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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2020年08月21日-2020年08月22日
【培训师资】专家
【课程费用】¥7,800
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】607次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
业务流程架构与跨部门流程建设
2020年8月21-22日(深圳)
7800元/人
1. 业务流程分层与业务流程重组(BPR)
本单元学习目标:回顾业务流程的基本概念和典型问题,理解企业业务流程分层标准,明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题
1.1. 什么是业务流程
1.2. 传统组织中流程面临的问题
1.3. 业务流程分层标准(APQC)
l 第0级:流程架构
l 第1级:类别
l 第2级:流程组
l 第3级:流程
l 第4级:活动
l 第5级:任务
1.4. 什么是业务流程重组(BPR)
l 业务流程重组(BPR)
l IBM信用公司业务流程重组的启示
l 业务流程重组与业务流程优化(BPI)
1.5. 流程建设对于公司的意义
1.6. 研讨:我们公司在业务流程建设中关心的问题?
2. 企业业务流程规划
本单元学习目标:学习如何进行企业业务流程规划,输出我们公司初步的流程架构
2.1. 企业业务流程规划(又称“业务流程架构梳理”)的内容
2.2. 业务流程规划的步骤
l 第一步:组织流程规划团队
l 第二步:识别价值链范围
l 第三步:构建流程架构——识别到一级流程
l 第四步:构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程(可选)
l 第五步:描述流程之间的协同关系
l 第六步:编制流程清单
2.3. 演练:识别我们公司的流程框架(到一级、二级流程)
2.4. 案例:某公司IPD流程大类的流程规划
l 2级流程
l 3级流程
2.5. 演练:对我们公司IPD流程大类进行规划
3. 跨部门业务流程设计
本单元学习目标:掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法,针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式
3.1. 跨部门流程设计的主要层次
l 二级的跨部门流程(流程组)
l 三级的跨部门流程(流程)
3.2. 跨部门流程设计的步骤
3.3. 第一步:组建流程设计团队
3.4. 第二步:识别流程的范围(业务和组织),收集流程的概要信息
3.5. 第三步:明确流程的目的、输入和输出
3.6. 第四步:定义流程的里程碑和关键控制点
3.7. 第五步:定义流程的角色、步骤及协同关系
3.8. 第六步:描绘流程图
l 流程图的元素
l 流程图的设计
3.9. 第七步:编制流程配套文档(如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等)
l 活动描述:
l 模板/表格
l 角色及职责
l 检查表
3.10. 根据不同流程组的复杂程度,选择跨部门流程构建方式
l 对于简单的流程组
l 对于中等复杂的流程组
l 对于复杂的流程组
3.11. 研讨:我们公司的流程组可以分为哪几类?分别选择什么构建方式?
4. 基于MM&BLM的战略规划与经营计划(SP/BP)流程
本单元学习目标:学习或回顾MM与BLM战略管理方法论,了解公司SP/BP战略管理体系,学习业务单位SP流程的步骤及方法
4.1. 战略与战略管理
4.2. 战略管理的层次框架、举例
4.3. 面向市场的战略管理方法论——市场管理(MM)
l 市场管理(MM)的概念
l 市场管理(MM)六步骤流程(理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效)
4.4. 面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型(BLM)
l BLM的概念和模型
l MM与BLM的联系与区别
4.5. 基于MM&BLM的SP/BP战略管理体系框架
4.6. 公司及业务单位(BU/PL)SP流程概要
4.7. 公司SP主要步骤及方法
4.8. 业务单位SP主要步骤及方法
l 理解市场——洞察市场“五看”(MM-step1)
l 市场细分——对市场进行划分(MM-step2)
l 组合分析——选择目标市场(MM-step3)
l 制定细分市场业务策略及计划——目标市场的行动方案(MM-step4)
l 整合及优化业务计划——制定业务单位战略规划和产品规划(MM-step5)
l 管理业务计划并评估绩效——执行及监控(MM-step6)
4.9. 基于市场及平台的产品规划“七步法”
4.10. 公司及业务单位BP(年度经营计划)流程概要
4.11. 研讨:我们公司SP流程需要如何优化?
5. IPD开发流程
本单元学习目标:回顾IPD开发流程的层次、阶段流程、子流程/制度,把握关键子流程的运行要点,如何构建IPD+敏捷流程体系
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5.1. IPD产品开发流程的层次划分
l IPD开发流程概览(袖珍卡)(流程组-2级)
l IPD阶段流程(流程-3级)
l 支撑性子流程(流程-3级)
l 操作指导/模板/表格(活动/任务-4/5级)
5.2. IPD各阶段流程介绍
l 概念阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例
l 计划阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例
l 开发阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例
l 发布阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例
l 验证阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例
5.3. 阶段流程交付件形式
l 阶段性流程图
l 角色和职责
l 活动描述
l 模板/表格
l WBS 1/2/3/4级项目计划模板
5.4. IPD支撑性子流程划分
l 业务类子流程/制度(如系统工程、硬件、软件、设计变更等)
l 管理支撑类子流程/制度(如技术评审、项目管理等)
5.5. IPD关键子流程之决策评审(DCP)流程
5.6. IPD关键支撑性流程之项目管理流程
5.7. IPD关键支撑性流程之系统工程流程
5.8. IPD关键支撑性流程之产品测试流程
5.9. IPD关键支撑性流程之技术评审流程
5.10. IPD关键支撑性流程之新产品上市流程(MPP)
5.11. 产品开发流程的裁剪
5.12. IPD+敏捷开发流程
l 敏捷开发理念与方法
l IPD流程如何与敏捷开发模式相结合
5.13. 研讨:我们公司当前产品开发流程存在的主要问题及优化思路
6. 从线索到现金(LTC, Lead to Cash)销售运作流程
本单元学习目标:理解销售线索、销售机会的概念和判断标准,学习从线索到现金的线索培养、机会促成、销售项目管理、“铁三角”运作、合同交付等全过程运作流程和要点
6.1. 什么是LTC流程?
6.2. 为什么要建立LTC流程?
6.3. 企业销售运行管理中的典型问题
6.4. LTC流程的三大环节
l 管理线索
l 管理机会点
l 管理合同及交付
6.5. LTC流程运作的六个阶段
l 管理线索阶段
l 验证机会点阶段
l 引导客户阶段
l 制定并提交解决方案阶段
l 合同谈判与签订阶段
l 合同履行阶段
6.6. LTC流程运行的组织保障机制
6.7. LTC流程的主要使能流程
l 订单或定制产品/解决方案开发流程
l 客户关系管理流程
l 集成供应链(ISC)管理流程
6.8. 案例研讨:HW公司LTC流程及运作
6.9. 案例研讨:S公司LTC流程及运作
6.10. 研讨:我们公司销售项目运作及管理工作下一步的改进措施?
7. 流程建设与优化的机制
本单元学习目标:如何建立流程建设及优化的组织保障机制,学习流程优化、流程审计的方法,了解流程测评与考核激励机制的关系
7.1. 流程建设与优化的组织保障
l 管理高层
l 业务部门负责人
l 流程管理部或BT&IT部门
7.2. 流程责任人(Owner)团队建设
7.3. 流程优化工作坊(Workshop)
l 选择目标流程
l AS-IS流程现状建模
l 诊断分析
l TO-BE未来流程设计
l 试运行、修订并发布
7.4. QA与流程审计
7.5. 流程重设计技巧
7.6. 流程测评与考核激励机制
7.7. 研讨:我们公司应建立什么样的流程建设及优化机制?
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