管理者的职业素养与职场礼仪提升

课程时长：2天

课程特点：

  驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；

  树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；

  激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；

  加强团队合作意识，培养员工感恩之心！

  掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

  掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

课程大纲：

第一章：职业化素养篇

一、梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？

课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）

二、关于职业素养

u  职业素养包含5方面

Ø  Confidence信心

Ø  Competence能力团队

Ø  Communication沟通

Ø  Creation创造

Ø  Cooperation合作

三、职业化的价值观、心态与行为分析

u  看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）

u  重新审视我们的职业行为

Ø  从模糊人到清醒人

Ø  从被动人到主动人

Ø  从消极人到积极人

u  树立对工作的主人翁意识

u  坚持把平凡的事做得不平凡

四、员工的“四大意识” 及精神动力：

u  服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

u  竞争意识——竞争无处不在

u  学习意识——不断追求进步、提升自我

u  团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任；
不在工作前面附加条件；
把握人生三件事：守时、积极、认真；

五、高效的执行

u  职业化心态下的四个行为习惯

Ø  自发自动－从要我做到我要做

Ø  与人为善－己所不欲，勿施于人

Ø  有效沟通－有沟一定要通

Ø  敢于担当－没有任何借口

思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

u  礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

u  正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）

u  商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

u  沟通的内涵

u  沟通理念与心理调整

u  人际沟通的基本技巧

Ø  通过“聆听”了解对方

Ø  通过“提问”澄清问题

Ø  通过“表达”让对方理解

Ø  通过“信任”建立关系

u  “同理心”技巧

Ø  表现出同理，而不是同情

Ø  缺乏同理的倾听模式

三、职场礼仪：

u  职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

u  尊重领导是天职

u  尊重客户是美德

u  常用礼貌用语

四、建立良好的职业形象：

u  塑造自信的自我内心形象

u  别对自己说“不可能”

Ø  会穿衣、会说话，会做事

讲师介绍

袁琪老师

u  中企联高级顾问

u  国资委研究中心特聘讲师

u  西蔓个人形象诊断咨询顾问

u  IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监

u  上海慧谷创业人才专修学院课座讲师

u  上海招聘网电话销售特聘培训顾问

u  交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。

【授课风格】

授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。

【服务客户】

金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等

卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等

房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等

生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等