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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2017年08月24日-2017年08月25日
【培训师资】段 女士
【课程费用】¥4,280
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】585次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
客户心理学与客户沟通
时间:2017年8月24-25日上海
费用:4280元/人(包含中餐、课程资料,差旅费用请自理)
谁来参加? |
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*销售人员 |
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*专业客服 |
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课程时长 |
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*14小时 (2天) |
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有何收获? |
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*了解营销工作的心理学本质 |
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*学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 |
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*全面提升职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 |
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*获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值 |
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先决条件? |
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*从事销售或客服工作3个月以上 |
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为何参加? |
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*企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。 | |||||||
*究竟客户心里面在想些什么? |
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*他们有通行的发展规律和轨迹吗? | |||||||
*在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户? | |||||||
*作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买? |
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*作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律? |
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课程大纲 |
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第一模块:拆解【客户心理学】 |
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* 组建学习小组 |
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* 了解外在营销过程的,心理本质(如右图金字塔模型) |
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* 学习心理树 |
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第二模块:了解客户 |
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*外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格 |
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-【察言观色】肢体语言和面部表情 |
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-【洞悉内在】不同性格特征的对应策略 |
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-小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗? |
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*内在观察:了解动机/市场调研 |
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- 案例解析:商业故事 |
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- 小组演练:如何现场销售一件商品? |
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一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做? |
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Ø - 客户属性:心理防御系统 |
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第三模块:寻找客户 |
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* 人际吸引四法则 |
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- 接近性:如何寻找不花钱的代言人? |
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- 相似性:如何定位精准客户? |
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- 互惠性:如何培养粉丝? |
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- 美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策 |
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第四模块:影响客户,行为塑造 |
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* 行为塑造法则 |
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- 激发不安,痛点营销(案例学习) |
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- 环境塑造,引导选择(学会提问) |
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- 高明重复,建立偏好(影片赏析) |
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- 未完成情结:建立期待(影片赏析) |
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【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练 |
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- 如何优化产品介绍? |
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- 如何快读高效沟通? |
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相关课程 |
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* 作为专业销售人士你可能还会对《顾问式销售》《双赢谈判技巧》感兴趣 |
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* 想要在更好把握客户关系上更进一步,你可能需要《大客户拓展策略》、《客户关系管理》 | |||||||
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讲师简介 |
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段 女士 |
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*背景经历 |
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*中企联资深培训师、顾问 |
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*科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问 |
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*18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景 |
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*2008年创立"心灵咖啡网"心理学门户网站 |
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*2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列"应用心理学"科普培训课程。 |
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*擅长通过"心理科学"解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤 | |||||||
*为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以"抽丝剥茧"的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家 | |||||||
*擅长领域 |
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*市场营销、新闻学、应用心理学 |
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*服务客户 |
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奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等 |
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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