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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2016年10月20日-2016年10月21日
【培训师资】江猛
【课程费用】¥2,800
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】936次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
工业品大客户销售策略与客户谈判艺术
【 讲师:江猛 】
(荣获中国最佳营销管理培训师,营销技能落地针对性训练老师)
报名信息
【时间地点】 2016年10月20-21日上海 |
【参加对象】 企业营销经理、营销主管及客户经理。 |
【学习费用】 2800元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等) |
课程收益curriculum income
Ø 客户需求不断的升级和变化,我们要结合客户的需求进行大客户销售;
Ø 大客户的销售技术要求越来越高;
Ø 通过学习本课程,了解和掌握大客户销售专业化流程的方法与技巧,以及大客户关系建立、管理与交往的艺术。
Ø 了解行业趋势,把握客户的脉搏;
培训特点training feature
本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。
课程大纲curriculum introduction
第一部分:大客户与大客户顾问式销售
Ø 什么是大客户
Ø 大客户的4大关键特征
Ø 大客户的生命周期
Ø 大客户销售的特殊性
Ø 大客户销售链
Ø 大客户顾问式销售应具备的咨询能力
Ø 谁是大客户?
Ø 大客户拜访前的准备
第二部分:大客户的行为处事风格与大客户销售
Ø 人的行为处事风格类型
Ø 人的行为处事风格特征
Ø 如何与不同行为处事风格的客户打交道
Ø 双人舞----如何与客户保持一致
Ø 如何说服一把手?
Ø 政企集团大客户的决策流程和决策层次
互动研讨:不同人的行事风格和沟通风格
第三部分: 大客户顾问式销售技术
Ø 大客户市场开发应该重点考虑的关键环节
Ø 对大客户明确清晰的价值定位
Ø 如何建立客户关系及客户关系的四种类型
Ø 规模对大客户需求的深刻影响
Ø 如何对大客户进行市场细分
Ø 大客户的三维需求
Ø 客户需求的深层次挖掘
Ø 如何以企业管理与运作为线索对大客户需求进行梳理
Ø 大客户经理的工作内容
Ø 大客户经理的角色转换与发展目标
Ø 大客户经理如何发掘客户的利益点
第四部分:审查核实集团大客户的关键角色:
1:谁是决策者;2:谁是使用者;
3:谁是技术把关者;4:谁是教练;
Ø 决策者的营销标准
Ø 使用者的营销标准
Ø 技术把关者的营销标准
Ø 教练的营销标准
案例分析: 姚小姐的大客户开发失误
第五部分:如何与集团大客户洽谈和沟通
沟通---销售人员的独门绝技
1、客户沟通原理
Ø 大客户沟通目的;
Ø 大客户沟通原则;
Ø 客户沟通应达到的效果;
Ø 大客户沟通三要素。
2、问话,沟通中的金钥匙
Ø 大客户问话的两种模式;
Ø 客户问话的六种作用;
Ø 问话的方法。
Ø 聆听的技巧
Ø 赞美的技巧
Ø 肯定认同技巧
Ø 约访的技巧
Ø 客户经理必备的商务礼仪
3、与大客户沟通的八种方式
Ø 寒暄与赞美
Ø 消除客户的戒心
Ø 客户心理状态及应对
Ø 客户肢体语言的信息
4 、与大客户沟通的内容
Ø 问答客户什么样的问题、
Ø 多问开放式问题;
Ø 问出客户的需求;
Ø 问客人关于“需求”的问题
Ø 记住:问题不要一个接一个
Ø 错误的问话有哪些?
