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《礼商思维与接待礼仪™》

2023年9月27日 成都

 

一、课程目标:

1、领会礼商思维的精髓，并在接待中灵活运用礼商思维。

2、掌握接待人员的形象礼仪，以塑造良好的接待人员形象。

3、熟练运用接待迎送礼仪、接待陪同礼仪和接待餐桌礼仪。

4、结合接待车辆礼仪和接待会务礼仪，能够灵活安排接待中车辆和会务工作。

 

二、课程大纲：

第一部分：礼商思维

一、礼商思维认知

二、十大礼商思维在接待中的运用

第二部分：接待礼仪

一、接待人员形象礼仪

  1、接待人员仪容形象礼仪

  2、接待人员举止形象礼仪

    （1）接待过程中管理好手、脚、身的位置

    （2）接待中，不要让手、脚出卖了你的内心

    （3）接待讲解中手势的技巧

  3、接待人员服饰形象礼仪

    （1）接待人员服装的选择（冬季、夏季）

    （2）接待人员饰品的选择

（3）接待人员服装与饰品的穿搭礼仪

（4）接待人员着装禁忌

  4、接待人员表情形象礼仪

  5、接待人员形象禁忌

二、接待迎送礼仪

  1、迎送礼仪的核心

  2、迎送的时间

  3、迎送的关键节点

  4、迎客礼仪四要点

  5、迎客礼仪五部曲

    （1）称呼礼仪

    （2）问候礼仪

（3）自我介绍和引荐介绍礼仪

    （4）握手礼仪

（5）寒暄礼仪

  6、迎送礼仪的禁忌

  7、办公室的迎送接待礼仪

三、接待车辆礼仪

  1、车辆安排礼仪

  2、随车物品的准备

3、随车司机的礼仪  

4、随车接待人员的礼仪

5、不同接待车辆的位次礼仪

四、接待陪同礼仪

  1、不同场合的引领礼仪

  2、行进陪同礼仪

  3、电梯陪同礼仪

  4、上下楼梯陪同礼仪

  5、进出房门陪同礼仪

  6、陪同引荐礼仪

  7、陪同考察礼仪

  8、陪同沟通礼仪

五、接待会务礼仪

1、会场布置

    （1）常见会场设备和会议用品

（2）会场桌椅布置

（3）会场桌面布置

2、不同会议的席位安排

3、会场检查

4、会务服务礼仪

（1）会务引导服务礼仪

（2）会务茶水服务礼仪

六、接待宴请礼仪

1、宴请前礼仪四问

    （1）宴请人员布局

（2）宴请的时间

（3）宴请的地点

（4）点菜的礼仪

2、用餐礼仪

    （1）用餐着装礼仪

（2）餐桌席位安排礼仪

（3）餐具使用礼仪

（4）餐桌寒暄礼仪

（5）餐桌“吃相”礼仪

（6）餐桌细节礼仪

3、酒桌礼仪

    （1）斟酒礼仪

（2）敬酒礼仪

（3）酒桌语言礼仪

（4）喝酒细节礼仪

 

三、讲师介绍：

 

张雪梅老师

l 西南交通大学客座教授

l 西南大学企业管理硕士

l AACTP认证培训师

l 全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

l 全国职业核心能力礼仪训练师

l 高级形象礼仪指导师

l 《培训》杂志优选讲师

l 全国培训师联合会“40强培训师”

l 高级礼仪培训师

l 专业礼宾仪态训练师

l 多家企业大型接待礼仪顾问

主讲课程：

版权课《礼商思维与接待礼仪》

版权课《管理者公务形象与言语表达》

《政务礼仪》、《商务礼仪》、《商务接待礼仪》、《职场礼仪》

《医护礼仪》、《销售礼仪》、《服务礼仪》、《服务流程礼仪》

《西餐礼仪》、《礼仪风采大赛、礼仪操编排》、《服饰色彩搭配》等。

近三年完成的部分可公开培训项目：

1、2015年、2019年成都燃气集团股份有限公司客户服务培训项目

2、2017年、2018年四川省南部县中医医院服务提升培训项目

3、2017年、2018年重庆海名微医院服务提升培训项目

4、2019年成都道森能源有限公司整体服务形象升级培训项目

5、成都银行2018年柜面服务礼仪技能大赛指导项目

5、西藏自治区2019年两会接待酒店接待服务礼仪培训项目

6、2018年成都市国税、地税合并揭牌仪式接待礼仪培训项目

7、2018年中国石油集团物资、装备与招标管理工作现场会接待礼仪培训项目

8、2018年“五粮液家园”数字工会接待讲解培训项目

9、2018年、2019年、2020年五粮液第二十二届、二十三届、二十四届1218厂商共商共建共享大会接待礼仪培训项目

10、2018年、2019年、2020年第二、三、四届中国国际名酒文化节接待礼仪培训项目

11、2019年华商教育“蝶变”女性绽放魅力系统课程

科研项目：

1、在期刊《教育教学论坛》2013年3月第11期发表论文“浅析高职院校礼仪教育现状及对策”

