先导篇（Day1）

日期

课程主题

讲师

课时

地点

6月1日

战略驱动的流程变革

陈志强博士

1天

北京

分会场一：最佳业务实践系列（Day2-Day4）

分会场二：流程管理赋能系列（Day2-Day4）

日期

课程主题

讲师

课时

课程主题

讲师

课时

地点

6月2日

IPD集成产品开发

 Thomas

1天

流程架构规划与变革规划

唐老师

1天

北京

6月3日

LTC从线索到回款

付老师

1天

流程设计与优化

陈老师

1天

北京

6月4日

ISC集成供应链

谭老师

1天

流程绩效管理

陈志强

1天

北京

Day1                  先导篇：战略驱动的流程变革

主讲人：陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

讲师背景

北京航空航天大学管理科学与工程专业博士、曾担任华为流程管理部总监、入选“中国管理咨询业十大名家”、深圳市管理咨询行业协会副会长、EPROS产品委员会主任

杰成合力科技董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家。22年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程管理部总监，并兼任ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。

参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

培训/项目经验

进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供了流程优化、组织变革等咨询服务，为数千家企业提供专业的组织变革与卓越流程管理、流程设计与优化等培训服务，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出的贡献，并在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

课程大纲

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

ü 从管控到服务——用流程创造商业价值

ü 流程标准化和集成化——用流程复制成功

ü 去中间化——去除冗余的组织和人员

ü 去中心化——用流程解放管理者

ü 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、打造流程化组织的阶段和步骤

二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础

1、流程成熟度现状评估

2、改造变革环境，提升流程变革准备度3、策划和实施快赢项目，提升变革信心

4、流程体系规划与设计

5、流程Owner运作机制

三、打造流程化组织的变革路径——深度变革

1、组织绩效和流程绩效的关系

2、建立流程绩效度量和对标体系

3、战略驱动的流程变革规划

4、流程变革项目策划

5、流程变革项目实施

四、打造流程化组织的变革路径——持续变革

1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型

2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化

3、流程管理的组织设置和资源配置

4、流程管理人才的选拔和培养

5、流程变革的激励机制

6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器

Day2       分会场一《IPD集成产品开发业务实践》

主讲人： Thomas 资深研发管理专家

讲师背景

20年世界五百强工作经验，蓝血十杰、战略营销变革总裁、研发变革（IPD-3T）委员会副主任、HW首任CKO、公司项目管理总裁。IPD引导者、IPMT执行秘书及多项目管理经理、消费者BG企业架构与流程部长。

2012-16年连续获得年度公司级变革项目经理奖，公司知识管理创始人，全程主导或参与IPD流程设计与推行落地、研发项目管理推行落地、市场管理（MM）、需求管理（OR）、上市管理（MPP）、CDP、DSTE、MTLIFS、MCRLTC、知识管理、文档管理、消费者BG企业架构蓝图、数字化运营等公司级重大变革的规划、架构设计、方案制定、试点和实施和全球落地。

培训/项目经验

某电视及通信行业领先企业IPD咨询，涉及产品开发、技术规划与开发、产品规划、需求管理等领域；某风电行业头部企业IPD、LTC咨询；某PCB制造企业IPD企业架构与流程变革咨询；某家电头部企业IPMS流程设计与试点、推行。

