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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

《结构化沟通》

【开课时间】2020年06月20日-2020年06月21日
【培训师资】石林萍
【课程费用】¥4,200 
【培训地区】山东 - 青岛
【人 气 度】190次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

《结构化沟通》

【开课时间】2020年6月20-21日青岛     2020年8月22-23日济南

【培训对象】新晋升管理者;需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者;

想要提升客户满意度,创造复购率的销售人员;想要解决跨部门沟通障碍的所有员工。

【课程费用】RMB4200/(包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)

 


       

这是一堂您从来没有听过的沟通课程。

这是一堂听了还想听百听不厌的沟通课程。

这是一堂投资回报率最高的沟通课程。

这是一堂老板愿花钱员工喜欢的沟通课程。

【课程背景】

沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:

l  为什么很多人不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?

l  为什么部门之间沟通不容易达成共识?

l  为什么在给别人建议时,对方不接受呢?

l  为什么做绩效面谈,总是没什么可问的?

l  如何清晰地表达语言信息,却不会唤起对方的防卫?

l  如何有效的倾听,让对方更易打开心扉?

l  如何说让对方更舒服,更快走进对方的心里?

l  如何提问实现让对方滔滔不绝说很多,并且找到目标和方向?

l  如何表达自己的感受和情绪,获得对方的理解和认可?

l  如何表达建议,让对方更容易接受?

l  如何进行有效反馈起到激励的效果呢?

l  如何正视双方的利益需求,实现沟通的双赢呢?

l  本课程设计根据对话结构的底层逻辑,从“我”出发,在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题,带来良好的人际互动关系,提升组织沟通效率,降低无形成本,减少企业内耗。

【课程收益】

组织收益

1.结果导向赋能员工,解决绩效问题;

2.根据组织需求对话,创造良好氛围;

3.提升组织工作效能,个体组织双赢;

个人收益              

1.一个逻辑下的:一个核心、三个招式,七个工具;

2.提升个人领导力,成为高价值的管理者;

3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量,促进家庭和谐。

授课培训辅导4原则:

1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。

2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。

3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。

4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。

【授课形式】讲解、互动、案例分析、活动参与

【课程大纲】

引言篇

★开场思考

★【一个逻辑】

1.结果R

2.需求D

3.方法T

第一篇:自我连接——了解自己,了解他人是核心

【本篇目的:你的每一句话都代表你自己,准备好情绪,区分好场景,带着自我觉察和他人沟通,既能把事做好,也能把关系维护好。】

1.沟通分场境——职场和家庭的不同

1)人:自我/他人/环境/关系

2)事:同事/事情/目标/绩效/定岗定编

3)情:家庭/感情/情绪/情怀/心态

2.沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同

1)单项沟通:我说你听

2)双向沟通:信息共享和传递

3)同理心及四特点

3.沟通的本质——自我觉察力

1)想法:感知到自己当前的所思所想

2)情绪:感知到自己当前的所感所悟

3)做法:感知到自己当前的所作所为

案例:如何合情合理的表达情绪?

第二篇:招式一之深度倾听——听对方说什么和没说什么

【本篇目的:深度倾听目的,放低姿态,带着耳朵、心意去听对方说了什么,没说什么,满足对方被尊重、安全感的需求。】

工具1:倾听模型

1.什么是深度倾听

2.倾听三层次

3.倾听三境界

4.阻碍倾听的行为有哪些

5.为什么要复述

6.如何使用求证

7.刻意练习:

1)员工向你抱怨,怎么办?

2)员工对你敷衍,怎么办?

3)员工有困惑时,怎么办?

4)角色扮演

8.什么情况下用深度倾听,什么情况下不用深度倾听

第三篇:招式二之有力提问——提问的“三多三少”

【本篇目的:有力提问的目的,激发思考、拓展思维,找到3种以上解决问题的办法,满足对方被自我探索的需求。】

工具2:开放式提问;

工具3:未来型提问;

工具4:积极型提问。

1.什么是有力提问

2.为什么要学有力提问

3.有力提问的三种形式

1)开放式提问

2)未来导向型提问

3)如何型提问

4. 提问练习及测试

1)员工有压力如何问?

2)员工畏难如何问?

3)员工有困惑如何问?

5.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提问有哪些应用情景

第四篇:招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术

【本篇目的:有效反馈的目的,催化行动、强化意愿、达成结果,满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】

工具5:积极反馈BIA

工具6:发展反馈BID

1.精准区分:如何用事实说话而避免矛盾冲突

【导入】我说你画

1)事实和评论的区别是什么?

2)感受和想法的区别是什么?

3)练习

2.做对了,如何反馈?

BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢

1)BIA范例

2)互动:现场进行BIA

3)BIA难点之四

4)案例:小王可操作性很强的方案

5)练习:小张加班做出非常满意的标书

3.互动:YES和NO

4.做错了,如何反馈?

BID结构:行为、影响、期待

1)案例:下属工作出错如何反馈

2)互动:电视机6000元?

3)BID范例

4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?

5.三明治批评法的弊端

第五篇:巧用模型——如何整合使用GROW模型辅佐他人

【本篇目的:整合使用前四章内容,实现绩效面谈、日常辅导等任何场景。】

工具7:GROW模型

1.四步成功聚焦目标

1)发出邀请

2)理想目标

3)绩效目标(SMART原则)

4)确认目标

2.三步成功了解现状

1)分析事实

2)探索因素

3)寻找资源

3.探索行动方案

1)直接探索

2)启发引导

3)具体行动

4.三步成功强化意愿

1)总结成果

2)庆祝成功

3)积极肯定

5.教练对话流程的告诫

结语篇:学以致用+行动学习

★引发共鸣:因为爱

★沟通者的誓言

★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享

 


【讲师简介】石林萍

思维训练.沟通管理.促动师

11年集团化企业高层管理工作经验

8年培训和培训管理工作经验

国家人力资源管理师

河南培训师协会副会长

TTT国际认证培训讲师

绩能教练员工管理师(高级)

美国AACTP行动学习促动师

新精英企业生涯版权课认证讲师

版权课《结构化沟通》研发人

2019“我是好讲师”河南赛区评委

2019全国培训师推优大赛总决赛评委

曾任:

中华联合财产保险股份有限公司 培训经理

河南瑞华汽车集团 人力资源总监

 

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验,涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业,其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验,引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。

石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划,基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案,以点带面,从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术,帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。

石老师先后为企业提供培训约3000多课时,培训学员达20000人次以上,深受中高管理层及知识型员工的喜爱。

座右铭

带着责任和使命去做每一次分享

带着本自具足的智慧和爱去努力

授课风格

以学员为中心、全程互动参与;

以问题为导向、引导学员思考;

以原理为基石,输出有效工具。

授课培训辅导4原则:

1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。

2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。

3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。

4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。

主讲课程

1.魔力对话——职业化沟通系列课程

《结构化沟通》(版权课)

《演讲致胜:一纸画演讲》

《行动教练:激活个体,打造高绩效组织》

2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程

《打造坚实中层之行动学习工作坊》

《促动技术之群策群力》

《促动技术之赋能会议》

《促动技术之总结复盘》

3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程

《高效能自我管理》

《情绪压力管理》

《阳光心态积极人生》

《共赢思维:从目标到结果》

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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