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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

跨部门沟通与协作

【开课时间】2017年11月09日-2017年11月10日
【培训师资】严 女士
【课程费用】¥4,580 
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】260次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

跨部门沟通与协作

推倒“部门墙”,让沟通更顺畅

 

时间:2017年11月9-10日上海

费用:4580元/人(含培训费、资料费、税金、午餐)外地客户可协助预定住宿、费用自理!

(注明:本课程不打折销售)

 

谁来参加?

课程时长

ü  组织内各部门管理者及骨干员工

ü  2天(13小时)

有何收获?

先决条件?

ü  挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,找到组织协同中的薄弱环节

ü  学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题

ü  从自身出发,修炼跨部门沟通的素养

ü  之前需有3个月跨部门沟通的实践经历

ü  之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等

为何参加?

ü  当你成为一名管理者,你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍,都会挫伤你迈出第一步的信心。然而,除了这些客观存在,我们还可以关注什么?对了,反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力,提升沟通的质量,获得信任与支持。其实,部门墙捅破了也不过是一张纸。

ü  本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式,找到跨部门沟通中常见问题的根源,从理性思考与建立工作关系角度,探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧,从而提升领导力。

 

课程大纲

第一模块:积极主动,重新明确沟通的作用

ü  沟通的位置

Ø  沟通在胜任能力模型中的位置

Ø  管理者的能力体现80%在于沟通

Ø  管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

ü  塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

Ø  提升责任感的四项修炼

Ø  主动出击,不等不靠

Ø  勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

Ø  杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

ü  积极主动,做好职业发展的准备

Ø  路径依赖,习惯的巨大作用

Ø  独立成长,发展内职业生涯

Ø  做好准备,找准职业跨越按钮

第二模块:跨部门沟通中达成共识的障碍

ü  认识组织内沟通与协作中的问题及根源

Ø  视频:《长征》

Ø  思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

Ø  思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

Ø  思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

ü  企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面

Ø  角色冲突

Ø  环境压力

Ø  信息不足

Ø  个体差异

ü  来自企业内部门墙的存在

Ø  流程与制度

Ø  体制与分工

Ø  企业文化

ü  用理性推到部门墙

Ø  统一目标、利益,厘清任务

²  达成共识的误区:群体迷思

²  案例分析:L公司的问题

²  案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

²  用对目标不懈的追求来统一方向

²  用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

²  理性思维的日常运用

²  企业发展进程对管理者提出的要求

²  提升企业执行力中管理者的任务与难题

Ø  敲定最佳解决方案

²  涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

²  达成共识的五步法:程序与数据

²  案例分享:安吉拉租房案例

²  会议主持者的责任

²  掌控会议的PPT要素

²  视频分析:JOE的会议

²  掌控节奏,暴露与归纳信息

Ø  无法选择最佳

²  案例练习:只有一个文员

²  谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

²  双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

ü  跨部门沟通三原则

Ø  面子第一,道理第二

Ø  高标处事,低调做人

Ø  主动--跨部门沟通的第一要义

²  责任的理解决定处理人际冲突的态度

²  视频分析:团队精神

²  培养主动沟通的团队协作文化

第三模块:跨部门沟通的修养与技巧

ü  策略性沟通的结构

ü  动力对话系统

Ø  人际思维的重要性

²  "人际思维"与"沟通技能"的关系

²  六种人际思维对沟通的影响

Ø  用心倾听的意义

²  先理解别人,再表达自己

²  同理心

²  倾听的意义

²  用提问去澄清

ü  建立有效工作关系的技巧

Ø  正确面对不同的意见

²  开个好头

²  理解他人的心理动态与行为目的

²  开个好头,先引后带消除对抗

²  引发对共同目标的认同感

²  中断的艺术

Ø  建立有效工作关系的理性表达

²  有效的表达

²  对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①    现场测试:社交风格的差异

②    小组练习:对角沟通练习

③    视频分析:人与人之间的差异

²  真诚赞美--练习3D赞美法

²  八小时以外的功夫

第四模块:沟通从"心"开始

ü  沟通从"五心"开始

ü  课程总结与行动计划

 

相关课程

ü  作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣

ü  想要在沟通协调能力上更进一步,你可能需《360度管理沟通》

 

讲师简介

严 女士

ü  背景经历

ü   中企联资深讲师,顾问  

ü  复旦大学工商管理硕士  

ü  国际职业规划师(GCDF)   

ü  高级心理咨询师

ü  近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。

ü  近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

ü  擅长领域

ü  MTP(中高阶层主管管理训练)

ü  跨部门沟通与协调

ü  打造高效执行力

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咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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