《触动人心--教练式绩效指导与绩效面谈技巧》

主讲老师：高煜东（国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及企业教练）

授课对象：各级中层管理

企业类型：不限

企业大小：不限

时间安排：2022年9月2-3日

地点安排：杭州

参课费用：3800元/人  

人数限制：60

课程收益

1. 提升人力资源管理者和部门管理者关于绩效管理和绩效面谈的理念和意识

2. 培养有效的团队管理和提升个体绩效的必要知识和实践技能

3. 通过教练式的绩效面谈，真正激发员工的活力，设定清晰的目标与计划，采取实际行动，提升员工个人和团队的整体绩效，进一步为企业战略目标的实现提供保障

 课程大纲  Outline

一、绩效考核还是绩效管理

1. 绩效管理的八大难题

2. 问题研讨：绩效管理的困局

3. 绩效考核与绩效管理

1) 什么是绩效考核

2) 什么是绩效管理

3) 绩效考核与绩效管理的差异

4. 高绩效体系的特征

5. 绩效管理的PDCA循环

二、绩效指导的意义与时机

1. 绩效指导的定义

2. 绩效指导的作用

3. 绩效指导的心理学原理

4. 绩效指导的时机

5. 正式与非正式的绩效指导

6. 探寻指导时机的七个步骤

7. 课堂练习：通过沟通持续改善绩效

三、绩效指导中的教练技术

1. 非教练式对话 vs 教练式对话

1) 非教练式对话

2) 教练式对话

3) 教练与非教练的差异

4) 教练式的绩效指导

2. 教练式绩效指导者的倾听技巧

1) 深度倾听的三大原则

2) 深度倾听的技巧

3) 阻碍倾听的行为

4) 深度倾听的案例分析

5) 实战演练：深度倾听

3. 教练式绩效指导者的提问技巧

1) 实战演练：提问技巧

2) 开放式问题与封闭式问题

3) 开放式问题的构建

4) 有利提问的三种形式

5) 课堂活动：提问风暴

4. 教练式绩效指导者的反馈技巧

1) 有效反馈的时机

2) 有效反馈的定义

3) 发展性反馈

4) 积极性反馈

5) 实战演练：有效反馈

5. 教练式绩效指导的GROW流程

1) 聚焦目标

2) 了解现状

3) 探索行动方案

4) 强化意愿

5) 实战演练：绩效指导的GROW流程

四、如何组织绩效指导面谈

1. 选择合适的指导风格

1) 指令性的指导风格

2) 支持性的指导风格

3) 不同指导风格的灵活运用

2. 高效的绩效面谈流程

1) 案例分析：一次失败的绩效面谈

2) 面谈准备的六项措施

3) 高效绩效面谈的十个步骤

4) 制定行动计划

3. 绩效面谈之后的跟进

1) 面谈之后的自我反思

2) 面谈之后的效果评估

3) 容易被忽略的绩效申诉流程

4) 绩效面谈结果的应用

五、课程总结

1. 课程总结与答疑

2. 制定行动计划

高煜东

国际行动教练协会（WIAC）认证讲师及企业教练、网络科技公司联合创始人兼组织发展总监