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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

《如何提升销售业绩—试试看销售心理学》

【开课时间】2019年08月09日-2019年08月09日
【培训师资】张老师
【课程费用】¥1,980 
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】559次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

《如何提升销售业绩—试试看销售心理学》

培训时间:2019年8月9日 一天  9:00-12:00  13:30-16:30

培训投资:人民币1980元/人(含培训费、资料费、茶点、文具费等)

培训地点:北京海淀区(详细请报名后索取确认函)

培训对象:销售总监、销售经理、销售主管、一线销售人员、客户服务人员等

培训方式:理论讲解+情景呈现+案例分析+现场讨论

培训收益:

  • 解码客户采购的四道心理防线,了解客户采购的真实原因;

  • 学会如何发掘客户心理需求,引爆客户需求痛点;

  • 深刻诠释与不同类型客户有效沟通的关键,轻松掌握业绩倍增的方法

  • 通过提升服务意识,为客户解决实际问题,帮助企业提升业绩。

    课程背景:

销售服务对象主要分为个人、企业两种类型。两类客户虽然采购原因、目的各不相同,但对于销售人员都存在一定的不信任感,生怕吃亏上当。究其原因还是对销售行业的不太了解,或者说对销售人员存在一定的误解。本课程针对上述问题,从客户心理活动逐步展开。首先要打破客户不相信的心态,快速与客户建立起信任关系。观察客户的一言一行分析客户的行为举止,了解客户是哪一种类型,用客户感觉舒服的态度深入发掘客户真实需求。在了解客户真实目的的前提下提供有效方案帮助客户解决问题。同时确保实现公司的目标。

敬请带着您销售工作中遇到的难题,步入8月9日培训现场,与中国著名实战培训专家张老师现场对话。

课程大纲:

模块一   快速建立良好的信任关系

  1. 微笑是最好的赞美;微笑是建立良好第一印象的钥匙

  2. 展现自己的专业形象

  3. 巧妙的向客户展现自己的能力

  4. 营造舒适的洽谈氛围

  5. 认同客户的对采购的情感故事

  6. 真诚的关心客户,站在客户的角度考虑问题

    情景演练:如何与客户建立信任

    模块二  准确发掘客户需求是销售工作的前提

  7. 销售成功的关键:找到客户的问题,激发顾客的需求

  8. 在没有激发起客户的需求之前,你提的方案毫无价值

  9. 了解客户方和我方关心的所有需求

  10. 客户的两种需求:直接需求  心理需求

  11. 普通销售满足客户直接需求;高手满足客户心理需求。

  12. 成为高手的特质:问!说不如听,听不如问,会问的是高手

  13. 聆听获得的信息,并对客户提出的各种心理反馈进行小结;

    模块三  借助客户行为分析,主动迎合客户

  14. 客户心理分析决定销售当是否顺利进行

  15. 了解客户几种主要表现

    犹豫不决型

    脾气暴躁型

    小心翼翼型

    滔滔不绝型

    1. 做事风格自我测试

    2. 针对不同风格的客户,组织我们的应对方案

      情景演练:不同类型客户,我们的应对方法

          模块四   影响销售成败的关键:有效沟通

    3. 了解销售沟通的内容、时机和目的

    4. 区别沟通过程中客户的立场、利益与需求

    5. 针对客户关心的利益,提出我们的方案

    6. 如何在沟通中有效处理异议

      案例:马上就要签约,客户突然提出异议,怎么办?

    7. 知晓异议的根源;疑虑加误解

    8. 主动了解客户的顾虑,化解客户的异议;

    9. 掌握处理异议的步骤和方式:LSCPA模型

      情景演练:运用LSCPA模型处理异议

      模块五  提升服务意识,提高客户满意度

    1. 提升客户服务标准

    2. 了解什么是客户满意

    3. 成交不是销售工作的结束,而是服务开始

    4. 对服务的正确认识有哪些?

    5. 什么样的服务让客户满意?什么样的服务让客户感动?

    6. 做好客户服务的四个流程?

    7. 客户服务的注意事项及原则

      案例:客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平

      情景演练:你如何做到客户满意

      张老师  中企联高级培训师

       

    8. 讲师经历

      销售、零售运营实战培训专家,曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管,曾任国美电器有限公司运营高管,25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验,全球最大的销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师。

    9. 主讲课程

      《顾问式销售》、《经销商管理》、《双赢谈判》、《成功的卖场管理》、《沟通技巧》、《大客户销售技巧》、《高效时间管理》、《卓越团队建设技巧》、《零售终端销售技巧》等。

      三、授课风格

      循循善诱、深入浅出、启发性强、有风富的表达能力和强烈的感染力,课堂气氛活跃,注重与现场学员的沟通与分享,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,同时运用其之前的工作经历帮助学员了解客户的采购心理,在轻松的环境中带动学员参与学习、讨论以及演练。对培训课程的成功起到了与众不同的作用。接受培训的企业对其课程满意度高达95%以上。

    10. 服务客户

      金融类:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、诺亚财富、钜派投资、哈尔滨银行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

      家电行业:科龙、伊莱克斯、格力空调、美的空调、TCL电器、德国Miele公司、西门子、方太、老板电器、康宝电器等

      通信IT、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力、特变电工/诺基亚、摩托罗拉、华为手机

      医药行业:博士伦、华东医药、罗氏制药、拜尔医药、珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

      联系方式:中企联企业培训网
      咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
      联 系 人:潘洪利 13051501222
      电子邮箱:phL568@163.com
      网 址:www.zqLpx.com


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