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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

行政管理实操训练

【开课时间】2020年02月20日-2020年02月21日
【培训师资】欧阳老师
【课程费用】¥4,800 (获赠积分:¥4,800个,学课程,换好礼)
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】125次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

 

行政管理实操训练

Administrative Management Practice Training

时间安排:

上海:2020年01月09-10日  2020年05月14-15日  2020年09月10-11日

北京:2020年02月20-21日  2020年06月11-12日  2020年10月22-23日

深圳:2020年03月19-20日  2020年07月23-24日  2020年11月26-27日

广州:2020年07月09-10日  2020年12月16-17日

成都:2020年06月18-19日  2020年12月24-25日

培训费用:4800/2  (含午餐及茶点)

培训议程:

Ø  08:30-08:55 签到 Register

Ø  12:00-13:00 午餐 Luncheon

Ø  09:00-10:30 培训 Training

Ø  13:00-15:30 培训 Training

Ø  10:30-10:40 茶歇 Coffee Break

Ø  15:30-15:45 茶歇 Coffee Break

Ø  10:40-12:00 培训 Training

Ø  15:45-16:30 结束Training end

 

·       概述/Overview

课程背景:

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

培训目的:

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

·       活动纲要/Outline

第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政工作分类:

A类工作:执行

B类工作:监督

C类工作:方案

D类工作:决策

案例分享:华为行政管理架构

行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构

行政管理的11个系统

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

 

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

 

互动游戏:扔水瓶游戏

什么是优质的服务标准?

复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡尔西威:第一次把事情做好

简尔森:每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤---工作分析

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

案例分享:

²  办公工作环境管理工作分析与最佳实践

²  会议室管理工作标准制定

²  保洁工作标准制定等

 

2、监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

行政管理监督最佳实践分享

 

3、决策能力

案例讨论:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

²  时间管理的三个核心要素

²  要事第一5个要素

²  效率第二的6中途径

²  堵住时间漏洞的四个方面

 

4、执行能力

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路----会议准备表

组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实

 

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励

员工的潜力激发不到20%

行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责案例讨论

 

6、行政组织设计与用人

沟通能力

行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战:根据企业实际情况撰写案例

公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

²  如何正确的撰写工作汇报和工作计划

²  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

²  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

²  案例:高级秘书何芬的烦恼

²  实操演练:年中总结

²  PPT写作法则与技巧

²  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

²  PPT的3R原则

实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

 

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

华为行政组织架构设计

如何带领行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

分享收获与行动计划

 

 

 

 

课程赠送资料:

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

·       讲师介绍/Lecturer

欧阳老师

咨询培训经验:10年

专注于的业务领域:

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度

欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位

2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位,他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

部分培训与管理咨询项目经历:

咨培训过的企业:伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

 

Ø  2011 敏华控股组织人力项目    新奥燃气能力素质模型     人力资源专家

Ø  2010 格力电器绩效管理项目    项目经理

Ø  2010 中国电信运营中心人力资源战略规划    项目总监

Ø  2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目  项目经理

Ø  2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

Ø  2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目    项目经理

Ø  2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

Ø  2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

Ø  2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

Ø  2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目  项目经理

Ø  2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

Ø  2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计  项目经理

Ø  2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

Ø  2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目  项目经理

Ø  2006 中国电子信息产业集团公司战略项目  项目经理

主讲课程:

《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

课程形式:

案例分析      模拟演练      游戏导入 

理论讲解      短片播放      故事调节

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘宏利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


网上在线报名

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电话或手机: * 传真:
QQ/MSN号码: * 邮件: *
参会人数:  
付款方式: 银行汇款 现金  
参会时间: 城市名称:
电 话:010-62885261   手机:13051501222   联系人:潘宏利
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