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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

基于共同的频道——高效率职场沟通与表达课程

【开课时间】2017年11月23日-2017年11月24日
【培训师资】胡 先生
【课程费用】¥4,280 
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】271次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

基于共同的频道——高效率职场沟通与表达

共同的频道,让职场沟通表达更顺畅

 

时间:2017年11月23-24日上海       2017年12月13-14日 上海

费用:4280元/人(含培训费、资料费、税金、午餐)外地客户可协助预定住宿、费用自理!

(注明:本课程不打折销售)

 

谁来参加?

课程时长

ü  职业经理人

ü  职场人士

ü  2天(13小时)

有何收获?

先决条件?

ü  知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍

ü  理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯

ü  学习沟通中共同频道的倾听与理解

ü  学习如何通过表达和提问有效影响对方

 

ü  有意愿改善沟通方式

为何参加?

ü  日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。

ü  本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避免非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

 

课程大纲

第一模块:沟通的主要问题与障碍   

ü  沟通的目的和挑战

ü  沟通效果评估:要取决于接受者

Ø  说话看场合、看时机提高对方的接受度

Ø  信任和尊重,更容易让对方接受我的意见

ü  沟通思考循环(Thinking Circle)

ü  优秀团队的沟通特征

Ø  沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见

Ø  有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响

Ø  最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力

第二模块:同频道沟通与4A沟通循环

ü  导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)      

ü  沟通频道差异的类型   

Ø  看视频分析沟通:《虎口脱险》片段

ü  调整沟通频道,让沟通更有效   

ü  沟通执行循环(Executing Circle)

ü  4A沟通循环

ü  沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块:有效的信息沟通      

ü  准确理解——4A倾听

Ø  倾听的自发4A循环

Ø  “信息开关”和“情绪道口”问题

Ø  倾听的自觉4A循环

²  Aim:知道和理解的差别;

²  Assess:我“空杯”了吗?

²  Adjust:如何进入对方的频道

²  Attempt:如何听懂“弦外之音”

²  Assess:积极反馈的作用

ü  清晰说明——4A表达

Ø  Aim:表达的影响力和作用

Ø  Assess:听众对什么样的话题感兴趣

Ø  Adjust:如何开场更能抓住听众的频道

Ø  Attempt:       表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力

²  互动练习:专业术语解释

Ø  Assess

²  关注听者的反馈,减少被误解的可能性

²  控制表达的节奏,循序渐进地帮助对方理解

第四模块:有效说服和影响——4A共识沟通

ü  Aim:要说服还是要共识?      

ü  Assess:双方的差距有多大      

ü  Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上  

ü  提问引导技术

Ø  明知故问

Ø  借力打力

²  互动讨论:如何有效说服对方

ü  Attempt:因势利导的表达与引导

Ø  对事不对人

Ø  聚焦差异而不是扩大差异

Ø  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力

ü  Assess:阶段性共识评估

Ø  巩固已有共识

Ø  共识后目标调整:留时间和空间给对方

第五模块:冲突化解——4A情绪沟通   

      分组讨论:老狼与狐狸

ü  Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号   

ü  Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪

ü  Adjust

Ø  先处理自己的情绪

Ø  进入对方的频道感受对方的情绪,了解对方的不满

Ø  寻找共同的话题,缩小分歧

ü  Attempt:回应技术的应用

ü  Assess:去情绪化的特征

Ø  看视频分析沟通:《亮剑》片段

ü  激烈言行沟通现象分析

Ø  视频赏析:关于“范跑跑”的辩论

第六模块:团队沟通中的4A循环   

ü  情商与人际关系   

ü  影响信任的关键因素

ü  长期关系的建立与维系

ü  跨部门沟通的问题与对策

ü  上下沟通的问题与对策

第七模块:Q&A 

相关课程

ü  作为职场人士的你,可能还会对《打造魅力声音——像演员一样训练发声》《声形意合一的公众演说训练(12人,1天*2)》感兴趣

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讲师简介

胡 先生

ü  背景经历

ü  中企联资深讲师,顾问   

ü  毕业于华东师范大学心理学系

ü  近10年的培训授课经验 

ü  曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等    

ü  曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验 

ü  擅长领域

ü  《基于共同的频道——高效率职场沟通与表达》

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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