课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2022年05月21日-2022年05月22日
【培训师资】关老师
【课程费用】¥3,800
【培训地区】广东 - 广州
【人 气 度】148次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《服务营销-重构客户价值的业绩倍增方案》
【上课时间】2022年5月21-22日 广州
【培训对象】业务主管、一线员工、后台客户等,想要处理应急客户关系的人
【课程费用】3800元/人
主讲老师:关老师
Ø 曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理,销售经理
Ø 曾任固特异轮胎(世界品牌500强)---大区销售经理
Ø 汉能控股集团汉能学院(股票代码00566.HK)-培训专家
Ø 中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长
Ø 眼力健(杭州)制药有限公司---区域销售经理
Ø 北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师
课程简介
营,是做正确的事,销,是把事情做正确!在服务营销执行的路上,唯一的目标就是:客户,读懂客户,一切才有的可谈!要想读懂客户,你就不能闭门造车、坐而论道,你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升,在客户性格、动机上深挖痒痛,并借助正确的工作方法,让客户“粘性”增强,让服务客户的价值通过成交得到呈现!如果说战略的成功,是你企业服务营销成功的下限,那么,客户价值,就决定这你企业服务营销的上限,所以,搞懂客户,一切服务营销的动作,围绕客户而展开,最终,客户的不离不弃,就是你的商业成功!
课程大纲
第一章 找准目标---锚定客户,服务营销才有意义 |
一、服务营销的客户精准定位 |
Ø 导入案例--我们眼中的瓜子资本陷阱 Ø 四维客户认知BTCB模型应用与RCT法则 Ø 精准锚定你的客户是王道—5W工具 Ø 案例分享—从养生品说起的壮骨粉? |
二、服务营销的客户分类洞察与探析 |
Ø 客户终身价值的研判 Ø ATV与ASP的双向关系 Ø 客户贡献的二八与长尾分析 Ø 四类关键客户的解决方案—客户性格分类工具 |
三、服务营销的客户动机的立体探寻 |
Ø 动机的追根溯源 Ø 四类客户动机探寻—客户动机分类工具 |
第二章 理清机制---服务营销必须做好这四力 |
一、服务营销战略调整发力的客户核心 |
Ø 导入案例:共享经济在共享什么? Ø 产品立场到客户4C的转变 Ø 服务营销的金三角 |
二、服务营销战略调整蓄力的双维动能 |
Ø 导入案例—996是谁的福报? Ø 赫兹伯格的双因素带给我们的启示 Ø 服务利润链管理的双维动能 Ø 案例分享—给员工的家庭买保险的星巴克 |
三、服务营销战略调整动力的客户体验 |
Ø 导入案例:你可以不喜欢我,但是你不能不评价我—小米与一加 Ø 产品/服务/体验的客户价值 Ø 导入案例:剧本杀的蓝海 Ø 施密特体验矩阵 Ø 实现体验到口碑裂变的实操动作 |
四、服务营销战略调整魔力的口碑扩散 |
Ø 从交易到关系的五个转变 Ø 案例分享:洲际酒店的水桶漏点 Ø 实现体验到口碑裂变的实操动作 Ø 案例分享:逆袭的车灯 Ø 移动互联时代不翻车的口碑忠告 |
第三章 笃定方向---服务营销落地的行动指南 |
一、聚焦市场的细分与典型 |
Ø 市场细分带给我们的四个好处 Ø 市场细分你必须完成的标准作业 Ø 案例:运通带给我们的启示 |
二、聚焦市场的细分定位与实践 |
Ø 导入案例:为什么可口可乐的广告遍地开花 Ø 三种细分战略的归属与分析 Ø 案例分享:专精特新背景下的功能饮料 |
三、聚焦市场的细分产品与精进 |
Ø 导入案例:便利店的“人/货场“ Ø 打通你产品思维的是平台思维 Ø 案例讨论—抖音快手在革命 Ø 移动互联时代的产品经理思维 |
四、聚焦市场的细分品牌与扩散 |
Ø 导入案例:让你吐槽的小米新LOGO Ø 服务营销品牌资产化的五个领域 Ø 导入案例:奥运特许商品和奥运无关 Ø 服务营销价值主张的解决方法 |
第四章 细节成败---服务营销“粘住客户”的忠诚指南 |
一、服务营销分销的关注点 |
Ø 导入案例:为什么京东快递不外包 Ø 服务分销的天平分析 Ø 线上线下组合拳的四个套路 |
二、服务营销过程的引爆点 |
Ø 导入案例:海底捞学什么 Ø 三种常见的服务互动 Ø 服务营销的引爆点是MOT Ø 引爆你服务营销的服务蓝图 Ø 案例分享:四季酒店的“抢人“计划 |
三、服务营销陈列的聚焦点 |
Ø 导入案例:迪士尼乐园的主题活动区 Ø 做好有形展示(场景)的关键范围 Ø 场景是否友好的三维评价标准 Ø 多场景“打卡地“的设计建议 Ø 案例分析:宜家冰激凌和小肉丸的享受 |
四、服务营销锁客的温情点 |
Ø 读懂客户满意心机的两个心理 Ø 三个心法,让客户满意很简单 Ø 四类客户满意的见招拆招 Ø 解决客户投诉的五个标准动作、 |
全天课程复盘总结与回顾 |
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名
您可能还对以下课程感兴趣