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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年01月19日-2019年01月20日
【培训师资】罗浩老师
【课程费用】¥3,800
【培训地区】广东 - 广州
【人 气 度】183次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《产品与服务创新训练》
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【培训时间】2019年01月19-20日(上午9:30-12:30;下午2:30-5:30)
【培训地点】广州
【收费标准】3800元/人(含授课费、资料费、会务费)
【授课形式】案例分析、启发教学、互动讨论、情景模拟
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一、课程大纲
一、体验经济时代的业务创新概要
1.引言:体验经济时代下,顾客与服务都在悄悄变化
2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系
3.新产品/新服务,如何赢得市场——体验型业务的创新流程
二、洞悉市场:挖掘用户的体验痛点是新蓝海
1.用户识别:借力用户重新圈地
2.挖掘用户需求真相的三个前提
3.用户研究的典型方法与维度
4.实践练习:获取企业“产品与服务”的创新源头
三、基于体验思维的业务蓝图
1.以用户为中心:基于体验链,重新搭建业务蓝图
2.一个场景点:业务蓝图的中心点
3.两个尖峰时刻:在效果与投入之间寻找平衡
4.三个跨越:从一个接触点到一百个接触点的生意
5.四个波次:驱赶用户进入你的掌握
6.业务蓝图创新的工具方法
7.蓝图的推导验证-原型工作坊
四、打造极致的产品/服务体验
1.产品,是你需要回归的核心
2.评估产品/服务体验的好坏的标准
3.产品体验之内容性:用户“愿意用”
4.产品体验之功能性:用户“能够用”
5.产品体验之易用性:用户用的顺利
6.产品体验之情感性:用户用的开心
7.学习互联网流行的MVP产品/服务创新方式
五、以用户体验打造产品/服务的营销属性
二、讲师简介:罗浩老师
“以用户为中心的商业创新”理论体系创始人,中国用户体验产业联盟副秘书长,工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。
近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司,曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门。
IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。
罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾
畅销书《用户体验:引爆商业竞争力的新法则》作者
擅长领域
具备丰富的商业创新与体验设计的咨询服务经验。曾帮助招商银行、太平洋保险、美克美家、国家电网、中粮集团等公司成功打造创新型商业模式及产品。打造了招商银行掌上银保、太平洋保险网上商城等体验型创新产品。
在企业互联网体验战略、用户驱动型商业场景再造、新产品创新、体验管理与测评等领域有杰出咨询与项目经验。
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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