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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

业务流程架构与跨部门流程建设

【开课时间】2020年08月21日-2020年08月22日
【培训师资】专家
【课程费用】¥7,800 
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】607次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

业务流程架构与跨部门流程建设

 

2020年8月21-22日(深圳)

7800元/人

 

1.  业务流程分层与业务流程重组(BPR)

本单元学习目标:回顾业务流程的基本概念和典型问题,理解企业业务流程分层标准,明确业务流程体系建设的目的、意义和面临的主要问题

1.1.  什么是业务流程

1.2.  传统组织中流程面临的问题

1.3.  业务流程分层标准(APQC)

l  第0级:流程架构

l  第1级:类别

l  第2级:流程组

l  第3级:流程

l  第4级:活动

l  第5级:任务

1.4.  什么是业务流程重组(BPR)

l  业务流程重组(BPR)

l  IBM信用公司业务流程重组的启示

l  业务流程重组与业务流程优化(BPI)

1.5.  流程建设对于公司的意义

1.6.  研讨:我们公司在业务流程建设中关心的问题?

2.  企业业务流程规划

本单元学习目标:学习如何进行企业业务流程规划,输出我们公司初步的流程架构

2.1.  企业业务流程规划(又称“业务流程架构梳理”)的内容

2.2.  业务流程规划的步骤

l  第一步:组织流程规划团队

l  第二步:识别价值链范围

l  第三步:构建流程架构——识别到一级流程

l  第四步:构建流程架构——识别到二级流程、到三级流程(可选)

l  第五步:描述流程之间的协同关系

l  第六步:编制流程清单

2.3.  演练:识别我们公司的流程框架(到一级、二级流程)

2.4.  案例:某公司IPD流程大类的流程规划

l  2级流程

l  3级流程

2.5.  演练:对我们公司IPD流程大类进行规划

3.  跨部门业务流程设计

本单元学习目标:掌握设计跨部门流程设计的步骤及方法,针对不同复杂程度的流程组选择流程构建方式

3.1.  跨部门流程设计的主要层次

l  二级的跨部门流程(流程组)

l  三级的跨部门流程(流程)

3.2.  跨部门流程设计的步骤

3.3.  第一步:组建流程设计团队

3.4.  第二步:识别流程的范围(业务和组织),收集流程的概要信息

3.5.  第三步:明确流程的目的、输入和输出

3.6.  第四步:定义流程的里程碑和关键控制点

3.7.  第五步:定义流程的角色、步骤及协同关系

3.8.  第六步:描绘流程图

l  流程图的元素

l  流程图的设计

3.9.  第七步:编制流程配套文档(如活动描述、模板/表格、角色职责、检查表等)

l  活动描述:

l  模板/表格

l  角色及职责

l  检查表

3.10. 根据不同流程组的复杂程度,选择跨部门流程构建方式

l  对于简单的流程组

l  对于中等复杂的流程组

l  对于复杂的流程组

3.11. 研讨:我们公司的流程组可以分为哪几类?分别选择什么构建方式?

4.  基于MM&BLM的战略规划与经营计划(SP/BP)流程

本单元学习目标:学习或回顾MM与BLM战略管理方法论,了解公司SP/BP战略管理体系,学习业务单位SP流程的步骤及方法

4.1.  战略与战略管理

4.2.  战略管理的层次框架、举例

4.3.  面向市场的战略管理方法论——市场管理(MM)

l  市场管理(MM)的概念

l  市场管理(MM)六步骤流程(理解市场、市场细分、组合分析、细分市场业务计划、整合及优化业务计划、管理业务计划并评估绩效)

4.4.  面向领导力的战略规划模型——业务领导力模型(BLM)

l  BLM的概念和模型

l  MM与BLM的联系与区别

4.5.  基于MM&BLM的SP/BP战略管理体系框架

4.6.  公司及业务单位(BU/PL)SP流程概要

4.7.  公司SP主要步骤及方法

4.8.  业务单位SP主要步骤及方法

l   理解市场——洞察市场“五看”(MM-step1)

l   市场细分——对市场进行划分(MM-step2)

l   组合分析——选择目标市场(MM-step3)

l   制定细分市场业务策略及计划——目标市场的行动方案(MM-step4)

l   整合及优化业务计划——制定业务单位战略规划和产品规划(MM-step5)

l   管理业务计划并评估绩效——执行及监控(MM-step6)

4.9.  基于市场及平台的产品规划“七步法”

4.10. 公司及业务单位BP(年度经营计划)流程概要

4.11. 研讨:我们公司SP流程需要如何优化?

