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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年11月16日-2019年11月16日
【培训师资】张淑秋
【课程费用】¥1,600
【培训地区】广东 - 广州
【人 气 度】199次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
新情境商务礼仪与人际沟通
时间:2019年11月16日广州
费用:1600元/人
【课程背景】
情境礼仪,由张淑秋老师提出,她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的运用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的运用应随我们所处场合、交往对象的变换而调整原则和分寸。相互尊重,是商务礼仪与人际沟通的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗?本次培训,从人性的认识与需求出发,通过现场讲授、情境解析、点评指导及典型案例分析,在寓教于乐的参与氛围中使学员改变观念,焕发热情,自动自发的修正行为。
【培训对象】
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【培训收益】
1. 塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;
2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。
【培训方式】
课程集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片,采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式,就商务礼仪与人际沟通方面的内容,另融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。
【课程大纲】
【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? 每个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。
一、商务礼仪概述
【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓
¨ 上司开车,和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位?回来时又该如何安排座次?
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 着装的TPO原则:
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 ?
3. 仪容仪表常见误区点评:
¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
¨ 男士着西装十大硬伤
¨ 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范
4. 综合形象提升技巧
【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
¨ 迎送礼仪
【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来,到哪里迎接?总经理夫人离开,要送到哪里?
¨ 称呼、问候致意、人际距离的礼仪
【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
¨ 引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
¨ 介绍、握手、名片的礼仪
【情境互动】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉
¨ 商务拜访四步曲
【头脑风暴】商务拜访时,除了常用礼仪的运用外,还有哪些注意事项和为自己加分的方式?
¨ 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?
3. 位次礼仪:
¨ 尊位的概念和特点
¨ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌!
四、沟通礼仪与技巧
1. 沟通的基本问题——心态
2. 沟通三要素:沟通内容、声音和肢体语言
¨ 表情训练:你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢
¨ 黄金框——借助肢体语言更好地表达自己
3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗?客户到底要什么?
4. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法,截然不同的结果
5. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6. 因人而异的沟通密码
【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”?
【情境解析】如果你有一个强势的客户,你该怎样与他打交道?
【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员,你该怎样发挥自己的优势和修炼自我?
五、中餐礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2. 商务宴请的流程及席位安排
¨ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
¨ 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?
3. 商务宴请技巧
¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
¨ 酒桌温馨小贴士
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
酒桌上的潜规则
4. 如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?
【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对
5. 如何达成宴请的主要目的
六、提高自身素养,让礼仪发自于内
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——礼仪绝不仅是一件华服,更是侵入血脉的风骨!
老师简介
张淑秋
知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP性格分析与高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师及证书评委,中企联特聘讲师,多家世界500强企业指定讲师,如招商证券、中国移动、中信银行等。
2004年至今,践行“内修于心,外化于形;尊重为本,剖析人性”的宗旨,参与了2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作,帮助了1000余家企业提升了职场礼仪与有效沟通的综合素养。其有道、有料、有趣又有效的培训风格,深受学员喜爱,倍受客户尊重。其主讲课程在全国诸多电视台播出。
企业经营中,您是否遇到在对外交往中,员工的形象不能代表企业形象,员工的言谈举止、待人接物有失分寸令您感到丢脸又影响客户满意度的难堪?您是否有企业各层级之间因缺乏尊重、换位思考之心和有效沟通技巧,进而影响企业运营效率的苦恼?你是否有客户服务人员以我为尊,缺乏良好的服务意识及服务技巧,从而让您感到事必亲躬的无奈?张淑秋老师非常荣幸为您及您的企业提供解决之道!
授课风格与特点:
l 专业:长年开设公开课,十二年来为多家世界500强企业和上市公司做内训的丰富经验
l 实用:丰富且与时俱进的案例,实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
l 量身定做:根据企业实际情况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训
l 互动教学:一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式
l 高满意度:课程满意率始终保持90%以上,是多家优秀企业培训的指定讲师。
核心课程:
1. 现代商务礼仪与职场沟通技巧
● 外塑形象,内炼素质,有效沟通,实现员工由内而外的改变,更好的树立企业形象与文化。
2. 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营(精华版)
● 通过差异化服务礼仪与服务沟通的运用技巧,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。
3. 职业素养与商务礼仪
● 通过形象、礼仪、沟通、时间管理、团队合作、职业精神和阳光心态的分享,提升员工职业化素养。
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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