2、在期刊《金田》2014年11月第322期发表的论文“基于工作过程系统化的课程重塑——高职《物业管理服务礼仪》课程开发”

3、在期刊《山海经.教育前沿》2016年第12期发表论文“礼仪重要性”

4、教材《大学生实用礼仪》，西安交通大学出版社，副主编

    

   

部分客户案例：

西安市党外人大代表政协委员、西安党外青年干部、四川省藏区基层干部、乐山市税务系统干部、达州市税务系统干部、中国石油西南油气田公司管理层、中国石油西南油气田燃气分公司管理层、四川川港燃气有限责任公司管理层、中国石油西南油气田家益房地产开发公司管理层、四川华油集团有限责任公司管理层、四川省华鑫盛油气运营管理有限公司管理层、国网四川省电力公司电力科学研究院管理层、国网四川省电力公司建设工程咨询分公司管理层、中国华能集团重庆分公司管理层、中建一局集团建设发展有限公司管理层、中国建筑西部建设贵州分公司管理层、中国中车株洲电力机车研究所有限公司管理层、中车兰州机车有限公司管理层、中国中车资阳机车有限公司管理层、中铁七局集团公司管理层、中铁二局第二工程有限公司管理层、中铁城市发展投资集团有限公司管理层、中铁八局集团建筑工程有限公司管理层、中铁产业园入园企业党务干部、中国烟草重庆中烟工业有限责任公司管理层、神华铁路货车运输有限责任公司管理层、柳州机车车辆有限公司管理层、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司管理层、四川省第六建筑有限公司管理层、中国邮政储蓄银行四川省分行支行长、浙商银行四川省分行管理层、四川南部县中医医院管理层等。

u 政府事业单位：

四川省委党校、成都市委党校、四川省直机关工会、西安党外、西安市党外人大代表政协委员、四川省藏区基层干部、西藏拉萨经济技术开发区管理委员会、国家税务总局西藏拉萨经济技术开发区税务局、拉萨经济技术开发区工商行政管理局、成都武侯区税务局、成都市温江区城市管理局、达州市税务局、乐山市高新区税务局、乐山市沙湾区税务局、乐山市沐川县税务局、成都天府新区正兴镇政府、四川省成都市国力公证处、中国家庭金融调查研究中心、四川省人才交流中心、成都市军队离休退休干部服务管理中心、成都崇州现代农业功能区管委会、四川苍溪县疾病预防控制中心、重庆市永川区数字化城市管理中心、成都高新区桂溪街道办事处

u 央企：

中国石油西南油气田公司、中国石油西南油气田物资分公司、中国石油西南油气田燃气分公司、中国石油招标中心西南分中心、中国石油西南油气田分公司川西北气矿、中石油西南油气田勘探开发研究院、中石油西南油气田公司天然气经济研究所、四川华油集团有限责任公司、四川川港燃气有限责任公司、重庆凯源石油天然气有限责任公司、四川页岩气勘探开发有限责任公司、四川省华鑫盛油气运营管理有限公司、中国石油天然气股份有限公司西南油气田公司重庆气矿、中石油遂宁天然气净化有限公司、中国石油西南油气田家益房地产开发公司

u 建设/房地产行业：

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、四川省第六建筑有限公司、四川华西绿舍建材有限公司、四川交投建设工程股份有限公司、四川高速公路房地产开发有限公司、成都温江区国投兴城投资有限公司、成都蜀鸿置业有限公司、成都天府软件园有限公司、绿地控股西南区域管理总部、四川西南工程项目管理咨询有限责任公司、成都万华投资集团有限公司、置信集团、四川省景茂置业集团有限公司、永逸集团有限公司、四川先舟建设工程有限公司、成都万基润和投资集团有限公司、四川鼎仁投资集团有限责任公司、四川西部网信产业园有限公司、四川省拓维建筑设计有限公司、四川东方雨虹防水工程有限公司、四川筑盾人防设备有限公司、陕西鸿图环境工程有限公司、四川兰晨管业有限公司、川威集团星船城水泥股份有限公司、中农现代投资股份有限公司、四川华体照明科技股份有限公司、东易日盛装饰、志邦家居、太平园铝业、成都千川木业有限公司、成都华润灯饰

