跨部门沟通与协作

通用管理与领导力学习系列

跨部门沟通与协作

主 讲：原微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理 张椿龄

本课程采取面授+APP学习（详见邀请函内页介绍）

面授课程时间/地点：2018年3月16-17日/重庆（除面授外，课前课后的APP学习时间，以确认函为准）

课程费用：3800/人（不含课后辅导）

课程对象：企业中/基层管理人员及其他团队成员；新晋经理/主管；中/小型创业公司管理者

 

破除部门壁垒，协作更高效！

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已——

r  如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

r  如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

r  在MI时代如何应对跨部门沟通的问题及挑战？

针对以上问题，我们特邀原微软在线中国区高级市场总监张椿龄老师，与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

 

 

课程收获

1、自我沟通能力提升：自我检视，树立职业化的沟通理念，转变心智模式和沟通行为

2、跨部门沟通协作质变：从流程、制度、文化等方面了解造成跨部门沟通障碍的根源，优化系统

3、迎接新的沟通挑战：了解移动互联网对企业管理带来的冲击，获得解决方案，提升跨部门沟通技能

 

课程特色

1、案例丰富准确：全球500强企业案例，国外一流商学院理论体系; 中国市场特点与管理本土化实践

2、工具简明易用：工具实用，理念清晰，适用于实际的工作环境及变化的企业管理要求

3、讲师经验丰富：从销售代表到中国区总经理，从管理5人团队到领导1万人团队，多年经验分享

4、跨界共享互动：从快消品，消费电子，到移动通讯/移动互联网行业，行业跨度和应用丰富

5、思维触动深刻：激发团队人员对于自身在沟通中的角色定位，跨部门沟通协作的深刻思考和实践动力

 

课程大纲

模块一：思维预热WARM-UP

一、价值认知–不同维度的沟通价值认知

1、沟通的个人价值认知

2、沟通的组织管理价值认知

3、企业品牌沟通价值

二、现状呈现—个人及组织的沟通现实与问题

1、认知误区—雇佣者调查

2、沟通的现实—事实与自我认知的反差

3、企业管理低效的根源—从未系统性解决的问题

4、团队动荡的Trigger—容易忽略的因素

三、新的挑战—MI时代的沟通变化与冲击

1、移动互联网元年—沟通模式改变的开始

2、新生代的声音—沟通的3C诉求

3、MI时代—跨部门沟通面临的问题与挑战

模块二：回到根本BACK TO THE BASIC

一、关键认知

1、沟通框架—沟通的关键目的与实现过程

2、被忽略的概念—另一种沟通方式

3、沟通的第四类目的—为什么我们没有得到反馈和执行？

4、成功的左手—非语言沟通的核心

二、问题回顾

1、信息屏蔽—沟通漏斗的形成

2、主要障碍—分类与递进关系

3、原因分析—人们为什么听你的？

三、解决方案

1、态度与原则—专业商务沟通的基础

2、沟通障碍突破—障碍解构与6C技能

3、不同维度的沟通情景模拟—上行/下行/平行

4、情景沟通的技能模式—调整与转换技巧

模块三：重点突破—跨部门沟通与协作

CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION

一、四维挑战—跨部门沟通的负面结果

1、个人层面的跨部门沟通问题

2、团队维度的跨部门协作挑战

3、组织方面的跨部门协作障碍

4、生产力低下的二八原则

二、问题表现      

1、显性问题回顾—看见却未处理

2、隐性问题分析—跨部门沟通的盲区

3、部门沟通问题的交叉呈现方式

三、本质原因

1、对比分析—跨部门沟通问题原因透析

2、自我检视—个人原因深度挖掘

2、组织根源—四堵主要的部门墙

3、领导力模型—很少提及的部门沟通障碍

四、方法论探讨

1、理念再造—组织沟通协调/部门合作的思想重塑

2、环境建立—组织沟通协调/部门合作的环境建立

3、个人挑战解决—角色冲突/环境压力/信息缺乏/个体差异

4、推倒部门墙—流程与制度/体制与分/企业文化/领导力模型

5、MI新的挑战—解决方案提供与讨论

6、无法回避的问题—跨部门冲突管理

7、实践分享—主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析

模块四：沟通效果追踪

—RESULT STRACKING

一、量化模型

1、关键指标设置

2、量化模型分享

二、非量化模型

1、内部纵向评估

2、内部横向评估—跨部门调查

3、FOCUS GROUP专业调查模式

三、第三方追索

1、评估方案设计

2、评估项目执行

3、评估结果共享与沟通

深度练习：勇气与风险—MI时代，参与型团队沟通模式塑造

课程总结陈述

 

专家简介

原微软在线中国区高级市场总监，

摩托罗拉中国区市场部总经理  张椿龄

实战经验

18 年外资企业中/高层管理经验, 历任微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理，摩托罗拉中国区大区总经理，三星电子市场总监，索尼中国大区销售及市场总监等职；在团队领导、沟通协调、销售与市场营销、品牌发展、培训管理等领域经验丰富，有卓越的大型团队管理验、突出的领导力及业务管理成绩，多次获得索尼等公司中国及亚太区销售第一名；在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，具有海外留学和工作背景。

授课特点

他富有创意与激情，善于通过在世界500强企业工作的实践案例，采用“问题–根源–解决方案–实践工具–效果追踪”模型，引导和激发学员的思考和讨论，课堂气氛活跃，实现积极双向互动。

主要课程

领导力发展、团队管理、高效沟通与协作、市场营销等。

服务客户

微软、华为技术、万科、迈瑞医疗、爱默生、欧普照明、华润集团、美的集团、箭牌、上海机场、大亚湾核电、财富证券、工商银行、中国移动、德邦物流……

q  申请程序

* 课程申请必须在距开课日提前至少7个工作日完成，将对所有成功报名的学员发放相关课程确认函，由于课程席位额满而未成功报名的学员将处于排队状态。未提前7个工作日提交的课程申请视具体剩余席位安排情况而定。

q  收费

>>费用为3800元/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。

>>特别说明：因本次课程限定席位为50位，为确保培训资源得到最佳利用，请尽快申请课程。

q  撤销席位

>>报名成功的客户在距开课日3天以前，通过申请撤销预留席位，我们将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。在距开课日3天以内，通过申请撤销预留席位，或指定学员未能上课，我们将收取课程费用的50％作为课程席位空置手续费。

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com