第一部分 物业管理行业动态与形势
  （一）僵局：“行业死结” 不松反紧
  （二）突围：主动求变，服务跨界
  （三）风口：物业管理三十年未有之“大变局”
  （四）结论：重视增值服务，向经营型转变
  思考问题：从管理，到服务，再到经营，物业服务企业应何去何从？五年之后，你的企业还会存在吗？

第二部分 盈利模式&经营策略概述
  （一）从麦当劳到微信：盈利模式的核心逻辑
  （二）盈利模式的三个阶段与三个层次
  （三）经营策略：做出快速而恰当的反应

第三部分 物业管理六大盈利模式
  （一）传统模式：
  传统模式的基本特征、传统模式的优劣分析
  （二）项目资源开发模式：
  项目资源开发的企业案例、项目资源开发中的合规性问题、
  纠正一个基本的错误认识
  （三）项目需求开发模式：
  项目需求开发的企业案例、重点与难点分析
  （四）平台模式：
  问题：中石化将来加油可以不花钱吗？
  彩生活的二次转向：专业的事情让专业的人做
  从企业营收数据看行业困境与出路
  （五）集成商模式：
  他山之石：日本写字楼管理的启示、集成商模式的优势与挑战
  （六）企业资源输出模式：
  品牌资源输出、技术资源输出、知识（智力）资源输出

第四部分 物业管理N大经营策略
  （一）存量挖潜策略：作业挖潜、工具挖潜、管理挖潜、设计挖潜
  开源与节流并举：一个硬币的两面
  思考问题：在物业管理中，什么是大事？什么是小事？
  （二）服务延伸策略：纵向延伸、横向涵盖、客户群体延伸、跨地域延伸
  不同业态项目服务延伸的典型案例分析
  策略落地实施的具体方法建议
  思考问题：
  为什么说“物业管理是坐在金山上讨饭吃”？
  物业管理的边界究竟在哪里？从经营角度出发，应该如何定义物业管理？
  服务延伸需要在企业层面做哪些规划设计？
  （三）需求导向策略
  马云之问：你输在哪里？
  大象很难踩死蚂蚁：中小企业如何应对巨大竞争
  从空置房收费到一盒牛奶：业主欠费理由≠缴费原因
  任志强谈物业管理：如何从科技到服务
  基于共性服务的个性化服务
  策略落地实施的具体方法建议
  思考问题：
  如何才能找准经营拓展的出发点和立足点，避免做无用功？
  物业公司应该让服务边界更模糊还是更清晰？
  站在业户的角度，应如何界定物业服务的功能与价值？
  （四）服务营销策略
  从品牌企业数据看物业服务功能转变
  有温度的服务：基于多维度的顾客体验
  服务人员的双重作用
  驱动员工努力工作的双重导向
  提供足够支持：仅出台奖励办法是不够的
  策略落地实施的具体方法建议
  问题思考：
  需要另外建立一支营销队伍吗？
  如何迅速提高员工的营销技能？
  （五）问题导向策略
  企业案例分享：基于问题导向的业务创新
  社会问题、企业机会与社会创新
  主动找麻烦：物业经营管理的观念更新
  策略落地实施的具体方法建议
  思考问题：
  法定义务与合同义务，是否构成了物业服务的全部内容？
  业主对物业管理以外的事项(如办公或社区生活便利性)感到不满意，对物业管理意味着什么？
  （六）聚焦策略
  “一米宽，一百米深”的战略启示
  痛点管理与优势导向
  品牌时代与细分业态环境下的竞争新格局
  策略落地实施的具体方法建议
  思考问题：
  延伸策略与聚焦策略是否自相矛盾？
  （七）技术化策略
  从一盒牛奶的社区配送看信息化趋势
  移动互联：物业管理典型案例分享
  人机（技）结合方式的持续升级
  信息传递方式的改变与服务管理流程再造
  思考问题：
  企业信息化的最大难点：资金、技术、人才，还是其他？
  （八）共生策略
  从一件小事看“彩生活何以成功”
  水平合作创造价值：物业服务创造价值的新途径
  马云的“3W原则”与稻盛和夫的经营哲学
  策略落地实施的具体方法建议
  思考问题：
  发展商与业主方的支持从何而来？
  外包服务供应商的稳定合作从何而来？

第五部分 有关物业经营管理的几个重要问题
  如何衡量增值服务是否成功：结果性指标+过程性指标+特别指标
  开展增值服务的基本环节：PDCA循环+SWOT分析
  增值服务起步的基本战术：零敲牛皮糖+集中优势兵力打歼灭战
  开展增值服务的前提和基础：守正出奇+基础提效+资源支持
  如何调动全员积极性：宣贯+方法指导+激励到位
  转变增值服务的观念与意识：共识+质变+必选+经营型
  人才能力结构的改变与应对：三位一体+合格管理者的新标准