共同频道-360度高效沟通力提升

共同频道-360度高效沟通力提升

培训时间/地点：

2019年04月25~26日（星期四~星期五）/上  海

2019年08月26~27日（星期一~星期二）/苏  州

2019年11月08~09日（星期五~星期六）/上  海

收费标准：￥3800/人（含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费）

 

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

ü  面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；

ü  面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

ü  面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

ü  面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：

1、  了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

课程对象：

企业中层管理者

课程大纲：

第一部分：认识沟通

学习目的

l  了解沟通的意义和作用

l  分析管理沟通中的障碍

学习内容

l  什么是沟通

l  认识组织内360度管理沟通

l  管理沟通的障碍与原因分析

学习方式

l  讲授

l  小组讨论

l  案例分析

第二部分：情绪管理——做好沟通准备

学习目的

l  认识到情绪在沟通中的作用

l  掌握情绪控制的方法

学习内容

l  情绪与沟通的关系

l  认识情商

l  情绪管理工具：ASTAR

Ø  活动：站队

Ø  案例：咖啡故事

l  改变思考方式

学习方式

l  游戏活动

l  故事分享

l  案例分析

第三部分：接受差异——知彼解己

学习目的

l  能够说出DISC性格分类

l  能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式

学习内容

l  认识DISC

l  DISC自我测评

l  DISC风格识别

l  DISC沟通方式

学习方式

l  自我测评

l  小组讨论

l  案例分析

第四部分：沟通方式——运用沟通技巧

学习目的

l  了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言

l  学习沟通的三种技巧

学习内容

l  沟通3V

l  倾听技巧

l  提问技巧

l  陈述技巧

学习方式

l  视频学习

l  案例分析

l  小组演练

第五部分：360度管理沟通

学习目的

l  了解360度管理沟通的原则

学习内容

l  上行沟通

Ø  上行沟通原则

ü  主动

Ø  上行沟通工具

ü  工具1：工作汇报公式

ü  工具2：接受任务2W2H

l  平行沟通

Ø  平行沟通原则

ü  双赢

Ø  平行沟通工具

ü  工具1：情感账户

ü  活动2：我眼中的你

ü  工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）

l  下行沟通

Ø  下行沟通原则

ü  关心

Ø  下行沟通工具

ü  工具1：工作部署SMART

ü  工具2：工作反馈EEC方法

ü  工具3：内在激励：自主、专精、意义感

学习方式

l  案例分析

l  游戏学习

l  小组讨论

l  视频学习

讲师介绍 ：高老师

资历背景：

·           IPTS认证讲师

·           DISC认证讲师

·           国资TOP3寿险公司金牌讲师，大区经理

·           美国财富500强公司高级讲师、客户总监

·           世界500强零售公司中国区高级培训经理

·           实战型销售教练，多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长

·           绩效咨询专家，为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地

·           全国培联推优赛40强

高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验，为客户提供专业培训咨询服务，涉及的领域包括销售绩效提升，服务能力提升，管理及领导力，团队建设等诸多企业的绩效提升主题，由他独立或者参与设计和实施的项目，均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。

在成为培训咨询顾问前，高老师已经拥有近15年的工作经验，既服务过世界500强企业，比如亚胜（中国）、麦德龙旗下的万得城（中国）等，也服务过国内上市企业，比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理，开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历，也有作为培训经理，开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。

在亚胜集团（中国）工作期间，高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一，参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时，作为资深讲师和大客户经理，高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展，一方面，他与团队对客户实施了全方位的培训，包括项目管理培训、销售技巧培训等，确保了客户对于延保项目的全方位理解，并有效地传达给到消费者，另一方面，他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务，优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等，在此期间，他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。

在麦德龙集团旗下电器公司（万得城）工作期间，高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验，协助公司建立了销售终端的培训体系，包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设，同时为销售端的流程优化提供咨询和建议，参与了销售、服务等相关课程的组织和实施，为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。

主讲课程：

销售类：《顾问式销售技巧》、《大客户开发与维护》、《专业零售技巧》

沟通类：《影响力沟通技巧》、《360度职场沟通》、《专业培训师培训》、《高效演讲技巧》

管理类：《中层管理人员领导力提升》、《目标与计划管理》、《高效时间管理》、《高效团队建设》、《高效能人士的七项修炼》、《卓越领导力的五项修炼》

服务客户：

通信电子：

中国电信丽水分公司、上海电信、内江移动、三星电子、惠普集团、英特尔、AMD、江苏有线等

零售（酒店）行业：

玩具反斗城、沃尔玛、山姆会员店、红星美凯龙、百安居、国美、永乐、华润万家、永辉超市、顺电电器、乐购、步步高电器、万得城、卜峰莲花、好又多、安卓娱乐、金陵饭店、苏州香雪海饭店、金堂恒大酒店等

制造行业：

蔚来汽车、上汽大众、上海电气、中联重科、康佳集团、海尔、创维、TCL、武汉工贸电器、史丹利百得、博思格钢铁、安博电子（台湾）、芬纳输送带（英国）、禾欣电子（嘉兴）、伟巴斯特、山浦照明、和承汽车配件、赛拉弗（常州）、杜凯软管、宝理工程塑料、创元化妆品、亚杰科技、希艾特意得维（上海）、思维科技（河南）等

金融行业：

中国银行上海分行、农业银行牡丹江分行、民生银行、华夏银行济宁分行、交通银行湖北分行、温州农商行、武汉农商行、忻州农商行（山西省联社）、厦门国际银行、江西银行苏州分行、商行联盟、新华人寿、太平人寿、工银安盛人寿浙江分公司、大地保险宁波分公司、上海金融期货交易所等

地产行业：

       中骏集团、融信集团

电子商务：

安客诚（中国）、淘宝、京东、支付宝、斐讯科技、即富科技、投融界等

FMCG:

      Adidas、伊利集团、光明集团、洋河酒厂、联成迅康、碧生源、三生健康等

其他行业：

唯美、红十字血站、远成物流、厦商物流、均志物流、点我达、贝德玛（法国）、紫觉贸易、罗氏诊断、富士影像、Adidas、藤仓橡胶（日本）、迪由控制、融信集团、上海金桥、天津海洋高新区管委会等

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com