用户名:

密码:

验证码:

571338

首页 | 网站地图 | 关于本站 | 设为首页 | 加入收藏

中企联企业培训网

主要省份:北京上海天津重庆广东海南云南福建广西贵州湖南湖北浙江全国

中企联免费培训时代开启点击进入

基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

现代商务礼仪与职场沟通技巧培训

【开课时间】2017年11月24日-2017年11月25日
【培训师资】张淑秋
【课程费用】¥3,200 
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】422次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

温馨提示:课件下载建议您使用QQ、360、百度或IE浏览器,如果下载错误建议切换浏览器模式,下载问题也可以加管理员QQ:2313655587或微信号:13051501222 直接发送给您。

课程内容

现代商务礼仪与职场沟通技巧

 

【学习费用】3200元1人(包中餐、茶点、教材、税费)

【时间地点】2017年03月25-26日深圳     2017年06月17-18日深圳 

2017年08月26-27日深圳     2017年11月24-25日深圳

【课程对象】各企业 、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

【课程背景】

在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性,却又有很多困惑:商务礼仪的内涵和规则是什么?在重要的场合如何进行自我形象设计?怎样给客户留下完美的第一印象?在客户拜访过程中又如何做到有礼有节,并与客户融洽、有效地沟通?

日常工作中,我们经常听到这样的抱怨:某某就靠一张嘴会说,领导、客户关系处得好,升迁就是快,其实没什么真本事。这话有普遍性,但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是:高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么,我们怎样修炼自我的沟通能力呢?课程从人性的认识与需求出发,通过各种典型案例的讲解和分析,结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练,迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。

【课程收益】

Ø  帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;

Ø  塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,沟通礼仪与技巧,养成良好的职业习惯;

Ø  通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功!

【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢?  每个人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。

前言:为什么要注重商务礼仪与人际沟通? 

1.      关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析

2.      自我测试:自己的商务礼仪技巧测试

3.      自我测试:自己的职场沟通技巧测试

【课程内容】

第一天:现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.      礼仪的定义与特征

2.      商务礼仪的作用

3.      商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.      你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.      首因效应——这是一个两分钟的世界

3.      职业着装的基本原则:

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

4.      仪容仪表常见误区点评:

¨         发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨         男士着西装十大硬伤

¨         女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.      综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.      商务会面礼仪:

¨         迎送、称呼、问候致意、人际距离

¨         引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

¨         介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.      接待与拜访礼仪:

¨         不守时的人不可信——守时就是信誉

¨         商务拜访四步曲

¨         商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.      乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.      商务通讯礼仪:

¨         电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

¨         网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.      位次礼仪:

¨         尊位的概念和特点

¨         常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.      馈赠礼仪:

¨         选择、赠送礼品的5W1H规划

¨         送礼技巧分享

¨         送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.      中餐礼仪

1)     中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)     商务宴请的程序

¨         确定宴请对象、规格和范围

¨         确定宴请时间、地点

¨         邀请

¨         订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

¨         席位安排 / 现场布置

3)     商务宴请技巧

¨         致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨         如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

     【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

¨         如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

¨         酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

     【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)     如何达成宴请的主要目的

2.      西餐礼仪

¨         西餐饮食特点及文化

¨         西餐着装要求

¨         西餐席位的排列

¨         西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

¨         西餐餐巾的使用

¨         西餐餐具与用法

¨         西餐礼仪细节与禁忌

¨         美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.      自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.      内强素质,外塑形象

2.      内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

第二天:职场沟通技巧篇

一、 沟通的基本问题:心态——言为心声

1.      积极的心态——消极的心态

2.      欣赏的心态——鄙视的心态

3.      感恩的心态——理所当然的心态

4.      双赢的心态——独赢的心态

二、职场沟通的基本技巧

1.      沟通三要素:

¨           声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

¨           表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

   【情景录像】推销之神原一平

¨           肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.      沟通前的准备工作——预则立,不预则废

¨           沟通对象的分析

¨           明确沟通的目的

¨           达成目的所需采用的方法或者预案

¨           相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1.      人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

¨           自我测试:认识自己的沟通风格

¨           分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?

