ACE你的职场沟通

让职场沟通表达更顺畅

上海-2019年10月10-11日 4280元（注：本课程不打折销售）

课程大纲

导入：本次课程的学习目标和学习规则

自我介绍活动

第一模块：职场沟通

ü  沟通过程模型

ü  沟通过程特点

ü  沟通过程障碍

ü  为什么要进行沟通

ü  ACE有效沟通模型

小组讨论：常见的沟通障碍

第二模块：沟通心态

ü  开放心态

n  我所知有限

n  愿意聆听对方

n  愿意寻找双赢方案

ü  沟通意愿

n  主动负责

n  自信

ü  建立和发展信任

活动：扑克牌游戏

第三模块：沟通认知

ü  行为风格模型

ü  认识自己

n  了解自己的沟通风格

n  明确自己的沟通目的

ü  理解他人

n  了解对方的沟通风格

n  了解对方的诉求

n  了解对方的情绪

ü  了解情境

n  理解沟通的内容、目的

n  选择沟通的时间地点

活动：学开车

第四模块：积极聆听与有效提问

ü  积极聆听

n  聆听的噪音

n  聆听的不同层次

n  如何积极聆听

ü  有效提问

n  如何有效提问

n  提问的好处

n  问题的种类

n  提问的建议

活动：听力测试

第五模块：有效表达

ü  表达前的准备

ü  非语言表达

n  距离

n  动作

n  语音

n  目光

ü  语言表达

n  语词

n  语言技巧

n  组织信息

活动：图像法

活动：如何组织信息

第六模块：综合练习

ü  有效职场沟通六步法

ü  综合演练

相关课程

ü  作为职场人士的你，可能还会对《打造魅力声音——像演员一样训练发声》《声形意合一的公众演说训练（12人，1天*2）》感兴趣

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师资简介

邬老师

中企联研究院讲师

上海财经大学人力资源管理学士；

曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）

某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）

擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；

从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。