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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2022年04月15日-2022年04月16日
【培训师资】颜玉
【课程费用】¥2,800
【培训地区】广东 - 佛山
【人 气 度】592次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
【课程时间】4月15-16日/佛山
【主 讲】颜玉 职业素养提升专家
【培训费用】RMB2800 元/人 (含培训费、教材费、税费、茶点)
【课程对象】职场人士
【课程背景】
“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象,在复杂的竞争环境中更好提高社交能力,改善人际关系,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练,提升学员的礼仪及形象意识,加强行为规范,彰显个人及企业的专业风采,促进与外部客户及内部同事的和谐关系。
【课程收益】
1、 掌握客户接待的各种商务礼仪,全面提升接待水平;
2、 掌握与客户沟通的礼仪与技巧,促进与客户的和谐关系;
3、 学习服饰搭配的原理,塑造个人及企业整体形象。
【课程提纲】
第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采
(一)礼仪的定义及解读
1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;
2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;
视频:《窈窕绅士》
分组讨论:片中有哪些失礼之处?
(二)交际礼仪:了解规范,彰显专业
1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2、接待与拜访礼仪:迎三送七、提前规划、重在细节
3、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪
4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪;
5、餐饮礼仪
①餐饮礼仪的基本规范:点菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握让客户满意的原则
A 吃好不如喝好
B 喝好不如说好
C 说好不如懂好
6、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧
①五W法则:Who/ What/ Where/ When /Which
②馈赠礼仪技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如无用的
C 说要的不如想要的
D 有选择不如无选择
(三)沟通礼仪:用“听与说”的艺术保驾护航
1、人际沟通的三A法则
①接受对方
②尊重对方
A 换位思考:以客户为中心
B 良性互动:与客户聊些什么?
③赞美对方
互动:赞美客户练习
2、读懂客户的心是礼仪的最高形式
“望”:察言观色——通过肢体语言读懂客户
“闻”:用心聆听——同理心倾听
“问”:问的艺术——开放式提问/封闭式提问
“切”:找准需求——客户的隐性需求
第二部分 塑造职业形象 ------为成功人士设计形象
(一)定位职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象
(二)职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.仪容仪表的基础
3.修面:男士魅力的亮点
4.化妆:女士职业形象的标志
5.职业人士的发型要求
(三)职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则;
2.常见着装误区点评;
3.男士服饰的选择与搭配 ;
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
互动:缤纷时装秀
(四)职业形象中的仪态:用举手投足影响客户
1、职业人的仪态要求;
2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;
①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;
②递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;
④眼神的运用与规范;
⑤微笑的魅力与训练
【老师简介】
颜玉 老师
中国百强讲师
IPTA国际职业培训师
国家二级心理咨询师
国家礼仪训练师
曼秀雷敦前高级经理
中山大学岭南学院特聘导师
颜老师拥有10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展,并将心理学充分运用到管理中,创造出独具匠心的管理与服务方法。
曾任曼秀雷敦(中国)药业高级经理,担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌,期间打造服务体系,维护品牌口碑,发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下,积累了对人性的充分把握,加之自身创业实战的丰富经历,使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合,总结出独到的人才管理及客户服务方法,直击问题的关键,把握住企业及学员的 “痛点和难点”,真正让学员学有所获、学以致用。
在授课方面,致力于职业素养领域。针对企业不同层级的不同特点,开发出适合新员工、青年骨干与管理层的职业化系列课程,用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式,让学员快速提升礼仪规范,促进养成职业素养。
颜玉老师具有为世界500强顶级企业服务的丰富经验,其专业能力及经验超越于国内大量的同行,具备在同类课题上系统、高超和娴熟的驾驭能力,在客户中拥有上佳口碑!
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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