质量改善之道TQM——从质量管理到质量经营

质量改善之道TQM——从质量管理到质量经营

时间：2019年5月10-11日上海

价格：4180元/人    

导师：柳老师   中企联高级顾问

参训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。

课程背景

短暂的竞争在价格，长远的发展靠质量，质量竞争是永恒的，但在多年来国内的企业习惯了走捷径，常常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题。劣币驱逐良币，从某种程度上来讲，质量意识不足与企业质量管理水平不足成为了提高质量的瓶颈所在。

零缺陷大师克劳士就质量曾经说过“可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的,他们必须有具体的行动”、“只要你没有质量的定义或政策，则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去”。质量是企业的生命线，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！如何让企业建好质量这条防火墙、构筑企业生命

线，靠的是理念指导下的行动思考！

受尽了折磨，遭受了创伤，我们才发现我们已忘初心，渐行渐远，乱花渐欲迷人眼般的管理体系层出不穷，质量管理的花样翻新不断，在知啦坑重要性不断强化的制造业今天，我们的路在何方？管理既要仰望翔空，又要脚踏实地一步一个脚印向前走。不要寄希望于员工都懂了？应为知道和做到中间还有一条无法逾越的鸿沟，那就是如何做？

课程收益

课程老师生产一线起家，过程不乏接地气阐述与务实性工具应用讲解，更将多年追随日本效能专家的管理经验一一道来；破除传统的教条式推进思路，新时期模块化、组合拳式的推进策略，真正实现缺什么补什么，给出了完整而落地、行之有效的质量管理策略；既有日本的精细管理，又有欧美的人性关怀，还不放弃民营的指标需求；既考虑企业保命现实，又兼顾企业当前落地，并关注未来趋势需求。课程借助于日产训训练精华和众多企业成功案例入手，让学员在寓教于乐中收获——

·   价值下的TQM全面质量管理推进的技巧方法

·   清晰认知全面生产维护的一二三四五六，并明晰车间质量管理与专业质量管理

·   站在流程的角度，借助于价值的眼光识别质量风险隐患点，并探寻其对策

·   学会用全局的眼光看待4M在质量管理上的重要性，并夯实车间价值品质管理

·   让专业人回归价值品质管理的本源，并借助于系列的手法进行全面质量管理

·   推动DST-PDCA循环在日常管理工作的有效运转，并在快速反应会的指引下提升品质

·   从管理的角度、成本的领域去看待质量绩效管理与提升

·   务实性的操作技巧，几十张的表单为企业质量改进奠定坚实的基础

·   编制30天、60天、90天行动计划

课程特点

说理启发化 本课程一改传统教育的课堂教授方式，借用国际行动学习法管理精髓，透过实战演练、案例分析、互动式教学让学员迅速找准定位；

训练实战化 训练专家用系统的眼光看到全面质量管理，融入大量精益品质运营管理实战案例，让学员带着问题来，带着方案走；

效果指标化 聚焦当前企业对于提质增效的迫切需求，训练专家围绕指标管理提升的手法手段进行落地式的思考，立正贯彻“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓”总之；

课程大纲

第一单元 [理性回归]我们的客户在哪里

经典格言

品质是什么？

生产形态及生产活动循环图

质量的三角锥

贯彻满足市场需要的经营法

你所在的部门的职责是什么？

职责（站在客户的立场定义职责）

你的顾客对你的工作满意吗？

满足市场需要的经营法的重要性

对顾客的认识将改变课题

如何做到CS NO.1

“CS”与“SC”-新产品开发事例

第二单元 [价值溯源]精益质量0123456

品质概念的演化

TQM 时代的来临

传统管理与TQM的比较

何谓TQM

TQM的核心构造

TQM的展开

价值管理的一个核心质量理念

全面质量管理两大基石

全面质量追求的三个综合方向

全面质量管理四个全

全面质量管理五大支柱

全面质量管理六大思考方式

全面质量管理的原点思考

视频分享

第三单元 [全局考量]质量全流程化管理

生活中的质量管理

产品核心管理流程

案例：新产品开发可行性评估表

案例：产品设计开发计划书

案例：VA/VE分析

案例：潜在的失效模式及效应分析表

案例：供应商产品使用评估表

案例：供应商绩效考核表

案例：On-Time Delivery

案例：班组生产小时实绩管理表

案例：生产异常对策表

人员核心管理流程

设备核心管理流程

方法核心管理流程

第四单元 [全员参与]员工中心质量管理

1.岗位作业点检

梳理工序质量特性-构建作业标准书

异品混入对策点检表（包装作业 (仓管点检)）

2.工序自检互检案例

互检控制表

案例：冲压生产首检、巡检报告

记录过程中常见6问题

3.某企业的红箱子制度

4.仅靠检查不能保证质量

案例：某企业看的见的管理

5.品质管控六个关键字

案例：某企业刀头外观样板

6.质量三角结构图

车间质量管理看板

7.＜多技能管理＞

8.操作者做好质量需具备的观念

第五单元 [创新突破]专业人的专业事儿

1.CTQ 关键工序

CTQ 工程管理

设立质量控制点的步骤

2.品质巡检及记录确认

案例：某企业的巡回检查说明

3. QC工程图

4.QM质量维护

5.制程变化点管理作业标准

6.品质周期会议运营

企业品质日常管理会议案例

7.工程诊断表

向失败案例学习

8.管理者做好质量需具备的观念

第六单元 [制胜质胜]快速反应会议

会议内容

会议组织

快速反应会示例

快速反应跟踪板（中长期问题）

快速反应跟踪板（短期问题）

快速反应追踪板（例）

操作工快速反应@角色和职责

快速反应（案例）

快速反应会签到表

公司级生产计划跟踪管理看板

快反会议问题沟通六步提示表

 

