通用管理与领导力学习系列

TCS三级跳—高效打造职场商务沟通技能

主 讲：原Astar集团弗吉尼亚分部总监  戴愫

本课程采取面授+APP学习（详见邀请函内页介绍）

面授课程时间/地点：2018年5月10-11日/广州（除面授外，课前课后的APP学习时间，以确认函为准）

课程费用：4200元/人（不含课后辅导）

课程对象：需要提升商务书面沟通、商务文案撰写能力的职场人士

轻松 “写出”职业形象

请示、报告、通知、会议纪要等常用公文作为企业营运的信息载体，在企业实施领导、沟通信息、传达决策中发挥着重要的作用。公文是一种有规则的重要沟通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式体现出拟稿人的素养与能力非常关键。所以，在实际的企业公文写作中，众多企业面临很多的困惑——

r  如何建立金字塔“结构”？

r  如何颠覆传统的写作顺序？

r  如何运用公文写作格式上的“三个凡是”？

不同于传统的枯燥的写作课程，这堂职场写作课生动有趣、实用性强。您将学会戴愫老师独创的TCS三级跳方法， TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) 是“每次”在进行公文写作时，都用得上的“实际操作步骤”，掌握它后让你从此轻松 “写出”职业形象。

课程收获

1、陈述TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

2、运用日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

3、运用金字塔结构写作

4、构建公文写作的语言和格式特色

课程特色

独创的TCS三级跳方法， TCS三级跳的方法(语气Tone, 内容Content, 结构Structure) 是“每次”在进行公文写作时，都用得上的“实际操作步骤”，掌握它后让你从此轻松 “写出”职业形象。

课程大纲

一、解析TCS三级跳(Tone, Content, Structure)

1、确定“语气”的两大因素——对方的身份；沟通的事件性质

2、所有“内容”围绕的核心——

（1）您为什么写？

（2）您想让对方做什么？

（3）对方为什么应该做？

3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

构思顺序：定调、提炼“结论”用头脑风暴随机罗列内容气泡用“ALL the NEEDED”原则删减气泡建金字塔用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡完成构思开始撰写

二、日常类文书：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

1、“六大要素”——

（1）地址栏有学问

（2）标题“精”且“准”

（3）您称呼对了吗？

（4）开头一句话直击要点

（5）正文提供“所有”的“必需”的信息

（6）结尾友好而开放

2、商务信函的禁区

3、颠覆传统的写作顺序

4、“写”是最好的沟通方式吗？

5、五大案例讨论：

（1）不卑不亢地寻求上级的支持

（2）有技巧地催交报告

（3）避免尴尬地回应人事变动

（4）有说服力地号召同事参加活动

（5）沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构

1、为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说

2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳

3、怎样用金字塔？——

（1）设定目标和主旨

①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力

②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力

（2）各层次的关键词、关键句标志

4、课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色

1、规范：用最少的字表达最多的意思；专用语

2、明确：不用描述性语言；不用模糊词汇

3、积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

4、公文写作格式上的“三个凡是”——

（1）凡是可以分段的，尽量分段；

（2）凡是可以用小标题的，尽量用小标题；

（3）凡是可以用清单的，尽量用清单

5、其他类别公文模版分享：

（1）会议类文书

（2）交际礼仪类文书

（3）商务贸易类文书

专家简介

原Astar集团弗吉尼亚分部总监  戴愫

实战经验

十多年海外（美国、新加坡）的工作和管理经验。在美期间她曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理，在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。她还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表，负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。

专业背景

她毕业于美国马里兰大学，获教育领导力与政策研究硕士学位。她对中西方文化差异和英语语言有着深入了解和研究。她2014年最新出版书籍《不会写，怎敢拼外企——TCS三级跳 解析商务英语写作经典案例》。2004年和2005年，她曾出版过两本在国内畅销的英文学习书籍《新概念英语句典》第二、三册。在美期间，她出版过一本关于文化冲突的畅销书“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一颗移植芒果眼中的中国》，该书上架后大受欢迎，多次被邀请到美国Fairfax学区学校和图书馆做跨文化交流主题的培训。她同时是美国 “Job Corps Newsletter”《职业教育通讯报》总编辑。

主要课程

TCS三级跳-高效打造职场商务书面沟通技能、跨文化沟通课程大纲、商务英文书面沟通大纲

服务客户

PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess

q  申请程序

* 课程申请必须在距开课日提前至少7个工作日完成，将对所有成功报名的学员发放相关课程确认函，由于课程席位额满而未成功报名的学员将处于排队状态。未提前7个工作日提交的课程申请视具体剩余席位安排情况而定。

q  收费

>>费用为【4200元/人；包括学费、资料费、不含课后辅导费、其他材料费；餐费和住宿费自理。】

>>特别说明：因本次课程限定席位为30位，为确保培训资源得到最佳利用，请尽快申请课程。

q  撤销席位

>>报名成功的客户在距开课日3天以前，通过申请撤销预留席位，我们将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。在距开课日3天以内，通过申请撤销预留席位，或指定学员未能上课，我们将收取课程费用的50％作为课程席位空置手续费。