u 能源/电子行业：

广西北投水务集团、四川川港燃气有限责任公司、成都燃气集团股份有限公司、成都成燃唐昌燃气有限公司、渝川燃气、成都荣和天然气有限责任公司、成都宏明电子股份有限公司、五粮液集团、四川安吉物流集团有限公司、乐山城投集团、乐山城市资源开发利用有限公司、成都绿州市容环境（集团）有限责任公司、通威惠金新能源有限公司、四川二滩实业发展有限公司、宜宾中港能源有限公司、四川华东电气集团、四川金路集团股份有限公司、四川华迪航天金穗高技术有限公司德阳分公司、上海攀钢钒钛资源发展有限公司、成都道森能源有限公司

u 银行业：

建行大学、中国建设银行四川省分行、中国建设银行业务处理中心成都分中心、中国银行四川省分行、中国银行达州分行、中国邮政储蓄银行四川省分行、中国邮储银行南充分公司、中国邮储重庆邮政、中国邮储合川邮政、交通银行四川省分行、浙商银行四川省分行、成都银行郫都支行

u 通讯业：

中国电信四川省分公司、中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团四川有限公司天府新区分公司、中国移动通信集团德阳分公司、中国移动通信集团崇州分公司、中国移动通信集团大邑分公司、中国移动通信集团邛崃分公司、中国移动通信集团浦江分公司、中国联通温江营业厅

u 医院/医疗行业：

武警四川总队医院、成都市郫都区中医医院、重庆秀山县人民医院、重庆市涪陵中心医院、四川南部县中医医院、苏坡社区卫生服务中心、重庆秀山养怡康复医院、重庆秀山妇幼保健院、重庆永川海名微医院、重庆涪陵协和医院、乐山德胜医院、成都爱美蒂亚医疗美容机构、圣丽医美整形、重庆云阳县中医药健康管理体检中心、邛崃任氏骨科医院、贞禾医疗美容医院、西安润玉医疗科技有限公司等

u 其他：

中国知网、清华同方、同方知网（北京）技术有限公司、麦克维尔中央空调有限公司重庆分公司、国投明嘉资产管理有限公司、四川商通实业有限公司、四川全盛人才服务有限公司、西藏人力资源管理有限责任公司、成都特普生物科技股份有限公司、四川鑫安达代理记账有限公司

u 教育行业及培训机构：

成都市青少年宫、教航教育集团重庆分公司、置信大学、华商教育、成都中智天成管理咨询有限公司、卡耐基思训家、万学教育、渡美堂葡萄酒培训机构、芳紫花道、四川大学、重庆大学、西南交通大学、西华大学、重庆工商大学、重庆财经职业学院、重庆房地产学院、重庆科创职业学院、四川托普信息职业技术学院、银川三沙源上游学校、华商理工等

u 百货/交通/酒店/餐饮/旅游 /物业等行业：

重庆华润万象城、重庆百货大楼股份有限公司、重庆市永川火车站、四川眉山市公交公司、四川蓉城第二绕城高速公路开发有限责任公司、四川广南高速公路有限责任公司、湖北武当山太极湖交通公司、西藏拉萨饭店、西藏大厦、西藏宾馆、四川盛铂仕丹酒店管理有限公司、天羿大酒店、盛铂仕丹公寓、湖北武当山太极湖国际旅行社、湖北武当山太极湖集团、成都兴昊物业服务有限公司、乐山市聚友物业、四川永创耀辉供应链管理有限公司、天鹅堡酒业（上海）有限公司什邡分公司、悦酒窖、壹点壹客、长松寺等。

u 企业家联盟/社会组织：

西南交通大学医药EDP班、财智光华中层经理实战特训营、重庆大学成都校友会、西南大学成都校友会、重庆市荣昌工商联创业者协会、重庆多赢企业家俱乐部、自慢书友会、四川仁爱医疗基金会等。

 

课程安排：

【课程地点】开课前3天短信通知(成都市三环内）

【课程时间】9月27日

【课程费用】1280元/人（费用包括学员版讲义（纸质），不含午餐以及电子版课件，停车费用自理）

【温馨提示】

1.疫情期间，若该课程未达到最低开班人数，将延期举行

2.为保护讲师知识版权，课程全程禁止录音、录像

3.为了保证学员的健康，我们将在课程开始之前对每位工作人员、老师及学员进行体温检测并做好相关记录；课程现场准备了免洗酒精，学员可随时自行取用；我们也将对授课场地进行全面消毒，包括授课教具、座椅，保障每一位学员的健康。