立即响应+逐级上报记录

第七单元 [方案落地]TQM在企业推进

1.推行 TQM 的基本流程

2.TQM推动架构图

案例：TQM组织职责

3.系统规划

4.年度方针目标分解

案例：全面质量控制措施策划总表

5.规范相关会议

6.年度重点事项报告

7.丰富多彩的质量管理活动

8.VCRSP

9.定期评价有助于TQM的有效落地

 

导师介绍

•     中企联高级顾问

•     精益生产实战型专家/高级讲师

•     中国工业技术培训中心 高级讲师

•     中国设备管理评价中心 委员/专家

•     工业4.0俱乐部 设备管理与维修工程研究中心委员

•     系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验

 

【工作经历】

1.     [日本松下电器（Panasonic）]曾服务于世界五百强企业日本松下电器（Panasonic）从事人机效率方面的提升工作。

•    该企业从事空调压缩机生产，生产装备涉及NC、MC、CNC、清洗剂、喷涂、焊接、钣金等，期间与生产和设备效率改善专家桥本真二、村田辰信、荒木直美、洼田从事现场管理、班组建设与TPM设备管理

•    同时参与了车间设备的布局、设备调试等系列性工作。

2.     [美国Ⅱ-Ⅵ下属公司]曾服务于知名的光学集团高意（现美国Ⅱ-Ⅵ下属公司）从事设备效能发挥的工作。

•    该企业从事光学产品的研发、生产。

•    期间负责设备部的整体工作，着力推进现场5S、设备点检管理、设备TPM、备件优化与降本、训练道场构建、人才育成、内部设备自制管理。

3.     [美国博能特（Blount）]曾服务于世界500强企业美国博能特（Blount）从事生产效率提升、材料本地化、WI文件体系的构建、精益生产推进、持续改善体系、TWI内部讲师的培养与评定、QCC小组活动、COPQ质量改进的推进工作。

•    同时担任估国产化项目经理，除了在内部攻关遇到的产品品质外，也多次深入到供应商（如德国CDW，日本红中、杭州荣欣）进行改善革新指导，接受美国BOUNT总部精益管理技术专家Bill（日本著名改善专家新乡重夫（ShigeoShingo）同事）的系统MDI改善周指导，尤其在员工低成本参与的改善活动上积累丰富的经历，同时对供应商实施指导，取得了不菲的业绩。由于柳草老师在国产化项目上兼顾了上下游供应商关系的维护，取得了100%带钢的国产化，为企业每年节省近3000万人民币。

•    在磨床工序主导并编制博能特第一套WI文件，为企业WI文件的建立奠定了坚实的基础。

•    推动了以员工为中心的自主改善，并形成了定期评审与发布会的工作模式，成为了集团精益改善的标志性事件。

•    参与了TWI在企业内部的引进及推广工作，协同人力资源部门参与了内部TWI培训讲师的评选和认定管理工作，取得了不菲的成效。

•    成功推进多个改善案例，如保证设备稼动率，以及降低员工的疲劳进而缩短印刷节拍时间，印刷工序时间由原来的6.5秒下降到了5.5秒。

 

【老师优势】

•     柳草老师长期以来一直在企业摸爬滚打，可谓是经历多多，其信奉的做事方法是实用有效、落地创新。在现场管理、人才梯队建设、精益TPM设备管理、3-5天改善周活动、快速换线（SMED）、防呆纠错、精益持续改善、成本管理、班组长（督导者）能力提升的策划及推进方面，有着丰富的实战经验。

•     柳草老师系统的接受过日本与美国专家的专业培训，数次与日本、香港、台湾、欧美生产效率专家交换现场改善经验。柳草老师认为没有咨询作为支撑的培训是不接地气的，没有培训经验的咨询是落地会受到相应的影响。为此柳草老师一直以来保持咨询和培训并重，通过对国内企业的咨询深入了解中国企业的问题所在，发挥自身的专长，为国内近百家家企业提供了专业的咨询培训管理，是国内为数不多的具备很强的实战能力的咨询师。

•     立足于企业内部续航能力的开发，柳老师系统式的研发了TIG（Teaching in Gemba）培训模式,使得企业在项目推进过程中，为企业培养了一大批接地气的骨干员工更，保证了项目的延续。

•     柳草老师认为“不能解决企业实际问题的培训就是耍流氓”，为此柳草老师在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，结合企业实际情况，以实战案例开眼，从意识入手开刃，以解决实际问题见长，课程深入浅出，生动活泼，深受学员欢迎与企业好评。

 

【授课特点】

——[实用有效]——

培训项目操作实战型专家主讲，项目推行经验丰富，问题解决更透彻，借助学员实际案例进行针对性性的剖析、演练，实现学员带着问题来带着答案走！

——[轻松幽默]——

将专业系统的理论知识与企业实践相结合，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正做到一听就懂、一练就会!

——[气氛活跃]——

将管理知识生活化，并辅助大量案例引起学员共鸣，有利于学员参与其中，并确保学员主动与持久的学习力。

——[学以致用]——

用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用，用企业实践经验，并将带方法和工具解决企业的实际问题。

借用专家的话“不能解决企业实际问题的培训都是耍流氓！”，做到务实有效！

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com