课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年05月24日-2019年05月25日
【培训师资】吴宏晖
【课程费用】¥4,200
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】160次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
营销学习系列
服务营销—让销售额与忠诚度并肩提高
主 讲:原海尔服务总部总监 吴宏晖
开课时间:2019年5月24-25日北京
面授时长:2天
课程费用: 4200元/人
课程对象:已经学习过销售技巧与服务技巧的营销或服务人员。
课程收获
1、陈述传统营销上升到服务营销的转化模式;
2、描述提升客户价值的方法与技巧;
3、明确服务的销售机会与技巧;
4、掌握不同阶段的营销策略。
课程特色
本课程在阐述服务营销的客户价值、赢得客户完整生命周期的基础上,明确培养忠诚客户的重要性,最终在服务中发现客户需求,灵活运用服务销售技巧,产出营销成果。
课程大纲
一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售
专家简介
原海尔服务总部总监 吴宏晖
实战经验
服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者,具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景
长期致力于服务管理与体系建立的研究,出版图书《客户忠诚的秘密》,为国内第一本服务管理通俗读物,被众多企业批量购买作为相关岗位中层必修教材。
授课特点
注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。
主讲课程
服务营销-让销售额与忠诚度并肩提高、感动服务提升企业竞争力、基于大数据的服务营销与客户关系管理。
服务客户
中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、美的……
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名