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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

电话营销技巧与实务

【开课时间】2019年11月02日-2019年11月03日
【培训师资】黄俭老师
【课程费用】¥3,680 
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】242次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

温馨提示:课件下载建议您使用QQ、360、百度或IE浏览器,如果下载错误建议切换浏览器模式,下载问题也可以加管理员QQ:2313655587或微信号:13051501222 直接发送给您。

课程内容

《电话营销技巧与实务》

2019年课程计划:

上海:

2019年03月18-19日上海   2019年04月15-16日上海   2019年05月18-19日上海

2019年06月17-18日上海   2019年07月13-14日上海   2019年08月12-13日上海

2019年09月23-24日上海   2019年10月15-16日上海   2019年11月02-03日上海

2019年12月19-20日上海

 

北京:

2019年04月17-18日北京   2019年06月19-20日北京   2019年08月15-16日北京

2019年10月17-18日北京

 

深圳:

2019年03月18-19日深圳   2019年05月18-19日深圳   2019年07月13-14日深圳

2019年09月23-24日深圳   2019年11月02-03日深圳

 

苏州:

2019年04月13-14日苏州   2019年06月15-16日苏州   2019年08月10-11日苏州

2019年10月12-13日苏州

 

香格里拉:

2019年07月13-14日香格里拉     2019年09月23-24日香格里拉

课程价格:3680含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

 

 

 

培训对象:Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益:学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、  掌握电话销售中的各项技巧。

2、  学会从客户的角度出发考虑问题。

3、  充分准备,进行合适的开场白。

4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、  主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、  突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

 培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

 

◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧 

卓越的客户服务

ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

 (三)与关键人物通话 

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

七)达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议  

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

 

实战型能落地营销/管理专家-黄俭老师介绍

中企联首席讲师;多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司,华东医药公司的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。

擅长领域:战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销

授课风格: 广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程:

《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》

《电子商务与网络营销》、《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》,《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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付款方式: 银行汇款 现金  
参会时间: 城市名称:
电 话:010-62885261   手机:13051501222   联系人:潘洪利
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