n  课程主体内容（Main points）

一、你商务交往的品质，决定你职业的高度

1、       商务应酬的高度来源于你的职业素养

2、       应酬无小事，事事要仔细

3、       商务交往礼仪与职业塑造的关系

二、商务应酬礼仪训练

（一）、餐宴的基本礼仪

1、中餐礼仪

   1）中餐的座位礼仪； 2）中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪  3）中餐的菜品；4）中餐的酒品  5）中餐进食中的礼仪 
   2、西餐礼仪  

 1）西餐的座位礼仪； 2）西餐餐具使用礼仪；   3）西餐的进食方法；4）西餐餐中注意事项；

3、吃西式自助餐的礼仪

（二）、奉茶的礼仪
1）、事前的准备 

 2）、倒茶的方法
3）、端茶的方法 

 4）、访客离去后
5）、几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）

6）、专业茶具茶礼

（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧

1） 第一句话一定要说好 “请出来”的场面话如何说

2） 场面话、客套话、真心话三者的不同重点

3） 如何说，才能安全融入饭局中

4） 应酬中如何说？先倾听，再决定如何插话

5） 从商务交往上洞察对方的个性

（四）、宴请中必知的酒礼和酒词

1） 如何倒酒

2） 敬酒的仪态规范

3） 敬酒的顺序要有先后之分

4） 劝酒要谨慎，要知如何劝

5） 拒酒要低调，一定委婉拒

三、商务交往之商务赠送，让商务交往更加亲和完美 

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务赠送如何送？时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪

四、商务办公礼仪训练-----通讯礼仪

1、打电话礼仪：1)打电话的时间分析；2) 电话沟通的方式；3)听VS说；4)呼出电话  沟通的要求；
2、接电话礼仪：1)接听电话的时间分析； 2)呼入电话沟通的要求；
3、手机使用的礼仪规范

4、Email礼仪规范

收发电子邮件礼仪

5、传真机礼仪规范

6、qq使用规范

讲师背景

高子馨 女士

曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练，10年企业内训经验，主要研究服务行业,管理人员的心理、行为和管理技能培训，同时结合实战的行业萃取经验，从根本上提升企业绩效

讲师实战经验:

1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。

2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。

3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理

4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。

讲师理论背景：

神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理

 讲师现任：

u  搜狐《职场一言堂》         连续5年最佳礼仪讲师资格认证（2011-2015）

u  清华大学等多所大学                特聘讲师

u  数字电视《职业指南》频道          特约讲师

u  中国金融大讲堂                    银行礼仪特约讲师

u  中国客户服务委员会                特约礼仪讲师

讲师的资格认证：

u  《NLP美国通用执行师》            资格认证讲师

u  《劳动保障部中级茶艺师》          资格认证讲师

u  《美国TA人际沟通分析》           中国应用顾问资格认证讲师

u  《美国催眠师协会》                WMECC资格认证讲师

u  《二级心理咨询师》                劳保部资格认证

u  《企业高级EAP执行师》            劳保部资格认证

u  《国际潜意识图像HOA卡》         ASCEC亚洲西格认证

【独特优势】

l  20年工作经历，婚姻15年，从服务、销售一线开始做起，多年管理经验。

l  职业讲师近10年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题，专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象、职业标准化，规范化，职业化，而且可以深入的从表层的行为层次上升到潜意识道德层次，并具有专业的跟踪辅导经验。

l  现场授课风格：从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员从意识层面自发解决曾经困惑。

l  有深厚的心理学功底，同时有大型现场演讲的功力。

l  进入培训行业多年，以礼仪行为、沟通表达、情绪心理三大模块为基础，衍生《职业道德与修养》《服务沟通满意度》《人际关系和沟通》《呼叫中心沟通》《职业讲师魅力塑造》《职业倦怠》《商务行为礼仪》等经典课程。

核心课程：《由内而外的魅力》《职业道德和修养》《情绪解压正能量》《商务魅力行为礼仪》《行为影响力》《服务沟通满意度》《呼叫中心电话沟通》《心智模式阳光心态》《TA人际沟通分析》《深层沟通》《暗示催眠式沟通》《职场达人七项身心修炼》

可讲授课程：行为礼仪系列：《女性魅力塑造》、《商务礼仪之商务应酬》、《中层管理礼仪提升》、《礼仪和沟通》、《接待礼仪》、  《营销礼仪》、《职场礼仪》 、

情绪和沟通系列：《团队氛围和沟通》—基层员工    《中层高效沟通》 《魅力沟通和领导艺术》、《情绪和压力管理》 《跨部门沟通》、《人际关系沟通》