Ø 如何和客户套感情
Ø “五同”行销法:
第九部分:如何做好售后服务
Ø 客户对好/坏售后服务的反应
Ø 售后服务的技巧
Ø 售后服务的方法
Ø 获取转介绍
第十部分:大客户关系管理
Ø 客户满意的分类
Ø 客户忠诚的种类
Ø 客户忠诚的价值
Ø 影响客户忠诚的因素分析
Ø 建立与客户的沟通体系
Ø 与客户长期沟通的八种方式
第六部分: 大客户需求分析—-提供合理的解决方案
1、 大客户决策的程序和流程
2、 营销大客户决策的因素
3、 客户需求的“冰山理论”
4、 客户需求的三个层次
5、 什么是客户的买点
6、 什么是产品的卖点
案例:大客户经理成功营销历程演练分析
第七部分:大客户异议处理—大客户常见问题分析
1、 集团大客户拒绝的几个原因
2、 销售人员导致的拒绝
3、 客户自身导致的拒绝
4、 大客户拒绝的显性需求和隐性需求
5、 异议处理的方法
6、 价格谈判的学问
7、 客户沟通技巧
8、 客户经理如何提升沟通技能
9、 我们应该具备的沟通能力
第八部分:有效说明与促成
Ø 产品介绍的FAB技巧
Ø 专业术语的变通
Ø “临门一脚”失利的原因
Ø 成交讯号辨别
Ø 成交的方法与技巧
Ø 成交阶段的风险防范
第十一部分:与大客户交往的艺术
Ø 客户在什么情况下需要最需要关心
Ø 客户情感的四个阶段
Ø 投其所好把握客户的隐性需求
Ø 为人亲和:做客户欢迎的销售人员
Ø 诚信正直
Ø 善用礼物的关键点
第十二部分: 客户谈判策略
一.商务谈判技巧
1.商务谈判核心流程
2.谈判的策略
3.解决分歧策略
4.商务谈判的语言
5.专业性的交易语言
6.留有余地的弹性语言
7.商务谈判语言的运用条件
8.商务谈判语言表达的技巧
9.有声语言技巧
10.沟通谈判入题技巧
11.无声语言技巧
12.商务谈判中的行为语言
13.与不同性格的人沟通谈判策略
14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功”
15.谈判者最不该做的事接受对方的第一次出价
Ø 谈判就是沟通;
Ø 谈判要的是双赢;
Ø 控制好自己的情绪;
Ø 谈判要有耐心;
Ø 谈判时胆子要大,步子要稳;
Ø 谈判中切记锋芒毕露;
Ø 谈判要敢于开口要求;
Ø 为谈判做好一切准备;
Ø 必须分析客户要求降价的真实原因
二 :商务沟通谈判策略:
1:适当的隐藏策略;
2:保持一定的弹性策略;
3: 避免敌对策略;
4:解决分歧策略;
5:谁先出牌;
6:坚持和让步策略;
7:拖延策略;
8:反悔策略;
9:第三方策略;
讲师简介lecturer synopsis
江猛老师介绍
l 荣获中国最佳营销管理培训师;
l 清华大学特聘老师;
l 企业资深营销管理顾问;
l 营销技能落地针对性训练老师
l 中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;
l 中国民营企业研究会研究员;
l 圣象地板商学院特聘长期合作老师
l 畅销书作者,录制多次销售光盘视频;
l 他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;
l 他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;
l 他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;
l 他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;
l 他曾经培训过全国众多营销人员,帮助他们实现瓶颈突破;
l 他曾经用将近十年的时间体悟营销精髓;分享营销真经;
l 他坚信营销是不断创造奇迹的一条路;他坚信任何人都有营销的基因;
l 他坚信你的营销团队一样可以训练的有狼性战斗力;
l 他的文章曾经被众多营销门户网站转载和发表;
授课风格: 江老师的演讲富有激情,互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,并能充分调动学员的情绪,总是给学员留下值得回味的语言和观点;
