课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2022年05月14日-2022年05月15日
【培训师资】王老师
【课程费用】¥3,800
【培训地区】广东 - 广州
【人 气 度】268次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《基于运营提效的流程实战工作坊》
【上课时间】2022年5月14-15日 广州
【课程费用】3800元/人,费用包含:学费、资料费、休闲点心及其它服务费,交通和食宿费用自理。
主讲老师:王老师
v 国际战略执行大师、流程教父艾伦•布拉奇(Alan P Brache)中国区唯一亲授导师;
v 艾伦•布拉奇经典著作《九系统组织》、《战略执行》、《流程圣经》、《流程绩效实战》中文版译者;
v 国际最优流程方法论Rummler-Brache Methodology汉化者、引入者,“398流程绩效方法论”研发及实践者;
v 流程绩效专家,在十余年企业咨询职业生涯中为国内众多的企业提供战略制定、战略执行、流程管理、组织绩效管理的咨询与培训服务;
历任美国Rummler-Brache Group咨询集团中国区首席代表、中国分公司首席顾问兼总经理、美国PRITCHETT咨询机构中国区首席顾问兼总经理
课程大纲
第一部分:流程相关概念澄清
一、 流程的定义与歧义
1. 流程WHAT:流程的定义与缺陷
2. 流程WHY:流程的作用与意义
3. 流程HOW:流程如何做
· 流程如何规划
· 流程如何设计
· 流程如何管理
4. 流程规划的歧义
· APQC PCF流程分类框架的逻辑
· 拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑
1) 宏观层:流程流域图
2) 中观层:流程泳道图
3) 微观层:流程责任分工表
5. 流程设计的歧义
· 线性流程图的前提与假设
· 泳道流程图的底层逻辑
1) 将流程构建为“以客户为中心的业务结构”
2) 以客户为中心:理念固化vs.结构固化?
ü 理念固化的底层逻辑:认知决定行为,行为决定结果
ü 结构固化的底层逻辑:结构规范行为,行为改变认知
6. 流程管理的歧义
· 流程管理:人管流程还是流程管人?
· 流程管理要追求机制管理还是人为管理?
· 戴明环PDCA与反馈控制机制
二、 拉姆勒布拉奇方法论:流程管理的绩效逻辑
1. 组织绩效三层面
2. 组织绩效九变量
3. 组织绩效提升八步骤
4. 流程管理的绩效逻辑
· 用绩效管理流程
· 用流程管理绩效
(首日下午)
第二部分:系统化流程管理方法论及工具实践
三、 拉姆勒-布拉奇流程三层次详解
1. 宏观层:流程流域图
· 目的:构建全企业“血管造影图”
· 手段:
1) 运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》
2) 根据流程资产清单绘制《流程流域图》
2. 中观层:流程泳道图
· 目的:
1) 构建“以客户为中心的业务结构”
2) 避免流程碎片化
· 手段
3) 设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》
4) 明确跨流程接口,填充“握手流程泳道”
3. 微观层:流程责任分工表
· 目的:将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗
· 手段
1) 编制《流程责任到岗表》
2) 设定岗位作业指导书
3) 设定岗位任务Task的绩效指标,形成岗位责任表
四、 订单流类流程设计与优化
1. 实操练习①:
· 设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图
· 跨组讨论:
1) 各组《流程泳道图》的语法问题洞察
2) 各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察
3) 各组《流程泳道图》有待改进问题建议
· 讲师点评:
4) 《流程泳道图》制作要点Tips
5) 各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议
(次日上午)
五、 流程优化
1. 大师优化手法解读
· 拉姆勒博士流程优化8手法
· 哈默博士流程优化7手法
· 高德拉特博士流程优化与运营TOC手法
2. 实操练习②:
· 借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》
· 跨组讨论:
1) 各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察
2) 各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议
· 讲师点评:
3) 流程优化要点Tips
4) 流程评审环节的优化逻辑与方法
六、 流程绩效化
1. 绩效三层面与九变量深化理解
· 组织绩效传统逻辑的问题
1) 绩效因果关系不明
2) 绩效冲突
3) 绩效脱节
· 组织绩效新逻辑:组织绩效è流程绩效è部门绩效è岗位绩效
2. 实操练习③:
· 构建基于流程的组织绩效逻辑链
· 跨组讨论
1) 各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察
2) 各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察
· 讲师点评
3) 《流程绩效逻辑链》设计要点Tips
4) 流程绩效指标设计的要求
ü 约束行为
ü 多维权衡Q-C-D-C-R
(次日下午)
3. 实操练习④:
· 基于练习3的作业,制作《流程责任分工表》
· 跨组讨论
1) 各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察
2) 各组《流程责任分工表》细节问题洞察
· 讲师点评
3) 《流程责任分工表》设计要点Tips
4) 流程绩效指标设计的要求
ü 约束行为
ü 具画面感
ü 质量指标为重
七、 总结与行动学习
1. 理论知识总结
2. 工具逻辑总结
3. 制定行动学习计划
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名