l 战略规划客户：新时达、华星光电、天顺风能、凌云光技术、乙辰科技、曼顿科技、蓝禾集团

l IPD：TCL通讯、深南电路、运达风电、微创医疗、迈瑞科技、蓝禾集团

l 项目管理：中广核、中建四局、蓝禾集团、迈瑞科技

l LTC/MTL/IPMS营销：凌云光技术、海信视像、传化化工、上海传测、方太集团、天顺风能

l 企业架构与流程：华夏幸福、中讯农科

课程大纲

一、IPD集成产品开发概述

1、IPD的起源、应用和现状

2、IPD的核心理念

3、案例：IPD的变革收益

4、IPD核心业务框架

 二、IPD产品开发流程介绍

1. 产品开发重要思想

2. 产品开发的两条主线

3. 产品包商业计划介绍

4. 产品开发流程介绍

5. 产品开发过程的决策评审

6. 产品开发流程的关键控制点---技术评审点

7. 产品开发的项目管理

8. 理解成本和利润、盈利

分组演练

三、客户需求如何进行端到端管理

1. 什么是产品包需求？

2. 需求管理的作用和指导思想

3. 需求管理流程

4. 需求收集的重要工具： APPEALS

5. 需求分析方法

6. 需求管理涉及的团队

演练：根据$APPEALS要素表

四、产品如何进行生命周期管理

1.生命周期管理现状和主要痛点

2.生命周期管理目的、目标、关注点和交付

3.生命周期管理的范围

4.生命周期管理的流程

5.生命周期管理的模式

6.生命周期运营绩效管理

7.生命周期管理团队LMT

8.产品终止管理，如何及时退出？

五、重量级团队和度量

1. 为什么要采取跨部门团队？

2. 跨部门团队整体架构和运作机制

3. 功能部门如何支撑跨部门团队代表运作

4. 度量的价值

5. Metrics的价值及理论基础

6. 平衡计分卡的优势和收益

7. BSC的目的：创建以战略为中心的组织

8. 度量体系的建设与例行运作

9. Metrics的应用——选择关键指标设计基于公司战略的KPI与PBC

Day2       分会场二《流程架构规划与变革规划》

主讲人：唐老师  资深流程管理及组织变革专家

讲师背景

原华为流程管理变革办公室流程专家

IBM GBS（全球商业咨询服务中心）资深顾问

流程管理领域有20年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入的理解。

培训/项目经验

曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。

在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。

课程大纲

一、流程架构概述

1、什么是流程架构

2、为什么要规划流程架构

3、流程架构的层级定义

4、流程架构的划分原则、逻辑

5、流程架构设计的交付件有哪些

6、流程架构与其它管理要素的关系   

二、如何规划流程架构

1、流程架构规划准备

2、流程架构规划方法

3、流程架构构建工作坊

4、流程架构规划关注的相关影响因素

5、建立流程视图

6、流程架构规划最佳实践分享

三、承接战略，开展变革规划

1、解读战略，明确关键举措（体系类）

2、识别能力短板，聚焦重点

3、将业务举措转化为体系建设需求

4、关联流程架构，分析变革范围

5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标

6、建立流程变革准备度

四、规划变革路径、策划变革项目

1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点

2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解

3、评估各流程建设项目收益、风险

4、评估各流程建设项目需要的资源

5、分析流程变革项目间关联

6、规划流程建设项目阶段目标

7、定义变革项目要素，形成变革项目卡

8、建立变革推进组织与机制

Day3        分会场一《LTC从线索到回款业务实践》

主讲人：付老师 资深营销管理专家

讲师背景

15年华为经验，12年市场经验，主要从事战略管理、营销管理方面的研究和咨询。

曾任华为营销变革LTC第一任项目负责人(营销)、华为销售PMO部长(销售管理)、华为LTC流程视图和铁三角原创设计者、华为亚太片区总裁战略助理(战略) 、华为LTC变革领导团队成员，与埃森哲项目总监Henrik Othed联合领衔，华为金牌销售，具有丰富的渠道、产品、销售经验。

具备集团层面战略和营销管理经验和全局视野，系统掌握华为营销体系化方法论。

培训/项目经验

培训服务过的企业：通信: 海能达通信(002583)、烽火通信(600948)、天苗通信、凌云科技；电气: 上海电气(601727)、特变电工(600089)、正泰电器(601877)；物流: 德邦物流(603056)、中远海运 COSCO、云鸟科技；地产、建材、家居:世茂地产(600823)、我爱我家、富煌钢构(002743)、建华建材、顾家家居(603816)、亿达未来(3639.HK)、中建集团(601668)；制造: 佳都科技(600728)、海目星、班尼戈阀门、赛尔富电子、中国中车(601766)、联想集团(00992)、方太集团、传化集团(002010)；互联网及其它: 一览网络(833680)、美农生物、云学堂、中源国际。

