客户购买心理与拓展技巧

 

客户购买心理与拓展技巧

 

课程对象：客户经理、销售人员、大客户经理、销售工程师

 

课程时长：2天

 

针对业务问题：

n  客户开发周期长

n  拜访客户效果不尽如人意

n  与客户沟通时，无法掌握沟通的主动权

n  区域客户拜访计划如何制定最有效？

n  怎么能用有限的资源得到最大的销售成果？

n  客户购买行为背后真正的原因是什么？

n  客户购买的决策过程中关注什么？

n  表面需求都明白，潜在的需求如何有效引导与挖掘？

n  从哪些方面才能体现产品/服务的价值？

n  销售机会如何推进？

 

课程结束后，学员将能够：

n  缩短客户开发周期

n  实现每次拜访客户的合理目标

n  沟通中能掌握主动，引导客户

n  体现我方产品/服务的价值，引导客户按价值采购

n  制定合适的区域客户拜访计划

n  利用合适的资源达到预期的销售成果

n  了解客户购买背后的心理活动及关注内容，并使用恰当的应对方法

n  锁定目标客户，并激发客户的购买兴趣

n  展开咨询型、分析型的对话，有效挖掘客户的潜在需求

n  展现对客户的独特价值

n  得到客户有效的承诺，推进销售

 

【课程内容】

第一节：成为以客户为中心的销售顾问

了解客户购买过程中关注点的心理变化，从客户需要解决的问题切入，并且建立销售管控的节点：

w   客户购买过程中关注点的心理变化

w   客户如何分类

w   目标客户面临问题分析

w   建立以对方为中心的销售行为准则

w   销售流程管理及里程碑节点的标准

练习：目标客户面临问题分析

 

第二节：吸引客户

以对方为中心的吸引客户准则。保证客户易于接受，并获准召开挖掘需求的承诺:

w   导航至决策者

w   优化致电前的准备工作

w   预约客户PPP法则

w   成功地进行介绍

w   吸引不易接受的客户，并处理“错误的”反对意见

w   制定 UPS(Unique Positioning Strategy) 独特定位战略

练习：电话沟通 | 预约客户 | 处理反对意见

 

第三节：高效拜访流程

保证客户易于接受，并进一步沟通，得到引导/挖掘需求的承诺：

w   拜访目标设定

w   成功地进行介绍

w   让客户设定会谈的基调

w   说明拜访目的

w   分享定位陈述

w   分享相关的成功案例

w   顾问式对话

w   确认与总结/下一步行动

练习：设定拜访目标 | 面访开场练习

 

第四节：引导/挖掘需求

引导/挖掘客户需求，并且在沟通中建立偏向于我方的购买想法

w   产品差异及FAB

w   产品FAB分析

w   我方产品/服务与客户需求对应的提问技巧

ü  澄清式问题

ü  选择式问题

ü  GAP问题

w   有效倾听

练习：产品差异 | FAB | GAP问题 ｜综合提问 ｜ 倾听

 

第五节：打造价值，获取承诺

对建议的产品及服务进行价值打造，使用特定的工作辅助工具，协商并达成最终协议：

w   客户关注的回报：

ü  情绪

ü  推理

ü  生存

w   体现我方方案差异性及回报价值

w   用以对方为中心的利益证实回报

w   能有效地以实例和强有力的陈述就回报进行沟通

w   确定承诺的障碍

w   识别下一个适当的事件并与客户达成协议

练习：产品价值 | 行动承诺

 

第六节：综合演练

w   3种典型场景

w   角色扮演

w   视频回放及点评

w   持续行动计划

 

 

讲师介绍

 

王建设老师

²  中企联高级讲师

²  实战市场营销培训师                                                  

 

 

【实战经验】

·           曾任国内著名的人力资源公司-中华英才网培训经理。专注于解决方案销售培训及电话销售技巧培训，以及培训后结合公司业务的相关辅导，从而实现业绩提升。

·           之前他曾担任全球最大的IT公司-惠普公司大客户直销部培训经理。专注于顾问式销售技术与大客户销售策略，电话销售技巧培训等。

·           已成功开展数千人次的销售技巧与客户管理培训。

·           做为Master讲师，负责美国Aslan公司在中国销售培训师的认证工作。已成功认证多位不同行业的销售培训师，使之有能力进行独立的培训。

·           他曾经从事过销售、售前、培训师、培训经理等职务。

 

【授课特色】

·           擅长将经典课件，结合客户的行业特点、企业特点，从而既给予学员理论上的系统化提升，又给予学员实践运用中的行为方法。并且善于运用不同的培训手段调动学员的广泛参与，提升培训的有效性。

·           作为专业讲师，曾为不同类型的公司和学员成功做过策划，进行过内训。在课程讲解过程中，能将其多年的销售与管理方面的实际经验，与理论结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

 

【授课经历】

GE(通用电气)、MSD(默沙东)、NCR(安讯)、SAP(思爱普)、3M、HP(惠普)、Marriot(万豪)、VW(大众汽车)、OnStar(通用安吉星)、Raytheon(雷神咨询)、Manpower(万宝盛华)、Trimble(天宝)、Suntech(尚德电力)、百度、新浪网、淘宝大学、淘课网、沪江网、上海手术器械厂、上海电视台、慧聪商情、PIAA中国总代、江苏银行、上海农商银行、上海邮政等。

 

【擅长领域】

·           获得美国Aslan Training、SPI 等权威销售研究机构培训认证。

·           10 年以上的开发、培训交付、销售和管理经验，能够很好的实施运营培训项目。他的长处在于能够很好地理解销售员以及销售管理层面临的痛苦/问题/挑战。结合传授领先的解决方案销售技术与大客户销售策略，教案体系与欧美专业课程接轨，致力于参训学员行为的改变，进而带动业务的改善。

·           他还擅长针对销售管理层进行专门的教练辅导。使销售管理层用正确的方式方法辅导销售员，解决管理中面临的问题。

 

【主讲课程】

《解决方案销售》

《客户心理学与拓展技巧》

《管理者高绩效辅导》

《CDSM大客户销售技巧》

《卓越商务演示技巧》

 

 

 

另有以下课程计划

1、营销博弈与商务谈判培训班

 2018年05月09-11日济 南 市   2018年06月20-22日北 京市   

2018年07月10-12日深 圳 市   2018年07月18-20日贵 阳市 

2018年08月15-17日呼和浩特   2018年09月05-07日上 海市 

2018年09月12-14日武 汉 市   2018年10月10-12日北 京市

费用：4200元/（含培训费、资料费、税金、午餐）外地客户可以协助预定住宿费用自理！

课程对象：营销人员，营销主管，营销经理等销售相关人员

课程链接：http://www.zqlpx.com/pxCourse/qypx33607-k180226010552.html

【课件下载】点击下载课程纲要Word版

 

 

2、九招制胜—海外集团大客户营销拓展实践培训班（常兴老师）

2018年07月11-13日深圳（11日全天报道）

2018年10月24-26日深圳（24日全天报道）

 （本课程不打折销售）

 培训费：6580元（含培训费、资料费、税金午餐）外地客户可协助预定住宿、费用自理

 【学员对象】：企业CXO、海外国家总经理、大区总经理、营销经理、HR总经理等相关人员

课程链接：http://www.zqlpx.com/pxCourse/qypx23376-k161228160648.html

【课件下载】点击下载课程纲要Word版

 

 

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com