5.  IPD开发流程

本单元学习目标:回顾IPD开发流程的层次、阶段流程、子流程/制度,把握关键子流程的运行要点,如何构建IPD+敏捷流程体系

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5.1.  IPD产品开发流程的层次划分

l  IPD开发流程概览(袖珍卡)(流程组-2级)

l  IPD阶段流程(流程-3级)

l  支撑性子流程(流程-3级)

l  操作指导/模板/表格(活动/任务-4/5级)

5.2.  IPD各阶段流程介绍

l  概念阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

l  计划阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

l  开发阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

l  发布阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

l  验证阶段流程(目标、关注、交付、活动)、示例

5.3.  阶段流程交付件形式

l  阶段性流程图

l  角色和职责

l  活动描述

l  模板/表格

l  WBS 1/2/3/4级项目计划模板

5.4.  IPD支撑性子流程划分

l  业务类子流程/制度(如系统工程、硬件、软件、设计变更等)

l  管理支撑类子流程/制度(如技术评审、项目管理等)

5.5.  IPD关键子流程之决策评审(DCP)流程

5.6.  IPD关键支撑性流程之项目管理流程

5.7.  IPD关键支撑性流程之系统工程流程

5.8.  IPD关键支撑性流程之产品测试流程

5.9.  IPD关键支撑性流程之技术评审流程

5.10. IPD关键支撑性流程之新产品上市流程(MPP)

5.11. 产品开发流程的裁剪

5.12. IPD+敏捷开发流程

l  敏捷开发理念与方法

l  IPD流程如何与敏捷开发模式相结合

5.13. 研讨:我们公司当前产品开发流程存在的主要问题及优化思路

6.  从线索到现金(LTC, Lead to Cash)销售运作流程

本单元学习目标:理解销售线索、销售机会的概念和判断标准,学习从线索到现金的线索培养、机会促成、销售项目管理、“铁三角”运作、合同交付等全过程运作流程和要点

6.1.  什么是LTC流程?

6.2.  为什么要建立LTC流程?

6.3.  企业销售运行管理中的典型问题

6.4.  LTC流程的三大环节

l  管理线索

l  管理机会点

l  管理合同及交付

6.5.  LTC流程运作的六个阶段

l  管理线索阶段

l  验证机会点阶段

l  引导客户阶段

l  制定并提交解决方案阶段

l  合同谈判与签订阶段

l  合同履行阶段

6.6.  LTC流程运行的组织保障机制

6.7.  LTC流程的主要使能流程

l  订单或定制产品/解决方案开发流程

l  客户关系管理流程

l  集成供应链(ISC)管理流程

6.8.  案例研讨:HW公司LTC流程及运作

6.9.  案例研讨:S公司LTC流程及运作

6.10. 研讨:我们公司销售项目运作及管理工作下一步的改进措施?

7.  流程建设与优化的机制

本单元学习目标:如何建立流程建设及优化的组织保障机制,学习流程优化、流程审计的方法,了解流程测评与考核激励机制的关系

7.1.  流程建设与优化的组织保障

l  管理高层

l  业务部门负责人

l  流程管理部或BT&IT部门

7.2.  流程责任人(Owner)团队建设

7.3.  流程优化工作坊(Workshop)

l  选择目标流程

l  AS-IS流程现状建模

l  诊断分析

l  TO-BE未来流程设计

l  试运行、修订并发布

7.4.  QA与流程审计

7.5.  流程重设计技巧

7.6.  流程测评与考核激励机制

7.7.  研讨:我们公司应建立什么样的流程建设及优化机制?

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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