程姣：金牌店长引流转化实战班

——解密引流转成交、转会员、转忠诚、转口碑转化率提高5倍的路径图

【课程时间】

2019年08月20-21日广州       2019年09月17-18日成都       2019年10月17-18日广州      

2019年11月13-14日成都       2019年12月10-11日广州

【课程投资】4800元/人，9800元/3人，3人以上接受报名（团购优惠，含版权教材、落地手册、听课证、茶点）

【培训对象】董事长、总经理、运营总监、区域经理、培训经理、督导、店长、领班、储备店长、企划经理等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理+企划经理+督导＋5名精英店长！

【温馨提示】本课程可为企业量身订制内训服务，欢迎咨询！

一、你可能遇到了同样的问题：

引流不转化，白搭！你有遇到这样的情况吗？——用了很多引流的方法，顾客好不容易来了你的店。但是发现顾客逛了半天，最后却总是不肯买你的东西！也就是顾客到店后的转化率很低。而如果顾客最后的转化率总是很低，我们前期投入的引流成本费用将会付之东流，更不用说盈利了！

我相信，不管是线上电商还是线下的实体店，很多商家经常会面临这个问题——如何提高顾客的转化率？很多商家常规的做法是降价，降价，再降价！要么是送各种不同的优惠礼品。但顾客最后却依然很难转化，怎么办？提高转化率的方法很多，但我们有一个看似简单却非常有效的方法——设计顾客的交易路径图！即：四客转化系统，吸客→留客（转成交）→锁客（转会员）→养客（转忠诚）→吸客（转口碑），如下图：

门店引流课题组程姣老师主张引流回归经营本质，转化不靠降价取胜，要老老实实提升顾客价值，高倍转化率自然就来了。这才是经营百年老店的永恒之道。

二、我们可以给到你的培训收益：

1、认清门店引流与转化的重要性

2、学会搭建门店引流的“道法术”工具箱

3、学会转成交→转会员→转忠诚→转口碑的四客系统

4、学会线上线下一体化铁三角吸客机制，打开引流魔盒

5、掌握锻造专业化销售服务技巧的法宝，提升进店后的留客转化率

6、学会激活现有会员管理体系和会员分类服务，提高会员价值锁客

7、学会利用会员价值ABC分级管理法和会员权益设置，有效锁定顾客回购率

8、掌握会员关系管理的“温度管理“与“口碑传播”工具，有效养客，会员裂变

三、我们提供的2天门店引流转化的解决方案：

开场白  为什么门店引流难，转化更难？

1、中小连锁企业生意的困境解剖-新客不进店，老客不回头

2、门店引流常年搞降价活动，彻底摧毁了门店四客转化的机制

3、小组研讨与发表：如何打造一套VIP顾客自动进店的流水线？

4、四客转化系统“道法术”思维法，你懂吗？

【本单元干货工具】：”道法术“思维法、四客转化路径图、VIP顾客流水线

第一单元  建立“全消费链”多渠道吸客，持续保障客流

一、实体门店盈利的三驾马车：

1、产品。2、流量。3、成交

二、流量的来源3种方式：

1、自然流量；2、营销推广；3、口碑转介

三、顾客来你店里有三种原因分析：

1、绝大部分顾客都有占便宜的心理

2、顾客有从众的心理

3、门店销售服务超越了顾客期望值

四、10种最有效的实体店引流方法

1、10种经典方法介绍

2、小组讨论：如何根据全消费链路径图，构建铁三角吸客模型？

五、实操练习：根据5W2H原理，店长如何做一个门店吸客活动方案？
【本单元干货工具】：铁三角吸客模型、5W2H活动方案模板、门店全消费链路径图

第二单元  只有“专业化”的留客，才能完成“转成交”使命

一、为什么每个门店都有那么多“浮云”粉丝，如何留住他们？

除去产品过硬留住顾客之外，店长还能做些什么？

二、锻造“专业化“的员工队伍，提升留客转化率

1、不专业的流程，不专业的员工，让引流在这里停止了

2、严格执行门店销售七部曲，找到成交路径图

三、专业化留客“六连环”策略，大大提升成交率

转化工具1：优质服务MOT策略

转化工具2：产品价值销售的S-FABE法则

四、案例分析：为进店的浮云粉丝A先生制定一套成功转化的留客方案

【本单元干货工具】：留客六连环、优质服务MOT策略、S-FABE价值销售方案

第三单元  只有做深“会员制”锁客，才能完成“转会员”使命

一、回归会员制的本质，体现客户价值

1、把成交客变成会员的五步法

2、搭建扎实的会员系统，有效锁定成交客人

二、运用六种VIP策略，有效锁定你的忠诚客户

1、用VIP分类分级策略锁客，如何操作？

2、用VIP积分权益策略锁客，如何操作？

3、用VIP返利权益策略锁客，如何操作？

4、用VIP专场回馈策略锁客，如何操作？

5、用VIP储值管理策略锁客，如何操作？

6、用VIP数据管理策略锁客，如何操作？

三、小组讨论：如何用会员精准营销六连环锁住顾客，彻底激活会员价值？

【本单元干货工具】：会员ABC分级管理法、会员精准营销六步法、转会员五步法

第四单元  只有落实“温度管理”养客，才能完成“转忠诚”使命

一、有“温度“=有“忠诚”，为什么对VIP要做好温度管理？

1、认真对待VIP会员的小档案

2、服务致胜-把情感动物温度化

3、思考：门店顾客维护的关系小屋模型

二、VIP顾客“温度”管理的三大实用工具

工具1：VIP顾客情感互动365策略

工具2：VIP顾客关系三段论

工具3：导购员变跟单员五部曲

三、现场演练：阻止VIP顾客跳槽的17个有效方法，你掌握多少个了呢？

【本单元干货工具】：温度管理五步法、VIP顾客情感互动365策略、

VIP顾客关系三段论、导购员变跟单员五部曲、顾客跳槽杠杆模型图

第五单元  只有“裂变“忠诚顾客，才能完成“转口碑”使命

金杯银杯不如老百姓的口碑

1、口碑传播的裂变图

2、口碑是全世界最伟大的广告

二、把忠诚顾客变成我们免费的推销员5个方法

1、礼品鼓励法，如何操作？

2、子母卡模式，如何操作？

3、拼客群，如何操作？

4、品牌天使，如何操作？

5、分享会，如何操作？

三、重视做好忠诚顾客维护的“双线”考核法

1、老客户回头率

2、老客户转介率

3、连单件数与客单值

4、如何做好会员营销中的双线考核法，提升会员回头率？

【本单元干货工具】：口碑传播裂变图、老客转介五部曲、双线考核法