咨询服务过的企业：中建集团(601668)、传化集团(002010)、中源国际、一览网络(833680)、天苗通信、凌云科技、正泰电器(601877)、海目星智能等等。

课程大纲

第一部分：LTC营销体系概述

1. 企业营销能力发展的四个阶段

2. 企业营销能力体系架构：营销能力1344模型

3. LTC的本质是合同的获取与履行，是营销体系的核心能力

4. 铁三角及其中后台组织：打赢“班长的战争”

5. 标杆企业的变革案例分享

第二部分：LTC流程集成视图及其核心思想

1. LTC流程业务全景介绍：LTC集成视图

2. 以销售为龙头，产品、交付、服务、财经等功能协同作战

3. 横向拉通：由铁三角主导运作营销的核心Sales流程，打破功能部门壁垒，实现从线索到回款业务流的端到端贯通

4. 纵向集成 ：六大领域、协同作战，形成跨功能领域的全视角集成

第三部分：管理线索

1. 线索业务流程图和关键活动

2. 收集和生成线索，扩大线索“喇叭口”，提升业务增长

3. 验证和分发线索，以管理项目的思路管理线索，筛选线索

4. 跟踪和培育线索，提供线索挖掘和培育的系统方法

5. 案例：某企业搜集线索的途径和方法

6. 演练：客户痛点和需求管理工具

第四部分：管理机会点

1. 机会点管理流程图和关键活动

2. 验证机会点：筛选有效机会

3. 立项决策ATI：确定资源投入

4. 引导客户：结构化形成“赢”的竞争优势

5. 制定并提交解决方案：形成总体方案，满足客户需求

6. 投标决策ATB：确定商务策略

7. 谈判和生成合同：授权前移，快速响应客户

8. 签约决策ATC：生成高质量的合同

9. 交付早期介入：确保合同可交付性

10. 早期启动决策ATES：降低签约前启动交付的商业风险

11. 案例：某企业价值主张

12. 演练：销售项目立项模板

第五部分：铁三角及其运作机制

1. 铁三角的职责分工及其本质

2. 铁三角有效运作的4根支柱

3. 铁三角能力模型，5大能力

4. 铁三角绩效管理，既要多打粮食，又要增强土地肥力

5. 铁三角激励方式，从提成制到获取分享制

Day3           分会场二《流程设计与优化》

主讲人：陈老师 资深流程管理专家

讲师背景

原华为流程专家

原美的/中联重科/ATL的流程IT总监与流程高级经理

职业经历：丰富的世界500强流程与IT、战略运营中高层工作经验。在华为公司担任流程管理内部专家，负责营销、销售、服务领域业务流程变革与流程内控管理；在某500强企业提供流程IT总监，负责公司战略导向业务变革及流程IT管理；在国内第二大IT分销企业担任流程管理总监职位，全面负责流程体系建设以及业务流程优化；在美的集团担任事业部运营管理部经理职位，全面负责内部运营管理工作

培训/项目经验

咨询顾问：为30余家不同规模/性质/行业的企业提供管理咨询服务，为150家+客户提供培训服务，为4家高速成长型企业的常伴顾问。

企业管理：在企业曾担任助理总裁、事业部副总、流程IT总监/经理、战略运营总监/经理职位，曾主导IPD、LTC、DSTE变革，参与ITR、IFS、ISC、HR变革；在3家企业完成流程体系&机制从0到1建设及有效运营，服务企业：华为(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中联重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

