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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

《工程师的客户辅导技巧与规范》

【开课时间】2018年06月26日-2018年06月27日
【培训师资】专家
【课程费用】¥3,800 
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】413次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

 

工程师的客户辅导技巧与规范

【时间地点】2018年06月26-27日 上海    2018年10月09-10日 上海

【课程费用】¥3800/人(含授课费,资料费,午餐费,茶点)

【培训对象】产品工程师、售后服务工程师等

【课程收益】

Ø  了解客服工程师的职业要求

Ø  掌握客服工程师的工作流程

Ø  客服工作的基本技巧

 

【课程大纲】

第一模块:客服工程师的基本概念

Ø  什么是客服工程师?

Ø  产品客服工程师的重要作用

Ø  产品的实物价值和服务价值

Ø  客服工程师的职责和角色

第二模块:客服工程师的工作技巧和工作流程

Ø  客服工作的一般流程

•客户产品售后服务工程师的工作责任

•客户产品售后服务工程师的工作流程

Ø  产品性能解答技巧

•使用知识解答

•保养方法解答

Ø  客户异议和投诉应对技巧

•处理投诉原则和目的

•处理客户投诉的步骤

•处理客户投诉的注意事项

•不同投诉的处理技巧

Ø  投诉管理制度

•投诉的获取

•投诉的预防

•投诉的记录和反馈

Ø  操作演示技巧

•时间的控制

•辅导的方法

•内容记录

Ø  职业印象管理技巧

•客户售后服务工程师的语言规范

•客户售后服务工程师的着装规范

•客户售后服务工程师的礼仪规范

Ø  服务报告书写技巧

•格式和内容

•多少页合适

•描述要求

Ø  客户跟踪服务

•客户跟踪服务的概念和意义

•客户跟踪服务的要点和措施

Ø  客户满意度调查

•客户满意概述

•客户满意调查与评价

•客户不满意补救

Ø  客户关系管理

•客户档案建立

•“停止交易”客户的检讨

•和客户保持良好关系的目的和方式

•跟进客户的礼仪

•保持企业与客户联系的方法

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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