课程背景

职场商务本质仍是人与人之间的交往，如果职场商务交往上失礼的话，就很难让上级、同事、客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的人际交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

那么在数字时代下，职场商务交往同互联网络已不可分割，在虚拟网络中我们同样要礼为先，避免“非礼行为”，做到网上网下皆是有礼人。

课程收益

1. 内提意识－（心）

通过数字时代下的剖析、提升员工线上线下“礼－立－利”的意识，更好学礼仪，加强职业素养

2. 训练礼规－（行）

通过学习数字时代下商务职场线上线下12个场景99个礼规要领，掌握职场商务交往的通用行为礼规，变通礼术，从而与打交道的客户、同事相处愉悦，推进工作发展

3. 顺畅沟通－（信）

通过学习数字时代下的线上线下沟通技巧和艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说

 课程大纲  Outline

导读－认识数字时代

数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人

一、意识有礼－人际交往的礼之用

1. 人际互动常态

1) 出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

2) 除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性

3) 情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”

2. 现实生活与网络生活下的礼术之用

1) 你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功

2) 你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸

3) 你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄

3. 态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头

二、行为有礼－职场规矩不忽视解

1. 会晤有礼－第一印象要管理

1) 称呼礼   

①　称呼六宜六忌

②　称呼的三就三不就

2) 介绍礼

①　拓展人际从介绍开始

②　自我介绍

③　居中介绍

④　练习：居中介绍  指导纠偏

3) 致意礼

①　各类场合下的致意礼：点头礼  欠身礼  拥抱礼 挥手礼，握手礼等

②　握手礼

③　各式握手情绪解读

④　工作场合握手手势、时长、站位、表情

⑤　握手四步曲及握手十忌

⑥　握手尊卑序位：6大人际关系解析

2. 位次有礼－座次位序要落实

1) 常见16大位序场景

2) 商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序

3) 行进乘车序

①　行进序

②　乘车序

4) 会议合影序

①　会议序

②　合影序

5) 电话微信序

①　电话序

②　微信序

3. 饭局有礼－饭局事事要留意

1) 看人设座

①　饭局6大原则解析

②　饭局中的主宾安排

③　饭局中入座仪态

2) 看人点菜

①　点菜不当白请客

②　谁点来菜、点菜规则、配酒艺术

3) 看人敬酒

①　斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

4) 看人品菜

①　吃相不佳损形象

②　餐前准备－餐具识别

③　餐中吃相

5) 看人寒暄

①　餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱

②　餐中手机不上桌

三、沟通有礼－线上线下有艺术

1. 数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说

2. 线下线下聊天共情3大锦囊

1) 三大锦囊

2) 愉快聊天，一切从赞美开始

①　赞美三层次

②　直接赞美和间接赞美

③　直接赞美18字和三步曲

④　间接赞美：“别”有用心

3) 听要听到别人很愿意说

①　面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步

②　线上沟通如何呈现聆听的艺术

3. 练习好你的场面话

1) 如何回应别人的谢谢

2) 如何回应别人的赞美

3) 如何回应别人的自谦

4. 微信钉钉等的沟通礼仪

1) 朋友圈人设自我定位

2) 微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

5. 工作邮件沟通礼仪

1) 邮件对接礼：发送和回复

①　发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

②　回复七注意

6. 牛津数码礼仪15条，分享给所有生活在数字时代的商务人士