课程注重实战、实效,以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,学以致用,江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界,使学员在培训中真正的能够认识自己,发现自己,从而产生改变的行动;
江猛老师的培训理念:致力于通过培训企业人的综合素质,提升整个企业的人员素质和内心变化,改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练,自己没有主动学习的意识,这个营销团队是没有出路的。
客户综合评价:江猛老师的课程,一针见血,演讲内容值得学员深思。
江猛老师责任意识:授课前一定要和企业深入沟通,培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识,课后一定给学员留下作业并作出承诺,结束后必须给企业留下操作工具和表格,辅导企业导入内部运用;
服务过的鞋服行业:红豆服饰,高蒂鞋业,恒源祥,花花公子,361度,优多儿童用品等;
服务过的通信、金融行业:中国移动山东分公司,华为,河南联通,中税网,三门峡商业银行,灵动投资,天通金,中国银行,中信银行等;
服务过的家电、IT、五金行业:海信集团,美的空调集团,飞雕电器集团,老板电器,科隆电器,百度,博思人才网,润邦科技,无域科技,软银科技,易科计算机等;
服务过的酒类、快消品行业:宝丰酒,茅台集团,宋河集团,水井坊,赖茅酒业,金星啤酒,红梅食品,品正食品,黑牛奶粉等;
服务过的工业品行业:河南虹峰电缆,南阳国密电缆,河南明泰铝业集团,上海新朋金属制品、安徽昊源化工等
服务过的化妆品和美容行业:尚妆,兰亭,新悦美,佳艺美容,龙帅SPA等;
服务过的医药行业:佰特,奉天医药,民生医药,三味草乙堂,华润医药等;
服务过的建材行业:欧派家居,东凯卫浴,劳达斯卫浴,圣象地板,冀东水泥等
服务过的农牧行业:奥瑞金种业,贝斯特农化,通威股份,广东大华农动物药业等
服务过的汽车行业:奇瑞重工,豪爵摩托,通用股份,中汽之星,一汽大众,明日控股集团、五征集团等
核心内训课程:
江猛--《销售团队建设管理》;江猛--《销售中的狼性法则》
江猛--《经销商培训系列课程》;江猛--《实战销售技巧培训》;
江猛--《门店销售的六脉神剑》;江猛--《专卖店高产团队强力打造》;
江猛--《高绩效营销团队管理技能提升》;江猛--《销售冠军打造风暴》;
江猛--《大客户销售策略与渠道开发》;江猛--《销售冠军团队激励风暴》;
服务行业:
金融、通讯、食品、医药(生物)、化妆品、教育、服装、IT、电子、文化、汽车、餐饮、房地产、农牧、制造等行业。
客户综合评价:江猛老师的课程,一针见血,演讲内容值得学员深思。
【课程成功案例】:
众多企业纷纷邀请老师走进企业内部授课:
中国银行,通威集团,华为,中国移动,美的电器,冠盛汽车配件集团,花花公子,海信集团。。。
江猛老师的课程同时也被众多企业返聘演讲多次:邓禄普轮胎:返聘38次;圣象地板巡讲;
虹峰电缆:返聘10次 ; 五征汽车集团:返聘4次;中税网:返聘6次,奥瑞金种业:返聘2次等等
【学员感言】:
Ø 十分感谢江猛老师的培训,我们在11月份与12月份,团队业绩有了很大的突破! 我们当时的目标是650个展位的业绩,最后超越了842个。
——北京东方益达国际展览公司负责人--杨艳玲
Ø 江老师非常感谢你的麻雀变凤凰的销售系统,我们已经在全国导入,有效地解决了销售团队的日常总结和监控。
---中税网 刘总
Ø 我们的销售团队每次听课都有很大的收获,即使老师把他的课件读上一遍,都会有收获,销售团队不学习真的不行---软银科技 徐总
Ø 江老师的课程非常幽默风趣,实战型很强,实用。 --------赖茅酒业 张总
Ø 江老师很有激情,生动,员工反响不错,希望长期合作下去。
------美的电器集团 人资部 叶部长
Ø 江老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪,所培训的内容非常切合学员需求,学员非常欢迎。 ——软银科技 徐总
Ø 江老师的课程让学员受益匪浅,能够学到很多使用的工具与方法。
——中国五征事业部李总
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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