《跨部门沟通与协作》

主讲：情境实践家课程创始人   王俊华

时间：2017年11月16-17日杭州

课程对象：中层骨干

参会费用：3800元/人   限60人

团队购票5人以上更优惠！

课程收益

通过学习本课程，您将能够：

1.   透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

2.   了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；

3.   学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

课程大纲

第一部分：跨部门协作的重要意义

Ø  企业跨部门协作所面临的问题

Ø  低效部门协作对个人、组织的不良影响

Ø  高效协作带来的好处

第二部分：部门协作的方向——目标

Ø  科学管理的精神

Ø  什么是目标

集团目标与部门目标

Ø  “委派执行”差异

Ø  任务执行差异

内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术

    情境模拟：管理金字塔

第三部分：跨部门协作的技巧——有效沟通

Ø  “性格类型”差异

     性格测试、分析

Ø  人际合作的两个重要方面

我们的人际关系认知障碍

Ø  解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

达成共识

Ø  跨部门人际合作六大步骤

    体验：圣诞狂欢夜

这是一项快节奏的游戏，会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数，而事实上，通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到，在内部相互竞争是有害的，保持灵活性才是成功的关键。

知识点：1、团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功

2、团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。

3、团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。

成功的关键------

视频资料：幸福与成功的关键在于？

第四部分： 跨部门协作的手段——冲突管理

1、冲突的定义

2、引发团队冲突的原因

3、冲突的过程

4、五种冲突的处理模式

测试：冲突处理模式

5、解决团队冲突的五大步骤

6、化解团队冲突的十大技巧

情境模拟：收获季节

    此项目模拟了学员之间分组合作，不同的组之间项目竞争，获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值，而不是竞争的价值，理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。

课程体验点：

    透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

    掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

    了解团队沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

    学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第五部分： 克服协作的五种障碍

1、协作的五种障碍引发的五种结果

2、真正团结一致的五大特征

   检查表：五种障碍自检表

3、克服五种障碍的建议和方法

4、克服五种障碍后的团队表现

5、召开富有成效的五种团队会议

    情境模拟：吉塔行星

项目体验点

1.  投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率；

2. 对一个项目来说，开始时做的决策对生产力产出最具影响；

3. 设法驾驭你的环境，不然你就被它影响和控制；

4. 理解并排定资源的优先与价值，包括那些不易而见的时间，信息等；

5. 行动并不意味着产出，如果不够谨慎，行动会决定你的产出；

6. 基于缺乏信息或者错误信息，就不是一个好的决策；

7. 一致认同是团队产生的关键，如果未聚焦认同感，会导致妥协与平庸。

王俊华

情境实践家课程创始人

资历背景

v  深圳企业培训者发展同盟高级顾问

v  高级职业经理人，高级人力资源管理师

v  清华大学，北京大学等高校EMBA体验式课程特聘讲师

v  香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师、深圳培训师联合会特聘讲师

授课风格

王俊华老师始终坚持“活动、生动、感动、行动”的四动培训法则，用体验式培训强化学习效果，视频、游戏、小组讨论、情境模拟、经营仿真等诸多方式为所有的学员呈现快乐中成长、学习中收获的培训大餐，让所有的学员在互动中顿悟，在行动中提升。王俊华老师激情生动、发人深省的讲解风格，完备的理论体系，古今中外的丰富案例，幽默风趣的语言穿插，经常带领学员在轻松的氛围中体会深奥的理论。