程姣：金牌店长业绩转化落地班

★程姣：金牌店长业绩转化落地班

——解密引流转成交、转会员、转忠诚、转口碑转化率提高5倍的实操工具

 

【课程时间】   

2019年10月28-29日 南京       2019年11月12-13日 成都       

2019年11月26-27日 广州       2019年12月10-11日 杭州       

2019年12月24-25日 北京       

【课程投资】4800元/人，9800元/3人，3人以上接受报名（团购优惠，含版权教材、落地手册、听课证、茶点）

【培训对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导＋5名精英店长！

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

 

一、你可能遇到了同样的问题：

引流不转化，白搭！你有遇到这样的情况吗？——用了很多引流的方法，顾客好不容易来了你的店，只卖你的低价引流产品（或者领了免费礼品就走了）就是不肯买你的主推产品！这就是顾客到店后的转化策略和转化工具出问题了！！而如果顾客最后的转化率总是很低，我们前期投入的引流成本费用将会付之东流，更不用说盈利了！

我相信，不管是线上电商还是线下的实体店，很多商家经常会面临这个问题——如何提高顾客的转化率？很多商家常规的做法是降价，降价，再降价！要么是送各种不同的优惠礼品。但顾客最后却依然很难转化，怎么办？提高转化率的方法很多，但我们有一个看似简单却非常有效的方法——设计顾客的交易路径图！即：四客转化系统，吸客→留客（转成交）→锁客（转会员）→养客（转忠诚）→吸客（转口碑），如下图：

集德能店长学院门店引流课题组程姣老师主张引流回归经营本质，转化不靠降价取胜，要老老实实提升顾客价值，高倍转化率自然就来了。这才是经营百年老店的永恒之道。

 

二、我们可以给到你的培训收益：

1、认清门店引流与转化的重要性

2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱

3、学会转成交→转会员→转忠诚→转口碑的四客系统

4、学会线上线下一体化铁三角吸客机制，打开引流魔盒

5、掌握锻造专业化销售服务技巧的法宝，提升进店后的留客转化率

6、学会激活现有会员管理体系和会员分类服务，提高会员价值锁客

7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率

8、掌握会员关系管理的“温度管理“与“口碑传播”工具，有效养客，会员裂变

 

三、我们提供的2天门店引流转化的解决方案：

开场白  为什么门店引流难，转化更难？

1、中小连锁企业生意的困境解剖-新客不进店，老客不回头

2、门店引流常年搞降价活动，彻底摧毁了门店四客转化的机制

3、小组研讨与发表：如何打造一套VIP顾客自动进店的流水线？

4、四客转化系统“道法术”思维法，你懂吗？

【本单元干货工具】：”道法术“思维法、四客转化路径图、VIP顾客流水线

 

第一单元  建立“全消费链”多渠道吸客，持续保障客流

一、实体门店盈利的三驾马车：

1、产品。2、流量。3、成交

二、流量的来源3种方式：

1、自然流量；2、营销推广；3、口碑转介

三、顾客来你店里有三种原因分析：

1、绝大部分顾客都有占便宜的心理

2、顾客有从众的心理

3、门店销售服务超越了顾客期望值

四、10种最有效的实体店引流方法

1、10种经典方法介绍

2、小组讨论：如何根据全消费链路径图，构建铁三角吸客模型？

五、实操练习：根据5W2H原理，店长如何做一个门店吸客活动方案？
【本单元干货工具】：铁三角吸客模型、5W2H活动方案模板、门店全消费链路径图

 

第二单元  只有“专业化”的留客，才能完成“转成交”使命

一、为什么每个门店都有那么多“浮云”粉丝，如何留住他们？

除去产品过硬留住顾客之外，店长还能做些什么？

二、锻造“专业化“的员工队伍，提升留客转化率

1、不专业的流程，不专业的员工，让引流在这里停止了

2、严格执行门店销售七部曲，找到成交路径图

三、专业留客主推产品的“三连环”转化策略

转化工具1：主推产品SPIN策略

转化工具2：产品价值销售的S-FABE法则

转化工具3：团队协作优质服务MOT策略

四、案例分析：为进店的浮云粉丝A先生制定一套成功转化的留客方案

【本单元干货工具】：三连环转化策略、优质服务MOT策略、S-FABE价值销售方案

 

