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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年10月29日-2019年10月30日
【培训师资】胡 先生
【课程费用】¥4,280
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】147次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
基于共同的频道——高效率职场沟通与表达
共同的频道,让职场沟通表达更顺畅
上海-2019年10月29-30日4280元(注:本课程不打折销售)
谁来参加? | 课程时长 |
ü 职业经理人 ü 职场人士 | ü 2天(13小时) |
有何收获? | 先决条件? |
ü 知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍 ü 理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯 ü 学习沟通中共同频道的倾听与理解 ü 学习如何通过表达和提问有效影响对方
| ü 有意愿改善沟通方式 |
为何参加? |
ü 日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。
ü 本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。
课程大纲
第一模块:沟通的主要问题与障碍
ü 沟通的目的和挑战
ü 沟通效果评估:要取决于接受者
Ø 说话看场合、看时机提高对方的接受度
Ø 信任和尊重,更容易让对方接受我的意见
ü 沟通思考循环(Thinking Circle)
ü 优秀团队的沟通特征
Ø 沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
Ø 有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
Ø 最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力
第二模块:同频道沟通与4A沟通循环
ü 导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
ü 沟通频道差异的类型
Ø 看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
ü 调整沟通频道,让沟通更有效
ü 沟通执行循环(Executing Circle)
ü 4A沟通循环
ü 沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块:有效的信息沟通
ü 准确理解——4A倾听
Ø 倾听的自发4A循环
Ø “信息开关”和“情绪道口”问题
Ø 倾听的自觉4A循环
² Aim:知道和理解的差别;
² Assess:我“空杯”了吗?
² Adjust:如何进入对方的频道
² Attempt:如何听懂“弦外之音”
² Assess:积极反馈的作用
ü 清晰说明——4A表达
Ø Aim:表达的影响力和作用
Ø Assess:听众对什么样的话题感兴趣
Ø Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
Ø Attempt: 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
² 互动练习:专业术语解释
Ø Assess
² 关注听者的反馈,减少被误解的可能性
² 控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解
第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通
ü Aim:要说服还是要共识?
ü Assess:双方的差距有多大
ü Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
ü 提问引导技术
Ø 明知故问
Ø 借力打力
² 互动讨论:如何有效说服对方
ü Attempt:因势利导的表达与引导
Ø 对事不对人
Ø 聚焦差异而不是扩大差异
Ø “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
ü Assess:阶段性共识评估
Ø 巩固已有共识
Ø 共识后目标调整:留时间和空间给对方
第五模块:冲突化解——4A情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸
ü Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
ü Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
ü Adjust
Ø 先处理自己的情绪
Ø 进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满
Ø 寻找共同的话题,缩小分歧
ü Attempt:回应技术的应用
ü Assess:去情绪化的特征
Ø 看视频分析沟通:《亮剑》片段
ü 激烈言行沟通现象分析
Ø 视频赏析:关于“范跑跑”的辩论
第六模块:团队沟通中的4A循环
ü 情商与人际关系
ü 影响信任的关键因素
ü 长期关系的建立与维系
ü 跨部门沟通的问题与对策
ü 上下沟通的问题与对策
第七模块:Q&A
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讲师简介
胡 先生
ü 背景经历
ü 中企联资深讲师,顾问
ü 毕业于华东师范大学心理学系
ü 近10年的培训授课经验
ü 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
ü 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验
ü 擅长领域
ü 《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》
ü 服务客户
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船(集团)有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。
ü 学员反馈
ü “胡老师的人格魅力让我印象深刻,授课内容让我颇受启发,让我可以日渐改进沟通表达的方式。”
——李女士(某知名外资工程设计公司)
ü “胡老师的讲解生动形象,现场气氛很好,他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。”
——年先生(某国内知名技术制造有限公司)
ü “课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助,关于沟通频道的差异,对我启发很大。“
——王先生(某知名外资银行)
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