2.      了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.      如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

4.      如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

四、有效组织沟通技巧

1.      影响办公室人际关系的“十小节“

2.      职场沟通,尊重为本

¨           尊重领导是天职

¨           尊重下属是美德

¨           尊重同事是本分

¨           尊重客户是常识

3.      与各层级沟通的基本方式

¨           上行——理解为主

¨           下行——说服为先

¨           横向——协调为上

¨           斜向——借权为用

4.      与上司沟通的礼仪与技巧

¨           与上司有效沟通的价值

¨           先理解上司的不理解

¨           与上司相处的四个原则

   【情景演练】如何接受上司指示?

¨           与上司和谐相处的五问

¨           工作汇报礼仪与技巧:

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

五、有效客户沟通技巧

1.      认识你的客户

¨           谁是你的客户

¨           内部客户与外部客户

2.      认识服务沟通

¨           什么是服务沟通

¨           研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.      学会倾听

¨           不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

¨           如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.      适时提问

¨           如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

¨           如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.      善于表达

¨           人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法,截然不同的结果

¨           你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

¨           学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

¨           公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

6.      如何说服客户——FAB法则

¨           知已知彼,百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

¨           FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

讲师简介—张淑秋

张 淑 秋  知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家、中企联金牌讲师。

现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练,有着丰富的实际工作和培训经验。2004年至今,培训行业磨炼十载,善于从人性的需求出发,把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务,帮助企业使培训效果内化和固化。

张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。

其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。

核心课程

1. 职业形象 --塑造与现代商务礼仪

               ● 外塑形象,内炼素质,实现员工由内而外的改变,从而提升企业形象与价值。 

2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔

             ● 通过差异化的服务,提升客户满意度,从而塑造品牌形象,创造企业价值。

 

 

另有以下课程:

 

1、关于举办精益化管理和行政效能提升的企业干部三办专业能力提升 培训班的通知

本课程三天课程,每天6个小时,第一天行政后勤管理、第二天会议管理、第三天公文写作、课程可根据客户需求选择参加 1天2400元、2天3600元、3天5200元

培训时间、地点:

2017年4月25-27日   深 圳 市    (4月24日全天报道)

2017年5月23-25日   北 京 市    (5月22日全天报道)

2017年6月21-23日   深 圳 市    (6月20日全天报道)

2017年7月13-15日   呼和浩特    (7月12日全天报道)

2017年8月16-18日   深 圳 市    (8月15日全天报道)

【培训费用】5200元/人(含教材费、午餐、税费、上下午茶点)外地客户可协助预定住宿费用自理

课程对象:企事业各级各管理人、综合办公、行政人事后勤文秘及党群综合管理干部等人士

 

2、基于目标设立和数据分析应用的《工作计划与总结撰写实战训练》

培训时间、地点:1天课程

2017年3月23日   深圳市       2017年4月13日  上海市  

2017年7月06日   上海市       2017年9月22日  深圳市   

【费用】2800元/人(含教材费、午餐、税费、上下午茶点)外地客户可协助预定住宿费用自理

培训对象:企业总经办、总裁办秘书、办公室主任和各部门主管、各级经理文秘等

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


网上在线报名

拟参加课程名称: *
企业名称: *
联系人姓名: * 部门:
电话或手机: * 传真:
QQ/MSN号码: * 邮件: *
参会人数:  
付款方式: 银行汇款 现金  
参会时间: 城市名称:
电 话:010-62885261   手机:13051501222   联系人:潘洪利
备 注:您希望我们通过哪种方式联系您:
1、所开发票抬头:
2、收到您的报名表后,我们将尽快与您联络,如您一个工作日内未接到我们的任何通知,请及时电话与我们联系确认,谢谢!
3、请问您希望通过本次培训,解决您工作中的哪些问题和困难?或是您还有其它宝贵建议?
验证码:  * 看不清楚,点击图片可以刷新

我要查询

高级秘书、助理和行政人员技能提高培训

按月份查看课程安排

关于我们 | 我们的服务 | 联系我们 | 广告服务 | 版权声明 | 网站地图 | 会员中心 | 积分礼品

版权所有@北京中联培企业管理有限公司----中企联企业培训网 京ICP备16064053号-1
www.zqLpx.com 企业咨询QQ:2313655587 讲师机构合作QQ:2605766536