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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2017年05月25日-2017年05月26日
【培训师资】段 女士
【课程费用】¥4,280
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】639次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
客户心理学与客户沟通
开课时间:2017年5月9-10日北京 2017年5月25-26日上海
学习费用:4280元/人(含培训费、资料费、税金)食宿可协助预定费用自理
谁来参加? |
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*销售人员 |
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*专业客服 |
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课程时长 |
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*14小时 (2天) |
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有何收获? |
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*了解营销工作的心理学本质 |
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*学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 |
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*全面提?职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 |
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*获得个?商业思维与心理科学双重体验的附加值 |
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先决条件? |
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*从事销售或客服工作3个月以上 |
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为何参加? |
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*企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。 | |||||||
*究竟客户心里面在想些什么? |
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*他们有通行的发展规律和轨迹吗? | |||||||
*在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户? | |||||||
*作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买? |
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*作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律? |
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课程大纲 |
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第一模块:什么是营销,谁是客户 |
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*提问:当我们谈论"营销",我们是在谈论什么? |
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*思考:此事此刻,你为什么出现在这里? |
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*互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是 |
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第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做 |
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*一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做? |
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*心理学在营销中0-1-100+的秘密 |
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>商业本质:解决一个现实问题 |
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>唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】 |
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>种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】 |
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>传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖 |
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*传播的四个重要按钮 10-100 |
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>断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】 |
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>重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单? |
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>感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的? |
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案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构! |
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第三模块:令人头疼的客户 |
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*客户服务 还是 客户保姆? |
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*服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】 |
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*服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师 |
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*客户服务的4个递进阶段: |
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>保姆、教师、伙伴,引导者 |
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>服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴 |
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第四模块:来,把你的产品服务,卖给我! |
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*【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练! |
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相关课程 |
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*作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢谈判技巧》感兴趣 |
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*想要在更好把握客户心理上更进一步,你可能需要《读懂人心的教练式销售沟通》 |
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讲师简介 |
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段 女士 |
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*背景经历 |
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*中企联资深培训师、顾问 |
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*科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问 |
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*18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景 |
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*2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站 |
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*2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列"应用心理学"科普培训课程。 |
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*擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤 | |||||||
*为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以"抽丝剥茧"的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家 | |||||||
*擅长领域 |
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*市场营销、新闻学、应用心理学 |
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联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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