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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年03月25日-2019年03月27日
【培训师资】专家
【课程费用】¥4,770
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】180次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
质量管理系列课程
TL9000电信业质量管理体系内部审核员培训
开课时间:2019年3月25-27日(三天) 上海班
培训费用:4770元/人,含税、午餐、茶点、教材
课程背景
为了电信业的持续发展,达到供方与提供服务方潜在的成本节约,提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展,社会对电信业提出了更高的要求,需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑,用以推进持续改进和顾客满意。QuEST Forum规范和制订了TL9000体系标准(TL9000体系要求手册和TL9000测量手册)。
对于一个成熟的质量管理体系,需要不断地培训出优质的内审人员,使其具备更好的审核能力,发现组织质量体系中存在的问题,积极改进,以进一步完善质量管理体系。
课程收益
通过培训,可以使学员能够:
- 了解TL9000体系的框架和结构
- 熟悉并理解TL9000体系要求手册的要求
- 熟悉并理解TL9000体系测量手册的要求
- 熟悉TL9000体系的审核方法和技巧
- 了解自己组织在业界的业绩水平,从而进行组织绩效评估和改进
培训大纲
l TL9000体系的基础知识
- QuEST Forum的背景、愿景和使命
- TL9000标准的形成、发展
- TL9000标准的两大部分
(1) TL9000质量管理体系要求手册
(2) TL9000测量手册
- TL9000标准的五个层次
(1) 质量管理体系ISO9001通用要求
(2) 电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求
(3) 电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求
(4) 电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标
(5) 电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标
- TL9000与ISO9001的关系
l TL9000质量管理体系要求手册解析
- 标准手册的要求与要点解析
- TL9000附加条款解析
l TL9000测量手册解析
- 数据测量、提交的流程、用途和职责
- 通用测量指标的计算规则、豁免规则
- 硬件测量指标的计算规则、豁免规则
- 对比TL9000测量手册新旧版本
l TL9000内部审核
- 基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价
- 如何审核数据提交
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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