第三单元  只有做深“会员制”锁客，才能完成“转会员”使命

一、回归会员制的本质，体现客户价值

1、把成交客变成会员的五步法

2、搭建扎实的会员系统，有效锁定成交客人

二、运用六种VIP策略，有效锁定你的忠诚客户

1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？

2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？

3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？

4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？

5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？

6、用VIP数据管理策略锁客，如何操作？

三、小组讨论：如何用会员精准营销六连环锁住顾客，彻底激活会员价值？

【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法、转会员五步法

 

第四单元  只有落实“温度管理”养客，才能完成“转忠诚”使命

一、有“温度“=有“忠诚”，为什么对VIP要做好温度管理？

1、认真对待VIP会员的小档案

2、服务致胜-把情感动物温度化

3、思考：门店顾客维护的关系小屋模型

二、VIP顾客“温度”管理的三大实用工具

工具1：VIP顾客情感互动365策略

工具2：VIP顾客关系三段论

工具3：导购员变跟单员五部曲

三、现场演练：阻止VIP顾客跳槽的17个有效方法，你掌握多少个了呢？

【本单元干货工具】：温度管理五步法、VIP顾客情感互动365策略、

VIP顾客关系三段论、导购员变跟单员五部曲、顾客跳槽杠杆模型图

 

第五单元  只有“裂变“忠诚顾客，才能完成“转口碑”使命

金杯银杯不如老百姓的口碑

1、口碑传播的裂变图

2、口碑是全世界最伟大的广告

二、把忠诚顾客变成我们免费的推销员5个方法

1、礼品鼓励法，如何操作？

2、子母卡模式，如何操作？

3、拼客群，如何操作？

4、品牌天使，如何操作？

5、分享会，如何操作？

三、重视做好忠诚顾客维护的“双线”考核法

1、老客户回头率

2、老客户转介率

3、连单件数与客单值

4、如何做好会员营销中的双线考核法，提升会员回头率？

【本单元干货工具】：口碑传播裂变图、老客转介五部曲、双线考核法

 

 

讲师简介

程姣老师

门店业绩提升专家

CRM会员精准营销专家

8年品牌加盟商总经理资历

门店引流四客循环系统创立者

天骄母婴咨询机构金牌店长培训师

 

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；曾任职重庆大型母婴连锁机构XY公司大店店长、加盟商总经理等资历，操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。创办天骄母婴咨询机构，以“帮助中小母婴系统快速提升业绩”为使命，以“打造中国母婴最具实际效果的专业咨询公司”为愿景，以“实战，实用，实效”三实方针为咨询价值观，以落地式培训，落地式经营为核心经营手段帮助母婴品牌客户，母婴零售连锁客户快速成长。

 

程老师认为：店长强，门店就强。对母婴门店店长能力有独到的见解，她创立的母婴店长“两员”管理模型，彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字（选育用留离），对外会员管理四客（吸留锁养客），完整地构成一个门店业绩提升的闭环。她认为，很多企业忽视了四客系统中的会员转化率，把大量资源投入营销策划吸客方面，导致四客循环失衡，业绩下滑。其实，最重要的是“养客”，“养客”才是驱动会员营销生生不息的“发动机”。所以，店长应该是店员管理与会员管理两手抓，两手都要硬，只有这样，才能提升门店执行力，最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

 

她服务过的客户包括盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、阳光宝宝、七彩虹、好妈妈母婴、阳光益佳、小猪班纳、韩客母婴、城市宝宝、西贝餐饮、华芝药业、一统医药、先锋药业、六福珠宝、NB运动等著名的连锁企业。

 

联系方式：中企联企业培训网
咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218
联 系 人：潘宏利 13051501222
电子邮箱：phL568@163.com
网 址：www.zqLpx.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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1、     贵单位在本次培训中如有问题需要老师解答，请在会前将问题用传真或邮件的方式发送到phL568@163.com  我们将安排专家现场为您解答。

 

 

 

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com