课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2020年11月16日-2020年11月16日
【培训师资】专家
【课程费用】¥2,980
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】658次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《客户体验》 邀请函
培训时间:
2020年03月23日上海 2020年04月20日北京 2020年05月10日深圳
2020年06月15日北京 2020年07月19日上海 2020年09月07日上海
2020年10月19日北京 2020年11月16日深圳 2020年12月07日上海
培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票等)
课程目标:
1. 系统了解客户体验的理念和方法
2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
3. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4. 了解CEM应用系统的设计思路
参训对象:
总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导
课时:6 课时
课程大纲
第一篇 客户体验 原理篇
第一单元 什么是客户体验
1. 客户体验的目的和基本思想
2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系
3. 客户体验可以改变企业
第二单元 客户体验的框架
1. 对于客户体验的再认识
2. 客户体验的层次概念模型
3. 客户体验管理及其框架的构建
第三单元 客户体验的主题
1. 客户体验主题识别的原则
2. 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)
第四单元 客户体验驱动的品牌设计
1. 什么是品牌体验?
2. 品牌体验的行成过程及其价值分析
3. 品牌传播与品牌体验的关联?
第五单元 客户体验驱动的员工胜任特征模型
1. 什么是员工胜任特征模型?
2. 如何构建员工胜任特征模型?
3. 如何应用员工胜任特征模型?
第六单元 客户体验的信息化
第二篇 客户体验 案例篇
第一单元 北京移动
关注民生,关注客户感知的客户体验
第二单元 太平人寿
即时满足、充分满足,全国通服务
课程结束
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名
您可能还对以下课程感兴趣