《跨部门沟通，协助与冲突处理》

(此课程不提供电子教材)

【时间地点】:  4月22－23杭州     7月19－20上海      11月18－19杭州

【费用标准】:  4600元/人 (包括场地费、培训费、教材费、税费以及上下午茶点等)；。

         （郑重声明：本课程免费享受复训；参加一门课程同一老师其他课程享受折扣 ）  

【课程收益】

1、部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程特色】

1.实战性--实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用。

2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。

6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】企业中高层管理层、部门经理、储备干部及一些优秀骨干员工；

【课程大纲】

 (一)沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

( 游戏案例

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

( 案例分析 

1.面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)

2.面谈沟通的基本原则

3.成功面谈的程序

4.提问的技巧

5.表达的技巧

6.倾听的技巧

( 游戏案例

7.面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)

8.面谈中应注意的事项

( 案例分析

(三)与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

( 案例分析

4.说服领导的技巧

( 案例分析

5.与各种风格的领导打交道技巧

( 案例分析

6.劝领导改变想法的建议

( 案例分析

(四)与下属的沟通技巧

1.布置工作

1)正确传达指令意图

2)5W1H的方法

2.沟通方式的选择

3.赞扬下属的技巧

( 案例分析

4.批评下属技巧

( 案例分析

(五)跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通困难的原因

2.培养跨部门客户服务意识

3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)

4.跨部门间沟通流程

( 案例分析

(六)人际关系的处理

1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)

2.处理人际关系的原则

3.乔哈里窗口

4.乔哈里窗口给我们的启示

5.人际矛盾的处理方式

( 案例分析

(七)与不同风格人沟通技巧

1.沟通风格的类型

2.和蔼型人的特点及沟通技巧

3.社交型人的特点及沟通技巧

4.分析型人的特点及沟通技巧

5.指挥型人的特点及沟通技巧

( 测试

(八)电话沟通技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

( 案例分析

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

【师资介绍】   葛老师

国内实战派人力资源管理专家，资深管理培训师、咨询师。曾先后在世界500强大宇集团、海信集团等多家大型企业任职，具有近二十年的企业管理经验，六年以上的人力资源总监工作背景。

在企业管理、培训及咨询经验的基础上，葛老师悉心研发的“实战型中层管理技能系统提升课程”， 因其逻辑性、系统性、全面性、实战性，得到受训企业的广泛好评，多次被不同地区、不同行业的企业指定为年度系列培训课程。

葛老师坚持与企业实际发展相结合，每年定量全程参与不同类型企业的咨询项目，以此确保课程内容实战、实操，不脱离企业。培训过程中结合企业实际，采用深入浅出、浅显易懂的授课方式，赢得了学员的尊重和敬仰。在国内率先提出了培训 “五级评估”管理理论，使培训真正做到了从培训前到培训中直至培训后的全过程评估。使受训企业深刻感触到培训前后的变化，提升了企业的收益。指导学员在学中练、练中学。作为国家人力资源管理一级师认证培训讲师，现已培训人力资源管理师各级学员5000多人次。

葛老师结合自己多年的咨询经验，站在解决问题的视角，秉承实战落地的理念，潜心研究、独立开发了“咨询式人力资源管理体系建设实操班”，与人力资源管理师认证班互为补充，得到了多家专门从事HR认证服务机构的认可与长期合作。

【培训特色】  系统性、落地性、实操性、参与性、方案性、效果性

【主讲领域及咨询专长】：

《咨询式人力资源管理整体实操方案》、《咨询式岗位分析实操技巧》、《咨询式组织架构与岗位设计》、《咨询式人才招聘与甄选》、《招聘面试技巧》、《咨询式培训体系建设》、《咨询式绩效管理体系建设》、《咨询式薪酬体系建设》、《员工职业生涯规划》《绩效管理体系设计咨询》、《薪酬管理体系设计咨询》、《招聘体系设计咨询》、《培训体系设计咨询》、《组织架构与岗位设计咨询》、《岗位分析咨询》、《企业管理制度建设咨询》、《企业流程优化咨询》、《企业激励机制建设咨询》、《企业规范化建设咨询》等。

温馨提示：此课程可以量身订制内训、咨询项目 欢迎垂询！