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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2022年08月26日-2022年08月27日
【培训师资】李良德
【课程费用】¥3,800
【培训地区】浙江 - 杭州
【人 气 度】508次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《知彼解己的管理沟通技术®——案例、工具和思维》
主讲老师:李良德(原中国电信浙江公司领导力教研中心主任、光华企业实战商学院特聘资深讲师)
授课对象:各级基层主管
企业类型:不限
企业大小:不限
时间安排:2022年8月26-27日
地点安排:杭州
参课费用:3800元/人
人数限制:60
课程收益
1. 理解管理沟通常见的思维方式,如以终为始、长久心等,尤其是透彻理解“他人心”思维
2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具应用,从而帮助学员在未来的工作现实情境下让他人心落地
3. 掌握不同情境下的沟通原则与技巧,如指派任务的要点、请托的原则、指出问题的话术等等,最终提升学员管理沟通水平
课程大纲 Outline
一、关键思维与落地工具
1. 案例1:《加班电话》或者《尽快发我》
1) 意识-行为-结果的循环
2) 思维在管理沟通中的重要性
2. 案例2:《特别请求》、案例3:《打小报告》
1) “原则性”与“灵活性”背后的思维方式
2) 电视剧《悬崖》片段
3) “往后想一步”的重要性
3. 案例4:《重大过失》、案例5《公事还是私事》
1) 以终为始的思维
2) 实操技巧:处理员工过失的沟通
3) 以终为始的落地
4. 案例6《公开赞美》、案例7《谁的错》
1) 管理沟通的关键思维
2) 他人心对于管理沟通的重要性
3) 电视剧《黎明之前》片段
5. 案例8:《烫手山芋》、案例9《相互指责》或《摆法差异》
1) 他人心在管理沟通中的应用
2) 实操技巧:如何执行不受欢迎的政策
3) 宽度落地:不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”
6. 研讨案例10:《进退两难》
1) “他人心”落地工具:知彼(why)解己(how)
2) 深度落地:他人的why
3) 实操技巧:提出不同建议的七个步骤
4) 实操技巧:答应的事情没做到,如何沟通
二、落地应用与实操技巧
1. 向下沟通篇
1) 案例11:《自吹自擂》
① 管理沟通中的“先想后做”
② 知彼解己工具的应用
③ 马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用
2) 案例12:《一项新任务》
① 知彼解己工具应用:指派任务中员工的想法
② 角色扮演:指派任务的步骤
③ 实操技巧:指派任务之后
④ 管理者的价值
3) 案例13:《如此辅导》
① 知彼解己工具应用
② 原创属于自己的沟通技巧:如何指出别人的不足(ADISC反馈)
③ 视频《张艺谋与李宁》
2. 平行沟通篇
1) 案例14:《跨部门项目团队组建》
① 他人心在跨部门沟通中的应用
② 实操技巧:跨部门项目团队组建的基本原则
2) 案例15:《紧急请托》
① 知彼解己工具应用:请同事帮忙时对方的想法
② 实操技巧:平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
③ 实操技巧:平行请托的 “五讲”
④ 电视剧《沉默的证人》片段
3) 案例16:《长安12时辰》片段(视频)
① 跨部门沟通中最重要的是什么
② 沟通之“道”
③ 如何理解“有关系就没关系,没关系就有关系”
3. 向上沟通篇
1) 案例17:《黎明之前》片段(视频)
① 他人心在向上沟通中的应用
② 培养上司眼界
③ “直捣黄龙,迎回二圣”的背后
2) 案例18:《为啥领导不签字》或《早会一幕》
① 知彼解己工具在向上沟通中的应用
② 向上沟通的要点
3) 案例19:《满腹牢骚》
① 领导布置的任务,可以拒绝吗
② 实操技巧:拒绝技巧(yes…but….)
4) 案例20:《没有责任感的年轻人》
① 实操技巧:接受任务的要点
② 管理者的“担当”精神
③ 案例分享:一个出租车司机的“担当精神”
三、课程总结
李良德
原中国电信浙江公司领导力教研中心主任、光华企业实战商学院特聘资深讲师
资历背景
1. 职业培训讲师
2. 国家二级企业培训师
3. 浙江大学管理学院管理学硕士
4. 12年世界五百强企业工作经历,19年培训相关从业经历
授课风格
1. 课程内容注重实用性及启发性,善于从事物本源出发,全面系统解决问题
2. 风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际
3. 注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考
授课经验
广东美的、中建八局、三航院、广东中烟、中国邮政物流、杭州地铁、南京地铁、上海地铁、山东泰安烟草专卖局、海安财政局、海康威视、华为CBG、VIVO苏皖、曹操出行、杭州边锋网络、博智安全(南京)、中国电信爱wifi运营中心、杭州萧山机场、国航浙江公司、人保萧山分公司、中邮保险(浙江)、杭州凯娅科技、杭州聚宠科技、杭州六品堂(电商)等
课程预告
时间:2022年9月2、3日(周五-周六)
课题:《企业内部控制与风险管理》
主讲:闵岳(国际注册内部审计师、会计师、国际认证专业培训师)
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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