质量管理系列课程

TL9000电信业质量管理体系内部审核员培训

  开课时间：2019年3月25－27日（三天） 上海班

  培训费用：4770元/人，含税、午餐、茶点、教材

  课程背景

为了电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求，需要一套适合于电信行业的质量管理体系作为对技术领域的支撑，用以推进持续改进和顾客满意。QuEST Forum规范和制订了TL9000体系标准（TL9000体系要求手册和TL9000测量手册）。

对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系。

  课程收益

通过培训，可以使学员能够：

-       了解TL9000体系的框架和结构

-       熟悉并理解TL9000体系要求手册的要求

-       熟悉并理解TL9000体系测量手册的要求

-       熟悉TL9000体系的审核方法和技巧

-       了解自己组织在业界的业绩水平，从而进行组织绩效评估和改进

  培训大纲

l  TL9000体系的基础知识

-       QuEST Forum的背景、愿景和使命

-       TL9000标准的形成、发展

-       TL9000标准的两大部分

（1）     TL9000质量管理体系要求手册

（2）     TL9000测量手册

-       TL9000标准的五个层次

（1）     质量管理体系ISO9001通用要求

（2）     电信业硬件、软件和服务质量体系的公共要求

（3）     电信业硬件、软件和服务质量体系的专门要求

（4）     电信业硬件、软件和服务质量体系的公共指标

（5）     电信业硬件、软件和服务质量体系的专门指标

-       TL9000与ISO9001的关系

l  TL9000质量管理体系要求手册解析

-       标准手册的要求与要点解析

-       TL9000附加条款解析

l  TL9000测量手册解析

-       数据测量、提交的流程、用途和职责

-       通用测量指标的计算规则、豁免规则

-       硬件测量指标的计算规则、豁免规则

-       对比TL9000测量手册新旧版本

l  TL9000内部审核

-       基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

-       如何审核数据提交