课程大纲

一、流程设计方法

1.流程成熟度模型

2.流程设计的三种场景

3.流程设计成功要素

4.流程的七原则

5.什么是好的流程设计

6.如何设计易于执行的制度

二、流程设计实战

1.流程边界设计

2.流程现状分析

3.流程价值主张设计

4.流程线路设计

5.组织配套设计

6.流程活动设计

7.流程文件编制与评审

三、流程优化方法

1.流程优化的三个层次

2.流程优化的三把利器

3.流程优化九原则

4.流程优化常见方法

四、流程优化实战

1、立项

2、现状诊断

3、方案设计

4、方案开发

5、试点验证

6、上线推行

7、项目关闭

Day4          分会场一《ISC集成供应链业务实践》

主讲人：谭老师 资深供应链管理专家

讲师背景

原华为国际营销计划总监，ISC流程与变革管理部副部长，原华为GSC变革全球供应链变革项目副组长

华为16年工作经验：

业务工作经历：先后在供应链、营销、流程IT体系任职。曾任主生产计划经理、国际营销计划部总监、集团ISC流程管理部副部长、公司管理专家团成员；

华为变革经历：早期：参与ISC变革、IPD变革；中期：主导性参与GSC变革 （全球供应链变革，项目副组长），LTC变革（总体架构师）；后期：主导性参与构建流程管理体系（GPMS）,集团企业架构（EA，业务与流程架构部分）

培训/项目经验

社会管理咨询10年，领衔多家上市及大中型企业战略规划与业务变革。

其中供应链变革的主要案例有：

烽火信息（400亿元）：S&OP变革

上海爱旭科技（350亿元）: 长期陪跑（7年，10亿→350亿），S&OP变革、集成供应链二期变革

思源电气（100亿元）：长期陪跑（10年，15→100亿元），集成供应链整体业务规划（ISC）、集成供应链落地实施长期辅导

其它：泛海三江电子（电子）、**先进复合材料科技公司、硕贝德无线科技等。

课程大纲

一、引言：凸显的供应链问题

1.年疫情对供应链的干扰

2.美欧脱钩对供应链的挑战和影响

3.断链式控制与竞争（标杆企业与光伏行业案例）

结论：供应链已上升为关乎企业生死存亡的战略性问题，是时候重视供应链了

二、供应链概述

1.供应链的3个层次

2.SCOR 定义的供应链

3.供应链的发展及演变

4.供应链关注的核心要素

5.集成供应链的典型特征（客户导向/主动/集成 <1个人拉通、3个协同> ）

6.供应链管理水平评估（ISC  TPM）

7.供应链定位、价值解码及核心能力

三、计划模块领先实践分享：端到端计划业务关键点介绍

1.计划不良常见的几种症状

2.端到端S&OP流程及运作机制

3.计划体系能力构建

四、采购业务模块领先实践分享：集中/分散结合的采购业务关键点介绍

1. 采购管理演变

（功能采购→策略采购/价值采购/阳光采购→战略采购→生态采购）

2. 标杆公司采购业务特点介绍

五、标杆公司供应链变革历程分享

1.整体发展历程（供应链变革历史，每个阶段的主要变化点）

2.第一次蜕变（流程重构/计划延伸/采购重构）

3.第二次蜕变（供应网络/供应解决方案/全球化/外包等）

4.第三次蜕变（适应多BG/多场景； 数字化/智能化）

研讨：贵公司供应链的现状，对贵公司的供应链建设与变革建议。 

六、总结

Day4             分会场二《流程绩效管理》

主讲人：陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

课程大纲

一、从战略绩效到流程绩效

1、传统绩效管理的挑战

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、基于战略绩效选择关键业务流程

4、将战略绩效分解到流程绩效

5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计

1、流程架构与指标层级

2、流程指标如何适配业务目标

3、端到端流程绩效指标设计

4、子流程指标设计

5、活动级指标设计

三、流程绩效监控

1、指标筛选

2、指标词典开发

3、制作绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标驱动变革项目

五、流程绩效改进工作坊

1、基于案例场景还原现状流程

2、确定流程绩效指标及改进目标

3、差距分析和优化举措

4、流程重设计