏儿

 

讲师资历背景

 

l  ACI 注册国际高级礼仪培训师

l  中国形象礼仪行业名家讲师

l  阳光心态幸福教练

l  电子科技大学科园教育特约讲师

l  西南财经大学公务员培训中心客座讲师

l  四川中太经济管理学院总裁班客座讲师

l  国家检察官学校税务培训中心客座讲师

l  儿童教育专家委员会高级儿童礼仪讲师

l  SCTV2《我型我秀-礼仪专题》栏目特邀嘉宾

l  2017 大熊猫国际生态旅游节礼仪服务总指挥

 

讲师授课风格

赵敏儿老师曾先后任教于西南航空专修学院、四川大学成教院旅游与酒店管理系，从事教学工作十年，并为多家企事业单位提供职业素养类培训和咨询顾问服务。她的课程丰富而生动，其独特的训导方式，极具实战性。课题讲解从人性学习特点的全面角度（想、说、做）三方面入手，力求让学员在每个问题上不但知其然更要知其所以然，以达到内在理解与外在认识的统一结合。理论与实践相结合、课堂讲授与学员互动体验相结合，让学员的言行更加规范化、专业化、高效化，形成务实的培训效果。同时配合大量有较强实操性的方法方案，进而真正保证课程教授内容有更好的落地执行性，深受学员和企业好评。

 

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com